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近日，南寧陳先生的洗衣機出現故障，他通過百度搜索服務熱線，不幸遇到“山寨售后”，被對方索要上千元維修費。之前，不少消費者遇到類似情況，并投訴到南國早報熱線。

洗衣機故障花了930元

7月12日下午，陳先生通過手機百度搜索“松下洗衣機全國服務熱線”，預約了維修人員上門維修洗衣機。

陳先生和故障洗衣機。南國早報客戶端記者王世杰 攝

當晚9時維修工還上門維修，陳先生說，當時心里還有點小感動。維修工查看后稱，是洗衣機防震器損壞，另外皮帶和排水管也已老化，建議一并更換。因時間較晚，維修工讓他先支付600元押金，待次日維修好后，再付330元尾款。

“換防震器、皮帶和排水管竟然要930元，是不是被騙了？”雖然心中嘀咕，陳先生還是支付了押金。

13日下午，維修工再次上門維修洗衣機，在陳先生要求下，對方開了一張加蓋“南寧廣源電氣售后特約維修中心”字樣公章的單據，上面寫著費用1090元（防震器 930元、上門費 40元、手工費120元）。陳先生拒絕支付上門費和手工費，給過一番交涉，最后給維修工轉款330元，加上之前轉的600元押金，這次維修一共花了930元。

14日，記者網絡搜索找到標有“官網”標識的松下電器客服，對方表示，根據洗衣機的不同型號和故障會產生不同費用：滾筒洗衣機簡修60元，小修80元，中修100元，大修120元，維修師傅上門服務費60元，更換零件會產生額外費用。該客服表示，陳先生家洗衣機故障維修費用不會超過200元。

一問詳細地址馬上掛電話

當日，記者通過百度搜索“松下洗衣機全國服務熱線”，搜索結果前4條均為廣告，經對比發現，4個鏈接均指向同一個維修中心，即陳先生預約的那個維修中心。

記者撥打網頁上的24小時服務熱線，對方表示，他們只負責超過保修期電器的維修，如要維修需先在客服處登記，上門費40元，維修費用在師傅上門了解故障后會有詳細報價。而當記者追問該維修中心的名稱和具體地址時，對方隨即掛斷電話。

隨后，記者電話聯系給陳先生維修洗衣機的維修工，對方表示確有收費930元一事，并認為收費合理。當記者追問費用構成及標準，維修中心的具體地址時，對方同樣掛斷電話，記者重復撥打，對方不再接聽。

松下電器客服表示，建議用戶通過正規渠道維修，避免上當受騙。

網站自制安全指南，但手機端不易看到

15日，記者通過百度搜索發現，在搜索結果頁面右上角，會出現一個“百度安全提示”。提示說，網上可能存在虛假售后服務和家電維修信息，請謹慎辨別，從正規平臺獲得售后服務和家電維修信息，請參考《百度安全上網指南-家電維修》。

該指南最后說，要維修冰箱、空調等，優先撥打購買時說明書提供的售后電話，在網絡中搜索時請認準官網標識。

記者注意到，該指南在手機端不易看到，只在PC端有提示。

編輯丨丁銘

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