吉林空調燃氣灶熱水器維修中心(吉林市熱水器)

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熱水器才安裝2個多月，就發(fā)生要命的事：控制面板上顯示的是40℃，洗手卻被燙了，原來水溫實為79℃！

4月25日，記者在吉林市龍?zhí)豆ど谭志窒嫣豆ど趟@悉此事。

據(jù)孫先生介紹，去年12月31日，他在龍?zhí)秴^(qū)某電器城，花費4600元購買了一臺品牌熱水器，今年1月1日入戶安裝。

3月28日，他的兒子去家中看望他，洗手的過程中被放出的熱水燙到。

由于他的兒子從事水暖行業(yè)多年，一試水溫，當即判斷出熱水至少已達到70℃以上，遠遠要高于該熱水器溫度控制面板顯示的40℃。他隨即撥打了該品牌熱水器的售后維修電話。

維修人員上門后，使用水溫計對流出的水溫進行測量，結果顯示水溫為79℃。維修人員先后兩次對控制面板及熱水導出管道進行了維修，但該情況依然存在。

“這臺熱水器還在‘三包’有效期內，就出現(xiàn)問題。”孫先生越想越生氣，尋求工商部門幫助維權。

接到投訴后，湘潭工商所執(zhí)法人員迅速前往商家調查核實情況。經了解得知，商家對該熱水器溫度控制面板故障情況知情。

執(zhí)法人員隨即向該商家解讀了相關法律法規(guī)具體內容。

《中華人員共和國消費者權益保護法》第二十四條規(guī)定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》第十一條規(guī)定，在三包有限期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規(guī)格的產品或者按本規(guī)定第三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

在執(zhí)法人員的耐心調解下，商家為孫先生換了貨。

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吉林日報社出品

策劃：姜忠孝

作者：李春紅

編輯：吳茗

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