前沿拓展：

近日，萬家樂將于全國范圍內開啟“報修不停機，10天免費用”售后服務升級活動。據悉，此前該公司已推出了“180天只換不修”的售后服務活動，打造升級版廚衛服務，此次再度加碼服務力度，將為維修器件配件周轉超過48小時用戶送上備用產品，供用戶免費使用，直到維修結束，旨在降低用戶因產品故障引起的生活影響，以提升體驗感。

活動詳情頁面。受訪者供圖

消費升級，產品與服務仍是內核

消費升級下，產品創新和服務升級成為廚衛行業發展的兩大推動力。隨著消費潛力不斷釋放，家電作為家庭生活的剛需品，消費特性也明顯有追新、追高端的趨勢。奧維云網（AVC）監測數據顯示，2021年中國廚衛市場主要品類高端產品零售額占比普遍超過20%。

據悉，萬家樂此前已有成功的高端化產品范例，其僅有A3紙大小的萬家樂A3小體積燃氣熱水器傳遞給用戶的直觀感受就是最大程度釋放了廚衛空間，同時零冷水、消噪技術、恒溫功能、WiFi智能控制等產品特性有效實現了舒適體驗升級。與此同時，萬家樂也在加大對廚衛新興品類的產品布局。

隨著品質生活成為消費新追求，廚衛品牌在安裝服務、售后服務等多個環節的服務升級成為品牌構建市場競爭力的“第二曲線”。此前萬家樂也已成功推出“180天只換不修”服務升級活動，并列入萬家樂全面構建以提升用戶體驗為中心的品牌服務升級戰略之中。

再加碼，報修不停機，10天免費用

目前萬家樂已完成服務網點的體系化布局，有遍布全國的近40個服務中心、574家一級合作網點，完成了“2+5”全國服務樞紐布局，實現了從全新數智化升級的用戶服務體系平臺和智能呼叫中心系統，到官方公眾號、400電話等多渠道的一站式便捷服務提供。

據了解，進入2022年，萬家樂再度加碼服務力度，3月份已在全國范圍內開啟“安心購 放心享——180天只換不修”售后服務升級活動。此外，還將于本月推出“報修不停機，10天免費用”的售后服務。

工作人員（左）上門服務。受訪者供圖

據悉，本次服務自2022年5月起開始實施，活動目標產品涵蓋了電熱水器、燃氣熱水器、油煙機、灶具等廚衛產品。在服務商無配件庫存或需要較長周轉時間的情況下，即可安排備用產品送上門，若配件已停產，則可換購新機。

（專題 | 撰文 陳樹芬）

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