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2月27日晚8時(shí)，湖北省荊門(mén)市消費(fèi)者委員會(huì)秘書(shū)處負(fù)責(zé)人約見(jiàn)當(dāng)?shù)孛襟w記者發(fā)布消息：繼續(xù)受理荊門(mén)城區(qū)市民對(duì)供水、供電、供氣、公汽、移動(dòng)、電信、聯(lián)通7個(gè)企業(yè)意見(jiàn)。

這些意見(jiàn)經(jīng)收集整理成清單后，將分別通報(bào)給7家公用企業(yè)。3月上旬，荊門(mén)市消費(fèi)者委員會(huì)將舉行公用企業(yè)與消費(fèi)者代表見(jiàn)面會(huì)。

屆時(shí)，7個(gè)公用企業(yè)的負(fù)責(zé)人將對(duì)市民所提問(wèn)題作出正面回應(yīng)，然后由消費(fèi)者代表當(dāng)場(chǎng)無(wú)記名投票，投票設(shè)三個(gè)選項(xiàng)：滿意、基本滿意、不滿意。

市民除了可以對(duì)7家公用企業(yè)提出意見(jiàn)，還可以向荊門(mén)市消費(fèi)者委員會(huì)提出參加此次會(huì)議的申請(qǐng)。

荊門(mén)市消費(fèi)者委員會(huì)

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上個(gè)月，荊門(mén)市消費(fèi)者委員會(huì)啟動(dòng)了對(duì)上述7家公用企業(yè)滿意度調(diào)查。

此次滿意度調(diào)查結(jié)果由三種調(diào)查方式產(chǎn)生的得分加權(quán)形成，其中：社會(huì)公開(kāi)投票測(cè)評(píng)占40%權(quán)重，問(wèn)卷調(diào)查測(cè)評(píng)占30%權(quán)重，消費(fèi)者代表無(wú)記名投票測(cè)評(píng)占30%權(quán)重。

　滿意度調(diào)查結(jié)果如何使用？

　　荊門(mén)市消費(fèi)者委員會(huì)秘書(shū)處負(fù)責(zé)人回答：

一是在“3·15”前夕公布調(diào)查結(jié)論，并通過(guò)媒體發(fā)布。

二是對(duì)滿意度低且拒不整改的企業(yè)，認(rèn)定為“2017年度消費(fèi)者不滿意單位”。

三是對(duì)發(fā)現(xiàn)的涉嫌嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益線索，移送有關(guān)行政管理部門(mén)立案調(diào)查。

四是由市消費(fèi)者委員會(huì)向公用企業(yè)主管單位或上級(jí)公司通報(bào)滿意度調(diào)查結(jié)果，向市政府提交滿意度調(diào)查報(bào)告。

五是對(duì)征集的涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為公開(kāi)點(diǎn)評(píng)。

六是對(duì)滿意度低且拒不整改的公用企業(yè)，由市消費(fèi)者委員會(huì)通過(guò)媒體發(fā)布公開(kāi)勸諭書(shū)，對(duì)其法定代表人公開(kāi)約談，列入市消費(fèi)者委員會(huì)2018年度重點(diǎn)監(jiān)督企業(yè)。

荊門(mén)市消費(fèi)者委員會(huì)秘書(shū)處負(fù)責(zé)人披露，目前已完成社會(huì)公開(kāi)投票測(cè)評(píng)和千人問(wèn)卷調(diào)查。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，市民對(duì)7個(gè)企業(yè)的滿意度不盡理想。6462名市民投了“不滿意票”，個(gè)別企業(yè)的滿意率不到50%。

在此前的調(diào)查啟動(dòng)式上，荊門(mén)市消費(fèi)者委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)薛旭東對(duì)7個(gè)企業(yè)連問(wèn)“十個(gè)有沒(méi)有”，經(jīng)媒體報(bào)道引起反響。一個(gè)月來(lái)，多名市民致電荊門(mén)市消費(fèi)者委員會(huì)反映公用企業(yè)存在的問(wèn)題。

荊門(mén)市消費(fèi)者委員會(huì)將市民意見(jiàn)編號(hào)，以“勸諭函”向相關(guān)企業(yè)通報(bào)，要求解決和回應(yīng)。此舉直接推動(dòng)了381件投訴的解決。

　　荊門(mén)市消費(fèi)者委員會(huì)對(duì)公用企業(yè)的發(fā)問(wèn)：

　　十個(gè)有沒(méi)有？

一是突破物價(jià)部門(mén)核定的收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，收取不合法、不合理、不合情、不合規(guī)的費(fèi)用，有沒(méi)有？

二是向用戶收取本應(yīng)由企業(yè)負(fù)擔(dān)的主管道材料費(fèi)、檢定費(fèi)、換表費(fèi)、管損費(fèi)、管網(wǎng)維護(hù)費(fèi)，有沒(méi)有？

三是違背用戶意愿，以停止服務(wù)等強(qiáng)制手段迫使客戶預(yù)交押金、預(yù)付費(fèi)用甚至強(qiáng)制搭售人身意外傷害保險(xiǎn)，有沒(méi)有？

四是剝奪消費(fèi)者選擇權(quán)，限定用戶只能購(gòu)買由他提供的或由他指定的材料，而不得購(gòu)買其他經(jīng)營(yíng)者提供的材料，有沒(méi)有？

五是強(qiáng)制用戶將普通計(jì)量表?yè)Q成智能表并收取費(fèi)用，強(qiáng)制搞改造升級(jí)，在合同協(xié)議中設(shè)置霸王條款，有沒(méi)有？

六是強(qiáng)制用戶接受其不合理?xiàng)l件，不接受就斷網(wǎng)、斷水、斷電、斷氣，有沒(méi)有？

七是強(qiáng)行設(shè)定最低水費(fèi)、最低電費(fèi)、最低燃?xì)赓M(fèi)，有沒(méi)有？

八是向用戶提供的消費(fèi)賬單不透明、不清晰、不便核對(duì)監(jiān)督，有沒(méi)有？

九是電信服務(wù)亂扣增值業(yè)務(wù)費(fèi)，未經(jīng)用戶同意更改消費(fèi)套餐，資費(fèi)不明確，信號(hào)不穩(wěn)定，網(wǎng)速達(dá)不到承諾標(biāo)準(zhǔn)，有沒(méi)有？

十是維修效率低，對(duì)用戶反映問(wèn)題拖延，有沒(méi)有？

來(lái)源: 荊門(mén)消費(fèi)網(wǎng)

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