前沿拓展：

對于海爾，我想很多人應該不陌生，自成立以來，海爾集團始終以用戶體驗為中心，踏準時代的節拍，從資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發展成為引領物聯網時代的生態型企業 ，成為連續兩年作為全球唯一物聯網生態品牌蟬聯BrandZ最具價值全球品牌100強。無論是以前的海爾，還是現在的海爾，都用行動證明了其實力的強大。

就拿以前的海爾來說，在做家電方面是兢兢業業，創業伊始，海爾提出"真誠到永遠"的理念，以高質量、高品質實現企業對用戶的誠信承諾。1985年，海爾通過"砸冰箱"砸出了質量意識，1988年，海爾冰箱斬獲中國電冰箱史上的第一枚金牌。產品的高質量，成為海爾創業的基石。

1996年，為了提高家里的生活品質，石家莊的王先生買了1臺海爾滾筒洗衣機，這一用就是25年。25年以來，這臺洗衣機一直都能正常使用。它陪伴了王先生家三代人：65歲的老王先生，35歲的王先生，和他5歲的兒子。

一臺洗衣機質量那么好，已經很出人意料，但更讓人驚喜的事情卻還在后面，那就是海爾的服務。近日，卡薩帝服務管家戴海川接到用戶王女士的需求，給家里用了25年的洗衣機提供保養服務。戴海川對洗衣機進行了全面保養，這讓王先生一家特別開心，王先生也表示非常認可海爾洗衣機的質量和服務。

據了解，這次，戴海川對洗衣機進行了全面體檢，并且替換了新的排水管。王先生說，它洗過我們一家三代的衣服，而且洗大件的衣物特別干凈，以后也會一直用。

本著對海爾洗衣機的認可和對售后服務的信任，王先生決定再購入1臺卡薩帝洗衣機。上門安裝時，卡薩帝的七星級服務讓王女士非常感動。安裝時卻發現衛生間放不下2臺洗衣機，戴海川馬上設計了安裝方案，重新修改水路管道。最終，2臺洗衣機安裝完成。

1995年，海爾提出"星級服務"，宗旨是用戶永遠是對的。即用戶就是衣食父母，只要能夠不斷給用戶提供最滿意的產品和服務，用戶就會給企業帶來最好的效益。這大概就是為什么海爾能夠受到用戶歡迎的原因。

拓展知識：