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燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)，這些都不是蘇泊爾的主業(yè)，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題并不令人意外。但這件事情再次證明一個(gè)事實(shí)，對(duì)于中國的小家電企業(yè)來說，發(fā)展擴(kuò)張過程中的問題有很多，比如缺乏技術(shù)、產(chǎn)品同質(zhì)化、營銷一窩蜂等，最突出的就是產(chǎn)品質(zhì)量不合格。

在中國炊具行業(yè)，蘇泊爾絕對(duì)是數(shù)一數(shù)二的存在。從電壓力鍋起步，蘇泊爾的產(chǎn)業(yè)版圖已經(jīng)完成從炊具到廚衛(wèi)到小家電的跨越，除了轉(zhuǎn)型多元化還通過收購WMF相關(guān)業(yè)務(wù)布局多品牌運(yùn)作。不過，電飯煲、電壓力鍋兩大品類仍然占據(jù)最大份額，加上不時(shí)被曝出的質(zhì)量問題，讓這個(gè)中國炊具、小家電的龍頭頗為尷尬。

近日，廈門市市場監(jiān)督管理局在官網(wǎng)公布，2018年廈門流通領(lǐng)域家用燃?xì)庥脩艏案郊唐返馁|(zhì)量監(jiān)督抽查檢驗(yàn)結(jié)果。結(jié)果顯示，在抽查抽檢的79批次家用燃?xì)庠钪校?7批次家用燃?xì)庠罹卟缓细瘢缓细耥?xiàng)目主要為未設(shè)置熄火保護(hù)裝置、能效等級(jí)、結(jié)構(gòu)等。其中，較為消費(fèi)者所熟知的蘇泊爾、櫻花等品牌產(chǎn)品，赫然榜中。

抽檢結(jié)果顯示，蘇泊爾燃?xì)庠畈缓细癞a(chǎn)品報(bào)告編號(hào)為RJ2018-151，規(guī)格型號(hào)JZY-QB608，在2017年12月30日由浙江蘇泊爾股份有限公司浙江蘇泊爾家電制造有限公司生產(chǎn)，廈門市同安區(qū)奎龍建材經(jīng)銷部售賣。不合格項(xiàng)目為包裝、標(biāo)志、干煙氣中一氧化碳濃度、能效標(biāo)識(shí)、能效等級(jí)等多項(xiàng)指標(biāo)。在此之前，蘇泊爾燃?xì)庠罹鸵呀?jīng)因?yàn)槲窗惭b自動(dòng)熄火保護(hù)裝置，可能導(dǎo)致安全問題被通報(bào)。

除了抽檢結(jié)果不好之外，蘇泊爾燃?xì)庠畹氖酆蠓?wù)和質(zhì)量都太差了。

小編從投訴直通車了解到，某位消費(fèi)者于15年12月買了個(gè)蘇泊爾燃?xì)庠睿@燃?xì)庠罹褪欠排冢欢〞r(shí)砰砰砰的聲，當(dāng)時(shí)修的是左眼的，花了近半年的時(shí)間，中間不知打了多少個(gè)客服電話。說的就是等配件。好了過了一段時(shí)間右眼也出來這毛病，打了電話師傅上門說了要等配件，說一個(gè)禮拜左右，中間不許我打報(bào)修電話。可我等了將近一個(gè)月，打師傅電話說明天過來給你修，特地請(qǐng)假在家，可是不見師傅，沒辦法又等了一個(gè)禮拜。實(shí)在耐不住了，打師傅的電話，說是停機(jī)，沒辦法，又打了個(gè)報(bào)修電話，400…的。這次師傅大發(fā)雷霆說叫伱別打電話，現(xiàn)在你打了電話你這個(gè)燃?xì)庠钗也恍蘖恕Ｗ鳛橄M(fèi)者你們這么大的上市公司，這樣的售后服務(wù)，在市場上還能站住腳，真是有一手。在此我想告訴大家以后如果買蘇泊爾的產(chǎn)品，大家掂量掂量，售后真的很難的，現(xiàn)在我沒辦法，只能重新買一個(gè)其他品牌的。

還有某位消費(fèi)者在京東商城買了蘇泊爾的燃?xì)庠钣昧瞬坏揭荒昃蛪牧耍沂酆蟮谝淮螞]修好就送過來了，第二次找售后一個(gè)多月才送來，結(jié)果我媽一用就出現(xiàn)燒傷事故。打電話給官網(wǎng)客服要投訴電話不給，還說隨便我到哪里去投訴。這么大的一個(gè)公司就是這樣處理問題的。

還有陳先生反映蘇泊爾燃?xì)庠畋Ｐ奁趦?nèi)服務(wù)不到位的問題，保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)故障，打熱線電話，說好下單到維修網(wǎng)點(diǎn)，18年十二月二十一號(hào)報(bào)修，19年一月一號(hào)還未來維修，一會(huì)說配件到，一會(huì)說沒到，然后又說過年后來處理，完全忽悠消費(fèi)者。

一直以來，蘇泊爾在中國市場的經(jīng)營以穩(wěn)健著稱。但隨著一些大家電品牌搶占小家電市場，甚至一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的進(jìn)入，蘇泊爾面臨的競爭和壓力越來越大。原有業(yè)務(wù)的穩(wěn)步前進(jìn)，新增業(yè)務(wù)和高端轉(zhuǎn)型的切入，才能保證其穩(wěn)步增長。如果無法快速轉(zhuǎn)型融合，燃?xì)庠钯|(zhì)量問題絕不是其第一個(gè)警鐘!

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