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來源：銀川新聞網(wǎng)

在科技的推動下，很多產(chǎn)品都安裝了人工智能化系統(tǒng)，為我們的生活增添便利。近日，市民馬女士反映，自己買來的智能坐便器，卻給生活帶來了麻煩。

馬女士：售后維修一波三折 讓人太鬧心

“買回來的智能坐便器來來回回維修了將近兩年，真的太影響日常生活了。”據(jù)馬女士介紹，在2019年9月的時候，她經(jīng)朋友推薦，在興隆潔具市場里面一家叫“帝牌”的衛(wèi)浴用品店，購買了一個價(jià)值3800元左右的智能坐便器，用了不到4個月的時間，馬桶蓋就開始泛黃。“第一次出現(xiàn)泛黃的時候也沒在意，店家能把泛黃的部件更換掉就行了。”

當(dāng)時，雖然商家答應(yīng)給馬女士進(jìn)行更換，但是新更換的馬桶蓋也是泛黃的，并且還出現(xiàn)了座圈不加熱的情況。“我又跟商家溝通，要求給我進(jìn)行二次更換，一直拖到了2020年，安裝的時候，維修師傅剛走，坐便器就又出毛病了，不到20天的時間，座圈有一些地方就開始泛小黑點(diǎn)。”

坐便器不斷出現(xiàn)問題讓馬女士即生氣又無奈，幾次找到商家協(xié)商售后問題，雖然商家答應(yīng)維修，但是有些部件需要馬女士自己出錢，這讓她感到很不解。“商家認(rèn)為坐便器座圈周圍出現(xiàn)小黑點(diǎn)是家里水質(zhì)原因，我特地安裝了凈水設(shè)備，又說我使用不當(dāng)，用了洗滌用品擦拭才會這樣，并且認(rèn)為這些問題拖了太久，問題也說不清了。”

商家：店內(nèi)只負(fù)責(zé)銷售 產(chǎn)品維修得找售后

隨后，記者和馬女士一同來到了當(dāng)時購買智能坐便器的店家，共同協(xié)商解決此事。店里另一位負(fù)責(zé)人表示，自從馬女士第一次向他們反映到現(xiàn)在，維修師傅就已經(jīng)上門維修過好幾次，他們并沒有逃避這個問題。目前，店里只負(fù)責(zé)銷售，售后還需馬女士自己聯(lián)系解決。

“有些技術(shù)問題，店里是解決不了的。至于坐便器座圈有小黑點(diǎn)的原因，是馬女士使用不當(dāng)造成的，需要她自己承擔(dān)。目前，售后已經(jīng)在和馬女士溝通解決問題了，如果還有其它問題，也可以通過法律途徑來解決。”對于馬女士購買的智能坐便器為什么一直問題不斷，商家也并未作出回應(yīng)。

律師解讀：在質(zhì)保期內(nèi) 銷售方應(yīng)幫助消費(fèi)者處理售后問題

現(xiàn)場，馬女士對于商家的回復(fù)并不滿意，她認(rèn)為座圈泛小黑點(diǎn)并非人為所致。對此，記者也向北京德恒（銀川）律師事務(wù)所的律師胡少遠(yuǎn)進(jìn)行了咨詢。

胡律師認(rèn)為，馬女士所反映的坐便器的座圈周圍出現(xiàn)黑點(diǎn)的情況，是不屬于商品顯性的瑕疵，消費(fèi)者在驗(yàn)收貨物的時候是很難發(fā)現(xiàn)的，但如果在后期正常使用過程中出現(xiàn)這樣的問題，懷疑產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，可以對產(chǎn)品問題做鑒定，分清責(zé)任人是誰。

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

因此，馬女士購買的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，商家應(yīng)該及時修理或更換相關(guān)部件。同時，馬女士也可以向相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，如果雙方協(xié)商不成，也可以通過法律途徑，要求商家對存在瑕疵的商品因維修或更換相關(guān)部件所產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行賠償。

胡律師提醒廣大消費(fèi)者：在購買大宗商品時，一定要記得簽合同，并將提前約定好的相關(guān)事項(xiàng)擬在合同中，避免日后出現(xiàn)不必要的糾紛。如果在使用過程中出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，也一定要保留好相關(guān)證據(jù)，以便維護(hù)自己的合法權(quán)益。

記者 昂瑩瑩 尹相龍

【責(zé)任編輯：張宇之】

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