東莞市美的熱水器維修點(diǎn)(東莞美的熱水器服務(wù)電話24小時(shí))

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生活日?qǐng)?bào)7月2日訊 近日，濟(jì)南的趙剛（化名）在美的購(gòu)買了一個(gè)新款熱水器。可讓趙剛沒(méi)想到的是，在熱水器裝好的第二天早上，他想使用時(shí)卻發(fā)現(xiàn)熱水器顯示故障。于是，趙剛趕緊聯(lián)系客服，維修人員看過(guò)后，發(fā)現(xiàn)確實(shí)該熱水器有質(zhì)量問(wèn)題。才裝好沒(méi)有一天時(shí)間，一次還沒(méi)用就出這種情況，趙剛對(duì)此非常的不滿。

熱水器剛安裝上就顯示故障

夏天到了，趙剛家里原來(lái)的熱水器有些老舊，于是他決定買臺(tái)新的。趙剛在商場(chǎng)里逛了逛后，相中了一臺(tái)美的牌的熱水器。“售貨員介紹說(shuō)，這款熱水器是新款，并且是異型熱水器，占的空間比較小。”趙剛聽(tīng)完介紹后，就有些心動(dòng)。“并且銷售人員承諾說(shuō)，這臺(tái)熱水器起碼可以用八年，并且售后服務(wù)很好，八年內(nèi)保修。”

最終，趙剛花了2799元購(gòu)買這款型號(hào)為F50-32DT（HY）的熱水器。趙剛是6月28日下午5點(diǎn)左右購(gòu)買的，6月29日下午兩點(diǎn)多，工作人員就上門給趙剛安裝了熱水器。“安好了后，工作人員就離開(kāi)了。但是我發(fā)現(xiàn)，熱水器上的顯示屏蹦出了E3的字樣，當(dāng)時(shí)我也不知道這是什么意思，就以為還是正常情況。”趙剛說(shuō)，他覺(jué)得E3是提示他熱水器里的水溫已經(jīng)燒夠了。

6月30日6點(diǎn)30分左右，趙剛起床想洗個(gè)澡。“打開(kāi)熱水器后，發(fā)現(xiàn)顯示屏上還是有E3點(diǎn)字樣，我當(dāng)時(shí)就覺(jué)得可能是故障了。于是我趕緊就聯(lián)系給我安裝熱水器的師傅。”趙剛說(shuō)，那個(gè)師傅讓他先把熱水器的電源插頭拔下來(lái)五分鐘。“我照做之后，還是顯示E3。我以為是時(shí)間不夠，我就又拔下來(lái)15分鐘，但情況還是沒(méi)有改變。”

想退貨卻沒(méi)有個(gè)滿意答復(fù)

趙剛接著又聯(lián)系了安裝的師傅。“安裝的師傅幫我聯(lián)系了維修的師傅。等維修的師傅到我家看過(guò)之后，表示我這個(gè)熱水器有質(zhì)量問(wèn)題，出現(xiàn)這種情況的幾率非常的小，他也沒(méi)有遇到過(guò)這種情況。”趙剛說(shuō)，維修的師傅提出要幫他修理一下熱水器，但趙剛拒絕了。

“我剛裝上就出現(xiàn)故障了，這么明顯的質(zhì)量問(wèn)題，修修就可以嗎？”趙剛接著又聯(lián)系了美的400的客服。“客服說(shuō)，再找個(gè)工作人員去我家看看。結(jié)果這個(gè)工作人員檢查完后，也表示這臺(tái)熱水器確實(shí)有質(zhì)量問(wèn)題。”

工作人員繼續(xù)表示要幫趙剛維修，但趙剛又拒絕了。“我又聯(lián)系了400客服，那邊的售后給我的答復(fù)是，可以給我退換貨。”趙剛說(shuō)，換貨他是不同意的。“因?yàn)槲疫@剛裝上就出故障，我已經(jīng)不信任美的這個(gè)品牌了。”

“換貨的話，之前安裝熱水器時(shí)，在墻上留下了很多個(gè)孔，我之后還是需要安裝熱水器，有這些孔怎么再安裝？我希望美的將我的墻面恢復(fù)到原樣。”趙剛提出要求后，美的客服還有售后一直沒(méi)能給他一個(gè)滿意的答復(fù)。“這么大個(gè)品牌，竟然出了這樣的質(zhì)量問(wèn)題，給我?guī)?lái)這么多麻煩，他們應(yīng)該給我處理解決。”

美的：會(huì)盡快聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行處理

就趙剛遇到的問(wèn)題，記者聯(lián)系了美的400客服。“顯示故障代碼E3的話就代表傳感器損壞。我們會(huì)盡快聯(lián)系售后進(jìn)行處理。”客服說(shuō)，根據(jù)三包法規(guī)定，7天到15天內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，是可以退還貨的。“給用戶造成的不便我們非常的抱歉。”

隨后該客服記錄下了趙剛所提出的要求。“我們會(huì)盡快和用戶取得聯(lián)系，然后進(jìn)行處理。”客服說(shuō)。

2日下午一名美的的售后聯(lián)系到了記者。“用戶買了我們的熱水器，第二天我們就給他裝上了，晚上的時(shí)候用戶發(fā)現(xiàn)熱水器顯示E3。E3是指溫度傳感器出現(xiàn)了問(wèn)題，可能是顯示板有問(wèn)題。我提出可以給用戶換新機(jī)，但用戶認(rèn)為我們故意給他提供壞機(jī)器，用戶表示按三包法規(guī)定給他三倍的賠償。”美的售后說(shuō)，美的給用戶提供的都是新機(jī)，并且都是當(dāng)著用戶面打開(kāi)的包裝。

“機(jī)器可能是在運(yùn)輸過(guò)程中有顛簸，哪個(gè)地方接觸不好了，也有可能是電壓突然一大，電路板上的電子元件出現(xiàn)短路的情況。這些情況都屬于質(zhì)量問(wèn)題。”美的客服說(shuō)，按照三包法，用戶購(gòu)買七天之內(nèi)，如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可以包退換。

“我們現(xiàn)在無(wú)法將用戶的墻面恢復(fù)到轉(zhuǎn)賬，但可以把墻上的孔給抹平，并且給用戶一兩百元的賠償。”美的售后說(shuō)，他們會(huì)繼續(xù)和用戶聯(lián)系，將問(wèn)題解決。

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