東陽飯店油煙機清洗維修(東陽市洗衣機維修)

前沿拓展：

東陽飯店油煙機清洗維修

針對多年未清洗過的油煙機，需要使用大型高壓清洗機的，不然怎么清洗都清洗不干凈的，不過呢，也很賺錢，畢竟做的辛苦行業嘛

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在平常生活中遇到什么事情，可以稱得上感動和幸福。

如果是上班族，那可能是幾個通宵后，得到BOSS的肯定。

如果是宅居青年，那可能是惡劣天氣中，快遞小哥送來的那份溫暖快餐。

如果對于常年獨居在家的阿姨們，或許是深夜抱著試一試態度，打去的一通報修電話，結果真有師傅披星戴月趕來的那刻。

1

再早、再急、再晚，

他們都第一時間趕往用戶家里

住在城東的李阿姨，前段時間逢人就說，最近運氣真好，碰到了方太服務技師郭海雄師傅。

那天晚上10點30左右，剛從東陽帶完孫子會杭州的李阿姨，一回家就聞到有一股鄰居家燒菜倒灌進的油煙味，再加上下雨天發霉的氣味。這讓一向肺不太好的李阿姨，瞬間感覺不舒服。

李阿姨住的是80年代老公房，平時通風，除了開窗和空氣凈化器，就是靠這個半年前新換上的油煙機。“我還記得我們廚房買的第一臺油煙機就是方太，機子是真的好，后來因為使用年限實在太久，就換裝了一款更新、噪音更小、吸力更強，也更容易清洗的方太油煙機。”

本想忍一忍的李阿姨，還是決定試一試撥打了維修熱線，還提了一個特別要求：最好是當時換裝的郭海雄來。

沒想到，十幾分鐘后就接到了郭海雄的回電。

李阿姨本以為，這么晚郭海雄問完情況，怎么也要可能第二天才能趕過來。但出乎意料的是，郭海雄讓李阿姨等著，他馬上過來。

這讓李阿姨內心涌起了一股暖意。

其實當時郭海雄已經洗漱完畢，正準備休息。因為，第二天他還要在6點前，趕去九堡的客戶家中。

但他聽完李阿姨的電話后，還是決定趕過去一趟。

其實，按流程郭海雄可以讓后臺協商，指派另一位師傅過去，但是想到李阿姨對自己的信任，以及聽到阿姨電話里滿是焦慮的語氣時，他想到自己的父母——老吾老，以及人之老，如果在半夜碰到這樣的事，又恰巧自己不在身邊，那會是多么無助。趕過去一趟，也許能解決問題，也許不能，但至少對于今晚的李阿姨而言，可以心里踏實一點，安心一點。

40分鐘后，郭海雄終于趕到了李阿姨家，一查，竟然是李阿姨忘記開插座電源了。

李阿姨看到油煙機又能正常使用，一方面有點不好意思，自己的烏龍讓郭海雄白跑一趟；另一方又有點激動，現在的售后服務真的是，急用戶之所急。

于是，李阿姨又是拿煙、又是拿吃的，讓郭海雄帶回去，郭海雄連連拒絕，“阿姨，這樣我以后就不敢來了。”

想到李阿姨長期一個人在家，郭海雄特地問了一下，有沒有其他需要搭把手的力氣的活。于是，李阿姨那些不好意思開口的“小麻煩事”，全都說給了郭海雄聽。很快，阿姨家有些松了的水龍頭和花灑，這回總算不會再晃了；一直找不到人更換的日光燈管，也被郭海雄給換上了。

臨走時候，他順手將阿姨家的垃圾給帶了下去。那天，郭海雄回到家中，已經是凌晨1點。

這樣的事，郭海雄在方太杭州分公司9年的時間里，經常碰到。

有時碰到惡劣天氣，小電驢無法上路，為了能及早趕到客戶家里又保證自身安全，他還會毫不猶豫，打車去客戶家中。

而這背后所有的一切，都是同一個目標，為了解決用戶的燃眉之急。

2

一年換裝1000次，上門1800次，

不放棄用戶的任何一個細小需求

吳大爺今年80歲，身體康健，每天他最重要的事情，就是燒一桌好菜，等著孫女放學回來吃飯。

年初，吳大爺油煙機的開關毫無征兆的摁不下去。而那天，他正好答應給孫女做炸雞吃，沒了油煙機，這還得了，整個屋子全是煙味不說，他的肺也受不了。

吳大爺隨后撥打了維修電話，但因為這款方太油煙機使用時間太久，大爺一下子忘記了型號。客服在了解完情況后派了郭海雄師傅到大爺家里。

不過，當吳大爺看到郭海雄時，剛才的顧慮完全煙消云散。郭海雄一到，眼睛一掃吳大爺的油煙機，腦子里就跳出了相關產品型號，系列。再仔細一查，確實是開關線路短路。

“在我這么多年的維修服務中，經常會碰到一些老人記不住產品型號，不了解產品的功能，甚至有些按鍵作用都不知道。這個時候就要靠我們去幫助他們了。“郭師傅說。

不過這款產品，早就停產了，確實不容易找到更換配件。如果換成其他人，問下倉庫沒有相關型號也就放棄了。

但是郭海雄沒有，他之所以能獲得公司授予的“服務明星”、“優秀員工”的稱號，靠的除了認真就是細致，他對方太的每個產品都如數家珍。每一次產品升級迭代，動了什么地方，用了什么原理，他都摸得門兒清。

看起來吳大爺這款油煙機，好像因為年代久遠，沒有了配件，但是在另一個還在生產的油煙機上，有一個升級過的配件，放在這款機子上其實也能用，而且巧的是，前幾天他調貨，正好看到倉庫有存貨。

郭師傅的工具箱里，除了電鉆等工具、還有維修、清理等常用的一些配件。

于是，郭海雄用最快速度拿到了配件，并對配件尺寸上稍加調整，很快油煙機又能正常使用了。而吳大爺也趕在孫女放學前，將一盤炸雞做好。

第二天，吳大爺特地跑去郭海雄公司，送上了一面錦旗。

雖然幫吳大爺修好了油煙機，不過郭海雄還是提醒了吳大爺，畢竟機器已經很多年，很容易再次出現問題，有時候也確實會影響安全。方太每年都會有一些換裝的優惠服務，可以解決油煙吸附、噪音、清潔等問題，到時，可以根據自己實際情況，關注一下。

本以為吳大爺會很抗拒，讓他換新機的建議，沒想到吳大爺卻說：“換別人和我說，我覺得都是為了讓我花錢，賺我的錢。但是你說不一樣，我覺得是真的為我好，為我考慮，我信你。”

所以，吳大爺最近就參加了方太最新推出的廚電換新服務，他點名，換裝服務中的上門測量、上門設計、安裝，都得是郭海峰來，“只有他來，我最相信。”

有時候，一家公司能夠走入千家萬戶，消費者買單的不止是產品，而是背后貼心的服務和令人放心的產品品質。這也是方太一直貫徹的核心思想，“人品、企品、產品三合一”。。

像郭海雄這樣的優秀售后專員，方太杭州分公司還有100多位。

他們日常的工作，就是負重60斤的工具箱，騎著小電驢趕到客戶家中，為客戶掃除使用中的煩惱。

郭海雄大致算過，他一年平均完成1000次換裝服務、上門1800戶人家，為此這幾年，已經騎壞了5輛電動車，還用破了好幾個公司發的大書包。

但是他覺得每當贏得客戶的滿意和尊重時，這些辛苦和損失都不算什么。

你是不是也想碰到一位像郭海雄一樣貼心的廚衛管家呢，這事放在別的品牌可能你需要碰運氣，但在方太，入戶的每一位，都會讓你感到貼心舒適。

拓展知識：