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記者 | 鄭小琳

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作為國家短道速滑隊的贊助商，九牧今年憑借一系列的營銷操作，在冬奧會期間受到了一定關注。

成立于1990年的九牧，是國內較早一批誕生的衛浴品牌，目前在衛浴行業已經是知名企業。

但近年來，伴隨公司產品銷量不斷增加，其產品質量的投訴也有所上升。界面新聞記者從網端各個平臺留意到，近期有不少消費者反映稱，九牧存在產品質量差、售后拖沓不處理等問題。

黑貓投訴顯示，截至2022年3月2日，有關九牧的投訴有363條，已完成272條。

其中，一位匿名消費者投訴稱，“自己去年5月1號在京東購入九牧的一款智能馬桶，8月中旬安裝后，大約過了4個月，馬桶就出現諸如異響、漏水等問題。隨后，更換配件維修好后依然出現同樣問題。”

對此消費者致電九牧總部，對方稱只能換配件進行維修處理。1月2日，九牧售后為其更換了一個配件。但截至2022年1月30日，該消費者仍投訴稱，“馬桶又開始漏水，斷電也漏，有異響，產品質量太差。”

無獨有偶，另一位消費者也表示，自己新買的九牧智能馬桶，使用不到一周就出現嚴重故障:“比如，馬桶座圈異常加熱持續報警，故障燈持續閃爍。對此九牧售后兩次上門進行零部件更換但都無法解決實際問題，嚴重影響馬桶正常使用。”

不僅如此，更有不少消費者反映，當自己在收到“問題”產品時，九牧售后卻只給換“零部件”維修，再次出現問題時，工作人員不僅互相推諉，售后投訴也是形同虛設。

正如上述消費者反映，在多次更換零部件后，產品依然存在質量問題。于是自己再次聯系九牧天貓官方店和九牧當地門店，但工作人員卻相互推諉、“踢皮球”，態度極差且不處理，導致問題始終未得到解決。

就售后服務方面，消費者的體驗并不好。

一位消費者反映，“去年11月底購買了九牧浴室柜，產品剛收到鏡燈就不亮了，聯系售后維修人員，對方拖拖拉拉，打電話不是沒時間，就是在休息。不僅如此，九牧投訴電話形同虛設，說上門維修，卻遲遲等不來。”

同時，另一位消費者反饋，九牧智能馬桶買回來第一次使用時就無法排水，維修處理慢且多次維修不好，要求退貨商家不予以解決，一直拖延。

還有消費者投訴稱，九牧智能馬桶沖水聲達到80分貝，沖水聲刺耳并伴有返水氣泡：“當時我就聯系了九牧售后，并將視頻發給對方，但對方表示這屬于正常情況。”

一位分析人士表示，根據《中華人民共和國城市區域環境噪聲標準》中城市5類環境噪聲最高限值，居住區規定一般為晝間60分貝、夜間50分貝，因此高于80分貝確實達到噪音水平。

由此可見，相較公司在產品營銷方面的操作，在產品質量和售后服務上，九牧依然有許多亟待改善的地方。

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