VR選房、人臉識(shí)別Check-in、房?jī)?nèi)Siri……未來(lái)酒店的樣子越來(lái)越清晰。

近日，飛豬和萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)宣布，三亞海棠灣民生威斯汀酒店已匯集飛豬未來(lái)酒店2.0全功能。威斯汀酒店是萬(wàn)豪旗下的五星級(jí)酒店。前不久，飛豬民生威斯汀酒店，聯(lián)手推出了飛豬主題家庭房。

上個(gè)月，阿里巴巴與萬(wàn)豪宣布達(dá)成全面戰(zhàn)略合作：集合優(yōu)勢(shì)力量成立合資公司，運(yùn)營(yíng)飛豬萬(wàn)豪旗艦店、萬(wàn)豪中文官網(wǎng)和萬(wàn)豪無(wú)線端中文App。合資公司由阿里巴巴旗下OTA飛豬與萬(wàn)豪共同運(yùn)營(yíng)。飛豬總裁忽必烈表示，得益于阿里巴巴與萬(wàn)豪的戰(zhàn)略合作，未來(lái)酒店2.0直接切入到高星酒店領(lǐng)域。

除了萬(wàn)豪，前不久飛豬與溫德姆酒店集團(tuán)已達(dá)成全球戰(zhàn)略合作，溫德姆大中華區(qū)旗下酒店將陸續(xù)加入飛豬未來(lái)酒店，溫德姆IP主題房也在飛豬獨(dú)家首發(fā)。

2015年3月，飛豬發(fā)布未來(lái)酒店戰(zhàn)略，去年5月，飛豬發(fā)布未來(lái)酒店2.0戰(zhàn)略，除了在線VR選房、人臉識(shí)別Check-in等創(chuàng)新外，未來(lái)酒店2.0戰(zhàn)略還將布局賦能酒店平臺(tái)、“智慧酒店云”，以及“眾籌未來(lái)”計(jì)劃。

高星酒店集團(tuán)成為各大酒店技術(shù)公司爭(zhēng)奪的對(duì)象，界面新聞?dòng)浾吡私獾剑鐕?guó)酒店集團(tuán)在中國(guó)的技術(shù)支持多數(shù)為外包，相對(duì)于此，國(guó)內(nèi)企業(yè)研發(fā)的系統(tǒng)更符合本土化的使用習(xí)慣。

阿里巴巴人工智能技術(shù)在酒店場(chǎng)景的應(yīng)用，包括語(yǔ)音識(shí)別和生物識(shí)別。入住后可通過(guò)客房?jī)?nèi)的“天貓精靈”用語(yǔ)音控制窗簾、電視等設(shè)備，還能查詢?cè)绮蜁r(shí)間、呼叫酒店用車等其他服務(wù)。飛豬稱，使用“刷臉機(jī)”進(jìn)行在線身份校驗(yàn)，整個(gè)過(guò)程可縮減為30秒。

飛豬的國(guó)內(nèi)酒店集團(tuán)合作伙伴是首旅集團(tuán)。去年8月，飛豬、首旅和石基信息一起成立合資公司“未來(lái)酒店”，隨后，飛豬與如家宣布大規(guī)模合作，未來(lái)如家旗下的近3000家門店將陸續(xù)實(shí)現(xiàn)未來(lái)酒店的全部功能。在如家新發(fā)布的“和頤至尊”酒店中，智能化是主打的亮點(diǎn)。

首旅拉上飛豬，而國(guó)內(nèi)另一家酒店集團(tuán)華住選擇自己做。華住內(nèi)部孵化的技術(shù)公司“盟廣”已經(jīng)發(fā)布了一整套包括前后臺(tái)的酒店智能系統(tǒng)，包括使用機(jī)器進(jìn)行自助入住、智能打印發(fā)票、后臺(tái)保潔維修等系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)線上閉環(huán)等等。目前這套系統(tǒng)已用于華住旗下酒店，并向行業(yè)輸出。

華住CEO張敏表示，2016年盟廣信息的營(yíng)收已經(jīng)過(guò)億，已與美高梅酒店集團(tuán)、Club Med地中海俱樂(lè)部、雅高酒店集團(tuán)、萬(wàn)達(dá)酒店及度假村等高端奢華酒店進(jìn)行合作。

對(duì)比飛豬與華住，華住作為酒店集團(tuán)，更了解酒店業(yè)的痛點(diǎn)，產(chǎn)品更貼切，但想行業(yè)輸出會(huì)產(chǎn)生同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的顧慮；而飛豬作為OTA，與酒店集團(tuán)的戰(zhàn)略更契合，阿里的大背景也賦予其更大優(yōu)勢(shì)。

盟廣成立于2014年，華住董事長(zhǎng)季琦將其定位為中國(guó)的“石基信息”，足見酒店業(yè)對(duì)智能化的重視。對(duì)比飛豬未來(lái)酒店的高科技化，華住的產(chǎn)品實(shí)用性更強(qiáng)更易普及。

對(duì)酒店集團(tuán)來(lái)說(shuō)，除去前期投入，智慧產(chǎn)品將節(jié)約能源并解放人力：包括自動(dòng)調(diào)節(jié)燈光、空調(diào)和熱水器等，住房、續(xù)房、退房客人都可自助辦理。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，如不考慮前期成本，經(jīng)濟(jì)型酒店在智能化方面的意愿比高星酒店更強(qiáng)。

機(jī)器在成本上的體現(xiàn)可以通過(guò)人機(jī)替代率（通過(guò)自助執(zhí)行的操作流程占到整個(gè)操作流程的百分比是多少）體現(xiàn)：理論上，假如有100個(gè)人入住，30人使用“華掌柜”自助入住，人機(jī)替代比可達(dá)到30%。華住集團(tuán)CIO劉欣欣對(duì)界面新聞?dòng)浾弑硎荆揪频暝圏c(diǎn)店的人機(jī)替代比達(dá)到30%-35%：“四個(gè)前臺(tái)能省一個(gè)。長(zhǎng)期來(lái)講，一臺(tái)機(jī)器幾萬(wàn)元，一個(gè)員工一年則要十萬(wàn)元。”

目前來(lái)看，智慧客房并不能在短期內(nèi)取代人工服務(wù)，智能產(chǎn)品也需要經(jīng)歷無(wú)數(shù)次落地測(cè)驗(yàn)，需要更多的時(shí)間來(lái)驗(yàn)證和優(yōu)化。