前沿拓展：

案情介紹

投訴人反映，2018年1月份購買一臺美的空調，空調保修期6年，2022年8月4日，其空調出現不制冷的問題，隨即撥打了400開頭的空調售后電話，售后安排了工作人員到其家內進行維修，維修人員以其空調主板壞了為由收取其500元維修費用，投訴人表示在保修期內不該收費，向售后反映未果，希望借助有關部門的幫助來維權。

處理過程及結果

該工單發送在志愿者工單認領群后，志愿者孫偉由于之前經營過一家空調專賣店，對其中的門路頗為熟悉，他第一個在群里跨網格認領了該工單，協同被投訴商家所在網格的其他兩名志愿者一起聯系投訴人進一步了解情況。

經了解，投訴人是在一家美的網店購買的這臺空調，購買時明確承諾六年內免費維修，投訴人一并把當時的聊天記錄提供給我們志愿者，孫偉同志憑借其多年的工作經歷，聯系到美的總公司相關人員，根據投訴人提供的相關證據，總公司立即落實情況為投訴人退回了維修費，并表示后期會加強各地售后員工、維修員工的培訓管理。圓滿的處理結果讓投訴人不由自由得為我們志愿者豎起了大拇指并表示了謝意。

拓展知識：