前沿拓展：

西安市西郊的薛先生2016年12月10日在雁塔路某家電商場購買萬家樂牌燃氣熱水器，價格為2698元。今年1月份，16樓的家里通了天然氣，薛先生打電話讓工人上門安裝，使用時發現熱水器在運行中噪音特別大，像火車行駛的轟隆聲。

“我當時嚇了一跳。”薛先生說，打開燃氣熱水器使用熱水時，巨大的轟隆聲成了噪音，于是他聯系了購買熱水器的某電器商場，商場讓他聯系萬家樂品牌，后來他撥打了萬家樂的售后電話，讓工人去家里維修，維修工人也承認燃氣確實存在噪音，但維修過后并沒有得到改善，售后工人的話更是讓人哭笑不得，“你們開小一點兒，聲音就小了?！毖ο壬f，如果開小一些，出水量就達不到16升，那么他買大容量的熱水器就失去了意義，還不如直接買10升的。

薛先生說，當時選擇萬家樂，一是因為信任家電賣場，二是對萬家樂品牌的信賴，“萬家樂，樂萬家”這句廣告語至今讓人回味，可是產品的售后服務卻并沒有讓人樂起來。

3月1日，記者致電萬家樂的服務熱線，接線員在了解情況后查到了薛先生的資料，說今年已經為薛先生上門維修，維修的原因也是因為噪音的問題，后期他們也會派人到客戶家里去再次深入了解情況，需要維修或者退換貨都會和當事人協調。

記者以“萬家樂”為關鍵詞在網絡搜索，在關于“萬家樂”的吐槽中，燃氣噪音過大占了大部分。

截至記者發稿，薛先生告訴記者，萬家樂售后的一名工人已與他取得了聯系，稱他家的水太涼導致噪音大，如果薛先生想換一臺機子就得補差價。薛先生認為，補差價這個說法對消費者來說不公平，不是他主動要換機子，是出了問題無奈才要更換的，再者，他購買的是商場“雙12”的特價機。

如果您也遇到了類似的問題，可撥打本報建材家居維權熱線，也可將遇到的問題和收集的資料發送到郵箱8660681@qq.com，或是搜索并關注三秦都市報家居微信公眾號“小豬諞家裝”，和我們互動交流。除此之外，我們也將推出3·15特別專題，曝光、普及家居消費問題，讓消費者更了解家居行業、規避家居消費陷阱。

郵箱：8660681@qq.com

拓展知識：