前沿拓展：

進(jìn)入11月以來，一路相伴，感恩有您 海爾專賣店20周年的活動(dòng)就在燕趙大地搞的如火如荼，先是尋找20年的老用戶，半價(jià)換新機(jī)，又是尋找海爾老用戶一起生日趴，這次，海爾的老用戶又有福音了，海爾對(duì)于使用10年以上的家電進(jìn)行抽訪維修，沒準(zhǔn)兒明天電話就打到您家了，活動(dòng)開展以來，好評(píng)不斷。

用戶一、海爾真是“驚喜”不斷---被海爾惦記的感覺真好！

我是海爾的忠實(shí)用戶，家中的海爾熱水器都使用11年了，且使用狀態(tài)一直很好，沒出過任何問題，也沒想過要除垢。今天接到一個(gè)電話，說是海爾感恩老用戶要上門來給熱水器進(jìn)行保養(yǎng)。當(dāng)時(shí)心中就一驚，都這么長(zhǎng)時(shí)間了，海爾還想著為用戶家清洗電器，心理暖洋洋的，被人惦記的感覺真好。師傅上到家出示證件后，就開始忙著開機(jī)清洗，無意中碰到師傅的手發(fā)覺好水燙，一問才知師傅還來發(fā)著燒呢是帶病上門啊，看著師傅忙來忙去我真過意不去，穿著單薄的工作服，我趕快讓師傅將外套穿上，心里被海爾的服務(wù)真心感動(dòng)了。海爾除垢服務(wù)給人“驚喜”，服務(wù)人員忘我的精神給人“驚喜”，海爾真是“驚喜”不斷。

用戶二：半個(gè)小時(shí)三個(gè)贊—貼心服務(wù)手到病除

家住邢臺(tái)橋西區(qū)郭守敬北路的趙先生家的老冰箱已經(jīng)使用13年了，回訪時(shí)趙先生反映家里的冰箱不制冷了，但因工作原因只有中午1點(diǎn)左右，大約1小時(shí)的空閑，趙先生一直以為修冰箱會(huì)耽誤下午的工作，但這次徹底顛覆了趙先生的看法。邢臺(tái)售后服務(wù)人員接到信息后了解了趙先生的情況，1點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到用戶家，僅僅用了短短20分鐘手到病除。

趙先生對(duì)服務(wù)人員準(zhǔn)時(shí)上門的作風(fēng)給了第一個(gè)贊；經(jīng)過檢測(cè)機(jī)器馬上排除故障解決問題，趙先生又對(duì)服務(wù)人員的技能給出了第二個(gè)贊；服務(wù)完成后服務(wù)人員給用戶通檢并指導(dǎo)用戶使用，趙先生又對(duì)服務(wù)人員認(rèn)真的態(tài)度給出了第三個(gè)贊。趙先生對(duì)本次服務(wù)表示非常滿意，并當(dāng)場(chǎng)寫了表揚(yáng)信給予肯定。

用戶三：海爾的服務(wù)真是名不虛傳啊—感謝海爾！

侯增軍老人是海爾的老用戶了，最近正值海爾感恩20年的活動(dòng)開展中，于是就想趁這個(gè)活動(dòng)換個(gè)大冰箱，但是老人家住石家莊公交公司宿舍，該小區(qū)屬于老舊小區(qū)、樓道極窄，鄰居家想換大冰箱都運(yùn)不進(jìn)來！這就給侯先生帶來很大的困擾。用戶來到石家莊美尚海爾旗艦店選購(gòu)冰箱，一眼就看上了海爾高端冰箱卡薩帝系列BCD-621WDCAU1，在直銷員了解侯先生樓道特殊情況下，表示沒有問題，購(gòu)買海爾的冰箱，享受的就是無憂服務(wù)。

轉(zhuǎn)天售后網(wǎng)點(diǎn)克服了樓道窄小的困難，想辦法準(zhǔn)時(shí)無損的將冰箱送到了侯先生家，侯先生激動(dòng)的豎起了大拇指，說：海爾的服務(wù)真是名不虛傳啊！

拓展知識(shí)：