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燈泡不亮、下水道堵塞、水龍頭需要換……這些日常生活的“家長里短”，經常令不少市民煩憂。日前，西長安街街道聯合物業企業開設了北京市首家實體快修門店，將線下服務和線上服務打通，為居民提供及時高效的便民服務。

如今，快修店周邊社區居民既可以直接去店里挑選相關配件，也可以足不出戶，用電話或微信下單預約上門維修服務。專家認為，這一模式可滿足居民需求，與此同時還應繼續發掘資源，豐富服務形式。

新開兩月的物業快修店

線下

街道提供房屋170多種貨品擺上架

“這里有賣燈泡嗎，多少錢一個？”上午10點剛過，從外面買菜回家的余阿姨，順道走進了位于西黃城根南街的一家店面。聽到余阿姨的咨詢后，當天值班的店員張紀永一邊詢問著所需燈泡的大小和使用場所，一邊向她介紹不同燈泡的價格?！艾F在是真方便！在有這個店之前，附近這種店面很少的。稍微近點的，都得走上兩公里多?！庇喟⒁陶f。

這是一家剛營業兩個月的物業快修店，運營方是常年服務于周邊小區的一家物業。2019年6月底，為了更加便民，西長安街街道聯合北京首開集團房地首華物業公司國誠物業處開設了這家店面，在服務原有幾個小區的同時，也承接了周邊社區的一些小修快修業務。店面位于西黃城根南街36號，道路東側，服務輻射范圍主要為長安街以北到西四一帶的社區和居民。

在這家面積十平方米左右的小店里，分門別類擺放了上百件日常維修用品和小配件。每一件物品包裝盒上，都有相應的價簽。大到桶裝乳膠漆、管道、電線圈，小到燈泡、開關面板、電池、快干膠、蚊香等，一應俱全。

物業快修店店員在整理配件

“這些貨架上總共有不同的貨物170多種，基本滿足了周邊居民的日常生活和維修需求?！睆埣o永介紹，店面營業時間為每天早上8點到晚上10點，晚上10點以后，也有人值班?！坝袝r候一些居民下班很晚，家里有一些維修業務，報修后我們也會去?！?/p>

“從營業以來的情況看，每天來店里咨詢和購買的居民還是比較多的。少的時候，一天能賣出去三四十個配件，多的時候能達到七八十個。”張紀永介紹，在所有售出的配件類型中，一些居家類的配件很受居民歡迎，比如水龍頭、燈泡、水管、插板等。

物業快修店貨架上的配件

“這個店一是滿足周邊居民自己購買五金配件或者維修配件的需求；更多時候是為我們的三個維修中心提供五金工具及日常維修部件的供應，為解決半個小時上門服務提供配件保障?！眹\物業處書記鳳維然說，有很多老人上實體店尋求幫助，快修店可以根據居民的敘述和需求，直接上門服務?？煨薜曜畲蟮奶厣唬瑒t是貨物保證質量，保持平價：“所有貨物，都比外頭的一般五金店賣得更便宜。也正因為如此，街道才會把這處房屋免費提供給我們?！?/p>

線上

半小時內上門明碼標價利潤薄

有了物業快修店，居民和維修工人都可以選擇更適合、更中意的配件，相當于提前響應了居民的需求，打通了物業維修服務的線下和線上渠道。

如今，周邊多個社區的居民除了可以在線下實體店購買配件之外，還可以在線上預約維修服務。據了解，首華物業公司建立了一站式O2O物業服務平臺——“老房管”。生活中，居民只要遇到居家困難或者物業維修需求，都可以通過手機App、微信公眾號和撥打服務熱線享受到高效、便捷的服務。

物業維修工人上門幫助郝奶奶家疏通下水道

記者發現，在“老房管”平臺上，維修項目主要包括了電器維修、水暖維修、電器清洗、門窗維修等，每一項維修服務都是明碼標價。在總的價格之外，還列出了維修使用的相應配件素材和具體價格。“你看，清洗油煙機我們只要150元，現在外面幾乎都下不了300元?！本S修中心總監劉井源說。

如今，雖然針對居民的線上服務已經足夠方便，但在現實中，也確實有一些老人不太會使用線上平臺。居住在附近的一些老人，往往會直接去物業辦公室或者實體店找人幫忙。73歲的郝阿姨就是其中一位。

“不知道怎么回事，我家里的洗碗水槽下水道又不通了，過來請你們去現場看看。”8月22日上午，郝阿姨來到了物業辦公現場。郝阿姨的家是一處面積不大的平房，位于西單北社區東斜街。物業人員接到郝阿姨的請求后，立即通過電話通知了在附近的物業維修工。不到10分鐘，兩名提著維修裝備的工人便出現在了郝阿姨家門口。在對現場進行檢查分析后，維修工便用疏通機對下水道進行疏通，前后花了約20分鐘，總算把堵住的下水道疏通了。當天，維修工人并沒有收取郝阿姨的費用。

“我們這一片兒，之前要買點配件挺遠，老了腿腳不方便。現在他們有維修服務，有什么事兒，直接找他們或者打電話就行。”郝阿姨說，這些物業維修工人不但維修技術好，很多時候還很熱心，“有些小的項目，或者搭把手的事兒，他們給做了也不收錢。所以，前幾天我特意給他們送了一面錦旗?！?/p>

對于更多的居民來說，已經習慣了線上的電話或者微信點單服務。平時，只要居民家中有維修服務的需求，都可以通過“老房管”平臺進行下單，填寫所需服務、聯系方式及地址。平臺在收到需求后，30分鐘內就會有維修工人上門進行服務。

效應

兩月維修超千單直接對接省時便民

“據我們初步統計，實體店運營兩個多月以來，一共接到了1350多單報修，主要涉及房屋漏雨維護、安全隱患排查、日常水電維修、家電修理等方面的問題?！眹\物業處書記鳳維然說，“老房管”使居民直接對接物業服務，真正實現了省時和便民。

“我們街道一共有13個社區，常住人口3.3萬人，60歲以上的老人有8317人，約占常住人口總數的26%。也是基于這樣的現實考慮，服務居民的實際需求，我們就聯合了物業開設了這個線下的快修實體店?！蔽鏖L安街街道辦事處市民服務中心副主任王永慧說。而從運營兩個月以來的效果看，物業快修店和相應服務的推行，的確方便了周邊居民的日常生活。

國家行政學院教授竹立家認為，如今的城市管理，小區管理和社區管理是一個重要方向，物業公司的角色很關鍵。然而現實中，一些物業公司的服務質量并不令人滿意，常常有一種“拿了錢還不辦事”的感覺，因此，物業公司本身的履職履責和服務質量就十分重要：“居民都會交物業費，所以盡可能方便社區居民生活，本身就是物業公司應當提供的服務范圍。還是要從根上做起，下決心推進物業公司的自我改革和服務能力?！?/p>

而在中國人民大學社會學教授、博士生導師于顯洋看來，嘗試物業快修這一模式未嘗不可，可以較好滿足居民的日常生活需求。與此同時，從更廣的角度來說，對于一些居民生活中遇到較有代表性的難題和困難，城市基層的各個街道、部門和物業公司等，還應該繼續豐富服務形式：“比如，可以發揮一些‘社區能人’的作用，在物業服務之外，形成更加廣泛的自助和互助服務氛圍?！?/p>

“接下來，我們將繼續以居民需求為導向，發揮物業公司的平臺和專業的服務能力，激發其作為企業的主體責任和社會責任，為轄區提供更高品質的服務?！蔽鏖L安街街道辦事處市民服務中心副主任王永慧說。

來源：北京日報

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