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去年12月，成都市武侯區(qū)市民劉女士一家喬遷新居。全家人開(kāi)火做第一頓飯時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)全新的西門(mén)子抽油煙機(jī)無(wú)法正常排煙，“廚房就像爆炸現(xiàn)場(chǎng)”。

大年初二凌晨，劉女士家僅用了4次的西門(mén)子洗碗機(jī)，又出現(xiàn)故障：給水管斷裂，發(fā)現(xiàn)之時(shí)，家里兩層樓的地板已經(jīng)被漏水淹沒(méi)。

抽油煙機(jī)第一次用就失靈

去年5月，劉女士家新房裝修，通過(guò)代理商的推薦，劉女士選購(gòu)了西門(mén)子品牌的三套廚具：抽油煙機(jī)、洗碗機(jī)和爐具。總共花費(fèi)1萬(wàn)8千余元。5月中旬，西門(mén)子方面先后派出兩名安裝工人，分別為劉女士家安裝了這三套廚具。

半年后的12月，新房裝修完畢，劉女士舉家遷入新居。11日中午，劉女士和家人起灶做第一頓飯，就在炒菜開(kāi)油煙機(jī)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)抽油煙機(jī)無(wú)法正常排煙。“只要一做飯，廚房就像爆炸現(xiàn)場(chǎng)。”劉女士說(shuō)，因此家里的4個(gè)老人和新生的孩子被熏得淚流不止，做飯時(shí)只得躲在臥室里。

此后一個(gè)多月的時(shí)間，為了排查抽油煙機(jī)的問(wèn)題，物業(yè)、開(kāi)發(fā)商、施工方及西門(mén)子售后上門(mén)多達(dá)十幾次。按照西門(mén)子售后人員的建議，劉女士檢查了煙道、更換了公共煙道口的百葉窗、增加了新風(fēng)系統(tǒng)的管道長(zhǎng)度。劉女士說(shuō)，西門(mén)子售后人員還建議她：盡量用右灶炒菜而不是左灶。

但到最后，抽油煙機(jī)存在的問(wèn)題仍然沒(méi)有解決，劉女士單獨(dú)另請(qǐng)了工人來(lái)檢修，發(fā)現(xiàn)安裝時(shí)風(fēng)門(mén)只開(kāi)了一半，并最終解決了排煙問(wèn)題。劉女士認(rèn)為，這是導(dǎo)致抽油煙機(jī)無(wú)法排煙的主要原因。

洗碗機(jī)初二凌晨故障

大年初二凌晨1時(shí)許，劉女士家廚房嚴(yán)重漏水，發(fā)現(xiàn)時(shí)，積水已經(jīng)覆蓋了廚房一層樓的所有房間的地板，并順著樓梯淹沒(méi)了樓下一層的地板。1個(gè)月后，積水浸泡后在墻面留下的印記依然清晰，成都商報(bào)記者在劉女士家看到，最高的水位達(dá)到40余厘米。

生產(chǎn)商：給水管像是外力造成的橫向斷裂

聯(lián)想到3個(gè)月以來(lái)的經(jīng)歷，劉女士認(rèn)為，這是西門(mén)子方面售后安裝服務(wù)不專(zhuān)業(yè)、不負(fù)責(zé)任，從而導(dǎo)致的問(wèn)題。劉女士說(shuō)，但至今西門(mén)子方面堅(jiān)持認(rèn)為，其工人的操作沒(méi)有問(wèn)題，所以拒絕賠償。對(duì)于其售后出現(xiàn)的問(wèn)題，西門(mén)子方面也沒(méi)有明確回應(yīng)。

成都商報(bào)記者聯(lián)系到代理商楊女士，她告訴記者，自大年初二她收到劉女士的反饋后，便一直介入其中協(xié)調(diào)。“雖然我和西門(mén)子有生意來(lái)往，但我是站在劉姐這邊的，西門(mén)子方面的售后服務(wù)哪怕客氣一點(diǎn)，說(shuō)幾句好話，我認(rèn)為劉姐可能不會(huì)生氣。”劉女士表示，因?yàn)榇耸拢矝](méi)能安心過(guò)年。

近日，成都商報(bào)記者聯(lián)系到西門(mén)子方面公關(guān)公司工作人員。對(duì)于抽油煙機(jī)的問(wèn)題，工作人員熊女士解釋說(shuō)：“工人上門(mén)檢查后，發(fā)現(xiàn)抽油煙機(jī)正常工作，隨后發(fā)現(xiàn)是公共煙道堵塞出的問(wèn)題。”對(duì)于劉女士所說(shuō)的“風(fēng)門(mén)只開(kāi)了一半”，熊女士表示她個(gè)人對(duì)維修的具體過(guò)程不太清楚，“我拿到的信息沒(méi)有提到這方面”。代理商楊女士也告訴記者，公共煙道的確也有問(wèn)題，但主要原因還是劉女士所說(shuō)的“風(fēng)門(mén)只開(kāi)了一半”。

對(duì)于給水管斷裂的問(wèn)題，熊女士回應(yīng)說(shuō)：“工人上門(mén)檢查過(guò)，通過(guò)水管的切面和殘留的膠水，判斷為是外力導(dǎo)致的水管橫向斷裂，不像是‘自爆’，隨后工人免費(fèi)為劉女士更換了給水管。”

目前，雙方正在通過(guò)315投訴平臺(tái)進(jìn)行協(xié)商，但責(zé)任究竟歸誰(shuí)，雙方始終未達(dá)成一致。

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