呈貢洗衣機維修(呈貢海爾洗衣機售后)

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5月28日，昆明市消費者協會發布了一季度消費維權典型案例，其中涉及了婚禮無法如期舉行，農戶訂購花苗品種不對，農副產品冒充藥材要求退款等問題。

案例一

婚禮無法按期舉行引發糾紛

2020年1月，安寧市消費者龍先生在安寧市某文化傳媒有限公司租賃婚紗一套，準備近期舉辦婚禮，辦理租賃手續時支付定金2000元。后因疫情影響，婚禮無法如期舉行，消費者要求商家退款未果。

接到投訴后，安寧市消費者協會調查得知，消費者反映情況屬實，安寧市消費者協會會同連然市場監管所工作人員組織雙方進行現場調解，調解過程中，工作人員向商家闡明，消費者因受疫情影響違約，并非主觀故意，商家應根據實際情況處置。

經耐心細致做工作，消費者退定金的要求得到經營者認可，雙方達成一致，商家現場退還龍先生定金2000元，龍先生對處理結果表示滿意。

案例二

青花苗發貨錯誤導致投訴

2020年3月11日，昆明市消協陽宗海分會接到七甸街道松茂社區松茂大村晉某等5名菜農投訴稱，購買的青花苗有問題，出現青花提前開花、無法結果等情況，菜農多次與經銷青花苗的商家溝通退款未果，投訴至消協。

消協工作人員到現場實地查看，發現種子的包裝上各項標識、標注都很清楚規范。調查發現，這是因為青花苗育苗戶黃某提供的青花苗品種與晉某等人要求的不一致。工作人員仔細查看了青花種植的狀況后，組織雙方開展調解。

最終，黃某與晉某等人達成按每棵青花苗0.5元進行補償的協議。5名菜農共種植青花22620棵，獲得11310元補償。

案例三

農副產品冒充“藥材”出售

一消費者在嵩明某服務區停車休息時，在服務區大廳內一店鋪購買了商家宣稱的“藥材”，并當場研磨成粉。但消費者事后找藥材師鑒定，發現購買的物品并非藥材。消費者聯系商家退款無果，便向嵩明縣消費者協會請求幫助處理。

嵩明縣消協調查得知，涉事店鋪因無照經營，已被嵩明縣市場監管局取締。為進一步了解情況，工作人員通過電話和微信聯系上原該店鋪負責人，該負責人稱其銷售的是農副產品，消費者實際消費金額為2650元。但消費者稱商家當時是以“藥材”名義銷售的，涉嫌虛假宣傳。

消協工作人員向負責人講解了《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規，指出其存在的問題，經調解，商家同意退還消費者支付的2650元。

案例四

裝修房屋工期超時引發爭執

3月24日，消費者尹女士向呈貢區消費者協會投訴稱，她1月7日與云南某裝飾工程有限公司簽訂了一份裝修合同，裝修總金額為54838元。消費者已支付77%的裝修款，但實際施工進度只到47%，現時限已到卻未裝修完成，要求與商家解除裝修合同，或由裝修公司盡快完工。

呈貢區消費者協會調查得知，雙方在裝修期間曾多次發生糾紛。裝修公司負責人稱，按照合同約定，合同付款分為三期，在支付首期款和二期款時，尹女士都按照約定付款，但支付第三期時雙方分歧較大，尹女士要求裝修完成，驗收合格后才付款，但裝修公司堅持“付款后再裝修”。另由于疫情原因，裝修工人不能到崗，導致超出裝修時限。

3月25日，工作人員組織雙方調解，建議雙方根據實際情況互讓互諒。最終，雙方達成調解協議，由該裝飾公司在保證質量的前提下繼續履行裝修合同，完成房屋裝修；裝修工程在4月30日前完成，并經雙方驗收合格后，由尹女士一次性支付剩余款項。尹女士對調解結果表示滿意。

案例五

洗衣機工作時劇烈抖動

消費者高某在呈貢區某電器商店以6999元的價格購買了一臺洗衣機，并與商家口頭約定一年包換，保修三年。洗衣機于2019年9月20日安裝使用，2020年3月出現劇烈抖動問題導致無法使用，售后人員檢查后，告知消費者無法修理，卻又不出具認可洗衣機有質量問題的單據，導致消費者的問題得不到解決。

呈貢區消協調查得知，該洗衣機使用一周左右，就出現了工作時劇烈抖動的問題，售后人員上門檢查，并告知消費者“抖動情況普遍存在，屬正常現象，可放心使用”。消費者并不認可這一解釋，多次向商家反映，但仍然得到相同的回復。

了解情況后，區消協組織雙方現場查驗，消協工作人員、電器經銷店負責人均認為該洗衣機工作時抖動過大屬于工作異常，消協先后3次組織現場調解，雙方最終達成協議：由某電器商店負責本次維修產生的所有費用，更換的配件保修期為3個月，3個月后如配件再出現問題，由消費者承擔配件費用，由商家承擔修理和上門服務費；此次維修未更換的其它部件，商家承諾保修期至2021年9月20日，期間若出現問題，由消費者承擔配件費用，由商家承擔修理和上門費；超過保修期之后出現問題，按正常維修收費標準收費。雙方達成一致，由售后將洗衣機拉回廠家進行檢修。

案例六

超市賣口罩未明碼標價被罰

1月30日，消費者李先生在呈貢區某超市購買3M、3M9002口罩時，發現該超市存在未明碼標價行為，于是向呈貢區消費者協會投訴，要求查處該超市的違法行為。

呈貢區消協接到投訴后立即展開調查，并把情況報給呈貢區市場監管局。執法人員對該超市進行檢查時得知，消費者反映的該批口罩已經售完，口罩是從螺螄灣國際商貿城一商戶處購進的，進貨價為15元一個，共購進100個，銷售價為20元一個，共銷售90個，剩余10個發給超市員工使用，在銷售該批口罩時并未進行明碼標價，共獲利450元。

為進一步固定證據，執法人員聯系了當事消費者，得到了購買口罩的購物小票，證明該超市銷售口罩時并未進行明碼標價。之后，呈貢區市場監管局對該超市進行立案查處，依據《中華人民共和國價格法》相關規定，責令超市立即改正違法行為，沒收違法所得的450元，并罰款5000元。

案例七

美容醫院遲遲不退款

3月15日，盤龍區消費者協會接到消費者姚女士投訴稱：她1月8日在云南某美容醫院有限公司支付3萬元預約金，打算接受隆鼻服務，后經考慮不愿繼續接受服務，1月15日聯系醫院退款，并簽訂了退款協議。但醫院一直拖延退款。

盤龍區消協拓東分會工作人員了解得知，姚女士反映的情況基本屬實，美容醫院不按退款協議退款，是因疫情防控期間醫院未正常營業所致，該醫院也愿意履行退款約定。經分會工作人員協調，雙方達成一致意見，由醫院即日退款3萬元給姚女士。

案例八

地產開發商不按約定退款

2月下旬，消費者張先生向祿勸縣消費者協會投訴祿勸縣某房地產開發有限公司稱，他在2019年5月1日和10日分別向該公司支付1萬元訂金和預付17萬余元首付款購房。當時雙方約定，如張先生無法辦理購房貸款，可以退款。后在辦理購房手續過程中，張先生無法辦理貸款，便多次聯系該房地產公司協商退款，一直未果。

祿勸縣消協組織雙方進行調解，向開發商宣講相關法律法規。開發商同意退回張先生的購房訂金和首付預付款共計18萬元，但不承擔預交款項利息。張先生對處理結果表示滿意。

案例九

吃到發霉鮮花餅 消費者怒而投訴

3月16日，昆明市消協陽宗海分會接到重慶消費者黃某投訴稱，自己1月26日在重慶某臨時攤位支付100元，購買了云南某食品有限公司生產的某品牌鮮花餅。3月12日食用時發現鮮花餅已發霉，且包裝盒上沒有標注生產日期，認為存在食品安全問題，要求生產廠家賠償。

消協到涉事的云南某食品有限公司現場調查發現，該品牌的鮮花餅包裝為8枚/袋，生產日期印在外包裝袋上，單枚小包裝上未打印生產日期。生產企業以袋裝形式把產品賣給經銷商，被經銷商拆袋后，重新包裝成盒裝出售，引發了消費者投訴。

經調解，黃某與云南某食品有限公司達成協議：由該公司賠償黃某1000元。

案例十

羊絨大衣被洗衣店洗壞

官渡區消費者協會吳井分會接消費者徐先生投訴稱：他在昆明某洗衣店干洗羊絨大衣，明確告知商家衣服“只能干洗，不能烘干”，并且指出衣服上注明了洗滌方法。但徐先生取到衣服時，發現衣服被洗壞，影響正常穿著。徐先生提出該大衣是3000元購買的，要求商家賠償未果，便投訴到消費者協會。

官渡區消協吳井分會工作人員組織商家及徐先生進行協商。經調解，商家認識到自身經營服務中存在的問題，同意賠償1000元，其中400元為現金，600元為充值洗衣卡。雙方達成一致，徐先生對處理結果表示滿意。

來源：都市時報

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