前沿拓展：

在家電維修時，你有沒有踩過以下幾種坑：收費過高、無病小修、小病大修、過度維修?

近日，換空調(diào)遙控器電池被曝高達360元的維修費給家電維修服務敲響了警鐘。

福州市消費者李女士稱，因家里空調(diào)無法啟動，她通過小區(qū)內(nèi)的廣告小卡片聯(lián)系“海峽便民電器維修服務中心”上門維修。維修人員上門檢查說是電腦板壞了，維修需要360元。但維修人員并未更換電腦板，而是稱給空調(diào)加了一個加強接收的零件，但空調(diào)仍無法啟動。維修人員又給空調(diào)遙控器更換了電池，沒想到空調(diào)就可以正常啟動了。回想整個維修經(jīng)過，李女士意識到，空調(diào)沒有壞，只是遙控器電池電量不足而已，但維修人員卻要求付款360元。

李女士的遭遇并非個案。日前有媒體報道，家住北京的劉女士投訴稱，自己家中燃氣灶打不著火，便在網(wǎng)上搜索到一家家電維修公司，向其打電話求助，該公司派維修人員上門服務。維修人員對燃氣灶進行檢查后告知劉女士是某核心部件損壞，收取其500元維修費。事后劉女士發(fā)現(xiàn)，自家燃氣灶根本沒壞，只是電池沒電了，更換電池即可。

這些維修套路，折射出家電市場售后服務的不規(guī)范。目前黑貓投訴平臺中與維修相關(guān)的投訴已達115752條，“修空調(diào)，說是主機壞了，結(jié)果只是內(nèi)外機太臟引起的故障;修冰箱，本來說好300元，后來突然說做了清洗、加了氟，加價到480元;換個洗衣機啟動器，張口就要200元，事實這東西才十幾塊錢……”

行業(yè)亂象，誰之鍋?

家電維修行業(yè)準入門檻低是直接誘因。尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，隨便一搜就可以找到很多維修電話。這種方式看似為消費者提供了便利，卻也埋下了不小隱患。

早在今年3月份，就曾爆出上海警方打掉涉案金額300余萬元空調(diào)維修詐騙團伙的新聞。此類騙子的詐騙套路通常是在網(wǎng)絡(luò)上廣撒網(wǎng)，利用“400”虛假“客服”招攬生意，當不明真相的消費者撥打電話后，身著該品牌工作服的維修工便上門服務，一番檢查后表示某核心部件損壞，收取各種費用。然而，過不了幾天，該問題依然會再次出現(xiàn)。

另一個直接原因是部分企業(yè) “重售出，輕售后”， 一些家電企業(yè)在縮減自家維修成本時，把大量維修業(yè)務轉(zhuǎn)包給第三方售后企業(yè)。由于兩者之間不具有隸屬關(guān)系，家電企業(yè)無法對第三方售后企業(yè)進行有效制約，因從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)的參差不齊，維修不及時、巧立名目亂收費、服務態(tài)度差等諸多消費痛點就長期存在。

此外，法規(guī)滯后、監(jiān)管不力、處罰過輕也是造成維修亂象的重要原因之一。商務部2012年8月發(fā)布實施的《家電維修服務業(yè)管理辦法》規(guī)定，家電維修經(jīng)營者在提供維修服務前“應當向消費者明確告知維修方案及需注意和配合的事項”“不得虛列、夸大、偽造維修服務項目或內(nèi)容，不得虛報故障部件，故意替換性能正常的部件等”;各級商務主管部門對于違反本辦法的家電維修經(jīng)營者可以“予以警告，責令改正”“情節(jié)嚴重的，可處3萬元以下罰款”。這樣的規(guī)定處罰偏弱，懲戒威懾作用有限。

治頑疾還需下猛藥。

治理“山寨維修”，關(guān)鍵是完善法律標準。特別是亂象叢生，消費者屢被坑害的背景下，法規(guī)制度、行業(yè)標準更需抓緊完善并加強監(jiān)管，將這個行業(yè)盡快“搶修”到健康狀態(tài)，許家電消費者一個安心的維修過程。

在做好完善相關(guān)法規(guī)標準、加強市場監(jiān)管等“外在”工作的同時，家電企業(yè)應提高思想認知,強化產(chǎn)品的全生命周期服務,積極發(fā)力布局服務領(lǐng)域的“最后一公里”。

PS：維修一定要選品牌官方售后，消費者可從產(chǎn)品說明書或官方網(wǎng)站上查找售后服務聯(lián)系方式。在確認維修企業(yè)和維修人員身份之后，消費者要詳細了解有關(guān)維修項目的收費標準、售后保證及維修憑證等事項，必要時可向官方客服尋求技術(shù)支持。在了解清楚之前，不要著急付款，防止陷入虛構(gòu)故障，步步抬價的消費陷阱。

拓展知識：