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衛(wèi)浴一直是家居行業(yè)消費(fèi)者投訴的“高發(fā)區(qū)”，即使大品牌也存在不同程度的產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)問題。這不，又到“3·15”，市場上銷量持續(xù)走高的智能馬桶中招了。

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)視頻截圖

產(chǎn)品異響、漏水等質(zhì)量問題

黑貓投訴平臺顯示，截至2022年3月2日，有關(guān)九牧的投訴有363條之多。

其中，一位消費(fèi)者就智能馬桶出現(xiàn)異響、漏水現(xiàn)象，先后投訴了兩次。第一次，九牧售后為其更換了配件，但問題依然存在。第二次，消費(fèi)者找到九牧總部，對方稱只能更換配件維修。然而再次更換配件后，消費(fèi)者陷入了絕望，“馬桶又開始漏水，斷電也漏，有異響，產(chǎn)品質(zhì)量太差。”

另一位消費(fèi)者表示，自己新買不到一周的九牧智能馬桶存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。“馬桶座圈異常加熱持續(xù)報警，故障燈持續(xù)閃爍。”九牧售后上門修了兩次，但問題最終并沒有得到解決。

關(guān)于箭牌智能馬桶產(chǎn)品質(zhì)量的差評，集中反映在淘寶箭牌衛(wèi)浴官方旗艦店。像“嚴(yán)重反臭”“質(zhì)量不行，新買安裝1個月左右，清洗功能就不出水”“1萬塊買的2個馬桶，1個多月就壞了1個，要求退貨退款被拒絕”“馬桶陶瓷變形，銷售次品”“馬桶對水壓有特殊要求，提前不告知，并要物業(yè)開大水壓”“沖洗閥2個月就漏水”等等。

數(shù)據(jù)顯示，智能馬桶的另一個大品牌美標(biāo)，存在的質(zhì)量問題也不少。梁先生花2899元購買的美標(biāo)智能馬桶，水溫突然上升，巨燙無比，有時還會自動工作，使用不到一年，沖洗和烘干功能全部失效。

售后服務(wù)差

在黑貓投訴平臺，除了產(chǎn)品質(zhì)量，最讓消費(fèi)者詬病的還有售后服務(wù)。

許多消費(fèi)者反映，遇到產(chǎn)品有問題時，九牧售后并不積極處理，只給更換“零部件”。而多次更換零部件后，問題往往依然存在。當(dāng)消費(fèi)者再次聯(lián)系時，工作人員就開始互相推諉，態(tài)度非常差。甚至有消費(fèi)者反映，“九牧投訴電話形同虛設(shè)，說上門維修，卻遲遲等不來。”

箭牌的情況是，多位消費(fèi)者反映，對于承諾的送貨入戶并未兌現(xiàn)，而是讓消費(fèi)者”自行安裝“。產(chǎn)品有問題時，售后不是敷衍就是拖延，不能及時安排維修，甚至推說消費(fèi)者人為損壞。

同樣的問題，美標(biāo)也有。像剛剛提到的梁先生，就深刻地感受到的是美標(biāo)的維修之路并不美好。先是被告知需要上報等待新零件寄出，等零件寄來之后卻發(fā)現(xiàn)無法維修，之后售后又建議換新馬桶。然而寄送新馬桶又要等待客服核實(shí)。梁先生終于在等待20多天后，收到了售后寄出的新馬桶。但半年之后，新馬桶又不好使了。再次聯(lián)系售后，對方竟稱“梁先生家衛(wèi)生間環(huán)境太潮濕，就是容易壞，無法維修好”。

在淘寶美標(biāo)衛(wèi)浴官方旗艦店，類似的消費(fèi)者評價也有不少。主要體現(xiàn)在產(chǎn)品出現(xiàn)問題后，需要維修、退貨等環(huán)節(jié)，包括售后態(tài)度不積極，退款退貨拖延等。

九牧、箭牌、美標(biāo)，都是衛(wèi)浴大牌，近期卻頻遭消費(fèi)者投訴。雖然這些品牌都將自己定位為高端消費(fèi)市場，但產(chǎn)品質(zhì)量不堪、售后服務(wù)不佳等負(fù)面影響，卻令品牌形象在消費(fèi)者心中大打折扣。對于這些品牌來說，消費(fèi)者投訴的問題亟待解決。畢竟”重營銷，輕質(zhì)量，輕售后“的做法，不是發(fā)展的長久之計(jì)。

文/杜海燕

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