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來源|都市現場綜合廣西臺新聞中心

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前段時間，廣西柳州市福柳新都小區王女士家的洗衣機突然無法脫水，于是她在網上找了一個維修服務電話，誰知道花了1000多元，洗衣機卻沒修好，當她再找維修人員時，卻發現聯系不上了。

王女士告訴記者，家里的“三星”牌洗衣機是她2012年買的，今年10月19日，突然出現了無法脫水的情況。

她在百度搜索三星洗衣機柳州售后服務點電話時，網頁上彈出的是一條名為“柳州洗衣機售后維修服務電話”的鏈接，她以為這就是三星洗衣機的官方售后服務電話，就撥了過去。當晚8點，一名維修人員上門，經過簡單檢查后，對方說是洗衣機的電腦板壞了，得換。

之后，這位維修人員開了一張客戶維修記錄單，上面標注電腦板850元、上門費30元、維修費160元，總共是1040元。

沒想到，第二天，王女士洗衣服時，洗衣機還是不能脫水。于是，王女士的家人就再次聯系上了那名維修人員。

王女士：他說他在外地，3天之后才回來，他說加微信，教我操作。我很生氣，我花1000多，是讓你教我怎么操作的嗎？

王女士之后再聯系那位維修人員，就聯系不上了，她只好又撥打“柳州洗衣機售后維修服務電話”，誰知道對方壓根不承認有這單業務。

無奈的王女士在12月13日，請朋友撥打了“柳州洗衣機售后維修服務電話”，說洗衣機壞了，請人上門維修。

王女士：客服又一次把這小伙子派到我朋友家，我們和他見面了。

雙方見面后，爭執不下，王女士報了警，最終那位維修師傅賠償了王女士500元。

那么，這個柳州洗衣機售后維修服務，到底是不是正規售后服務點呢？

記者電話聯系了給王女士修洗衣機的那位維修人員，對方很快接了電話，記者表明身份后，他表示正在忙，過兩分鐘會回復記者。可是，記者等了半個小時也沒有回應。

隨后，記者又撥打“柳州洗衣機售后維修服務電話”，試圖上門了解情況。可客服人員卻說，他們并沒有門店。

對此，律師表示，經營者如果要長期從事經營活動，按照現有的法律規定，需有實體店面，領取相關證照，并取得相應資質。這家維修店的行為，在法律上可以認定是非法經營，如果數額達到5萬元錢以上，需要承擔相應的刑事責任。

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