前沿拓展：

開發商向消費者收取10萬元購房“誠意金”，短期內無法交房，也不退款；價值千元的衣服，干洗之后卻出現損毀；購買的空氣能熱水器在保修期內出現漏氟，商家拒絕提供免費售后服務；水泵商品標識上注明可以抽水230米，實際只能抽150米……市工商局12315指揮中心公布了近期全市消費維權典型案例。

開發商短期無法交房

購房者要退“誠意金”遭拒

【簡要案情】近期，家住房縣的況先生與該縣某房地產開發有限公司簽訂了認籌商品房的《認籌書》，并交納了10萬元購房“誠意金”。隨后，況先生了解到自己看中的房子在短期內無法交房，于是向開發商要求退回“誠意金”，沒想到遭到拒絕。于是，他投訴至當地工商部門。

【處理結果】經當地工商部門工作人員調解，并向房地產開發商宣傳《湖北省消費者權益保護條例》，使其認識到自己的錯誤，向消費者賠禮道歉，并無條件退還消費者購房“誠意金”10萬元。

【分析點評】《湖北省消費者權益保護條例》第二十七條第二款規定，消費者在正式訂立商品房買賣合同前改變購買意愿的，經營者應當全額退還收取的“訂金”、“保證金”、“認籌金”等相關費用。收取定金的，經營者應當書面向消費者進行風險提示。

水泵標識可抽水230米

實際只能抽水150米

【簡要案情】日前，家住鄖西的王先生，在該縣一商行購買了一臺價值400元的水泵。商品標識上顯示，該水泵可以抽水230米，沒想到使用過程中，水泵實際只能抽水150米。王先生認為廣告宣傳與實物不符，要求退貨，商家不同意，遂投訴至工商部門維權。

【處理結果】經營者提供的商品實際使用指標與該商品上的標識說明內容嚴重不符，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》（以下簡稱《消法》）規定，理應退貨。經調解，商行同意退貨。

【分析點評】《消法》第二十條規定“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”

該案提醒廣大消費者在消費購物時，一定要仔細閱讀商品標識或者說明書，以確保所購買的商品的質量和性能。

熱水器保修期內漏氟

商家拒絕提供免費售后

【簡要案情】去年底，家住鄖西的李女士在該縣建材市場附近的一家電器店，購買了一臺空氣能熱水器。不料，熱水器在保修期內出現漏氟問題，給使用帶來影響。沒想到商家拒絕提供免費售后服務，隨后，李女士投訴至該縣城關鎮工商所。

【處理結果】協調過程中，商家提供了兩個解決方案：一是消費者自己承擔加氟的費用；二是消費者自己聯系廠家解決。由于該產品還在保修期內，商家提供的解決方案顯然不符合消費者的合法權益。

工商人員耐心細致地給商家講解《消法》的相關規定，使其認識到自己應該承擔的責任，最終同意為消費者維修熱水器。

【分析點評】《消法》第二十四條規定，“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。”同時提醒廣大消費者在消費購物尤其是在購買家電的時候，一定要注意商品的保修期。

花千元買的衣服

干洗后出現損毀

【簡要案情】2018年11月，市民王女士(化姓)把一件只穿過兩次、花1000元錢買回的衣服，拿到朝陽路何家溝一家干洗店清洗，等取回衣服后，她發現衣服部分損毀。王女士向商家索賠，對方只同意補償一次洗衣服務費用，隨后她投訴至市12315指揮中心。

【處理結果】工商部門工作人員接到投訴后，及時核實情況，經營者承認干洗過程存在一定過錯，但稱衣服本身也存在問題。經工商部門工作人員多次調解，經營者最終同意賠償消費者損失600元，消費者表示滿意。

【分析點評】《消法》第五十二條規定“經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。”

為避免此類糾紛，工商部門提醒廣大消費者：接受干洗服務時，盡量選擇證照全、信譽好的正規干洗店，并妥善保管有關消費票據。同時，雙方應就衣物原價值、穿用年限、破損程度、洗染后可能發生的后果等進行書面約定，避免責任不清、賠償金額難定。取衣服時，消費者要當面查驗，便于及早發現問題。（十堰晚報 記者 韓玉硯 特約記者 王波 通訊員 李悅 ）

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