滾筒洗衣機不轉(zhuǎn)維修視頻教程(全自動洗衣滾筒不轉(zhuǎn)動怎樣修理)

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澎湃新聞資深記者 王選輝 實習(xí)生 李丹妮

福建福州的陳彤（化名）近日向澎湃新聞反映，她2020年10月新購入的一臺西門子洗衣機，出現(xiàn)多次未完成脫水便顯示結(jié)束的問題，讓她困擾不已。但售后技術(shù)人員多次上門檢查后，認為洗衣機沒有問題。

陳彤說，她曾想換新機，西門子售后人員稱機器沒有問題，換新機需付一定比例折舊費，并向領(lǐng)導(dǎo)申請，陳彤未同意。不過，她后來最終選擇付114元折舊費后退機，并稱為維權(quán)已筋疲力盡。

陳彤稱，洗衣機顯示“洗滌完成”后，機內(nèi)衣物仍是濕漉漉狀態(tài)。受訪者供圖

陳彤稱，這臺洗衣機是她在福州當(dāng)?shù)氐奶K寧易購實體店中購買的，型號為XQG100-WM12P2682W。使用不到一個月，一次用洗衣機洗完衣服后準(zhǔn)備晾曬時，她發(fā)現(xiàn)滾筒里的衣服沒有完全脫水，衣物還是濕透的狀態(tài)，但洗衣機顯示屏上卻明確顯示“洗滌已經(jīng)完成”。

陳彤稱，她當(dāng)時以為是自己操作不當(dāng)導(dǎo)致洗衣機沒有脫水成功，就沒有申請售后維修。但一個多月后，洗衣機再次出現(xiàn)同樣的問題。她撥打了售后電話申請維修。

她說，當(dāng)時負責(zé)售后維修的技術(shù)人員重新啟動洗滌程序并進行空桶高速轉(zhuǎn)動測試，稱洗衣機正常運作。但今年的1月份左右，同樣的問題再次出現(xiàn)了，不過，在排除排水管道、垃圾收集槽堵塞等原因之后，來的另一位技術(shù)人員還是沒有檢測出問題。

陳彤稱，技術(shù)人員提出，有可能是所放衣物過多或過少，導(dǎo)致洗衣機自動檢測出不平衡，自動停止脫水甩干。但她表示，每次所洗的衣物均沒有超過該型號洗衣機最大的10公斤洗滌容量，也不存在所放衣物過少的情況。

之后，陳彤又一次聯(lián)系西門子售后，稱2021年2月2日洗衣機又一次出現(xiàn)故障。2月3日，技術(shù)人員第三次上門檢修，和前面兩次結(jié)果一樣，技術(shù)人員堅稱洗衣機沒有問題。

這一次，陳彤提出換機要求。對此，澎湃新聞聯(lián)系到西門子售后部門，一工作人員稱，若在購機一年之內(nèi)出現(xiàn)兩次性能故障都無法維修，由技術(shù)人員開鑒定單確認才可換機。但是由于技術(shù)人員三次上門都沒有發(fā)現(xiàn)陳彤家中洗衣機存在故障，因此無法滿足其換機要求。

協(xié)商無果后，技術(shù)人員建議讓陳彤錄下洗衣機出故障的視頻，然后再聯(lián)系西門子售后方。隨后一段時間陳彤錄了多段反映洗衣機故障的視頻。

陳彤向澎湃新聞提供的一段視頻中，陳彤的母親倒入適量的洗衣液、旋轉(zhuǎn)中間的旋鈕調(diào)至“混合洗滌”模式并觸壓右側(cè)顯示屏中“開始”字樣按鈕，經(jīng)過45分鐘左右的洗滌時間之后，洗衣機滾筒停止工作，但是拿出的衣物還可以擠出許多水分。

陳彤說，她把視頻發(fā)給了西門子售后方，并要求換新機。

陳彤提供的錄音中，西門子售后工作人員回應(yīng)稱：已向技術(shù)部門確認機器不存在問題，按照購機時間到第一次保修時間的間隔天數(shù)計算，每天收取購機費用的萬分之五作為折價費用，向領(lǐng)導(dǎo)申請為陳彤換新機，如果換機后還是出現(xiàn)同樣的問題不給予再次換機。

陳彤對西門子方面給出的處理方案不能接受，“一開始就是他們機器存在問題，我還要補差價才可以換新機，這個我是無法接受的”。

2月底，陳彤向西門子子公司所在地的消協(xié)申請維權(quán)。3月12日，陳彤向澎湃新聞表示，由于消協(xié)的積極介入，西門子售后客服于3月6日再次聯(lián)系到自己。她提供的錄音顯示，西門子客服人員稱此事已經(jīng)和領(lǐng)導(dǎo)反饋，考慮到機器正常，暫時沒辦法進行換機，收取114元折舊費后進行退機處理，“退了機器以后，我們也不建議您再買我們的產(chǎn)品”。

“這樣的品質(zhì)不應(yīng)該是這么大的一個品牌所應(yīng)該有的。”陳彤說，維權(quán)這段時間筋疲力盡，同意了對方折舊退機的處理方案。3月15日上午，西門子方面工作人員上門取走了原來那臺洗衣機，并退付了價款。陳彤表示，之后也會根據(jù)他們售后的建議，不再購買該品牌的產(chǎn)品。

責(zé)任編輯：徐笛

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