前沿拓展：

隨著人口老齡化的加劇，老年患者明顯增多，結(jié)合省市各級(jí)相關(guān)文件精神，多年來(lái)大同市三醫(yī)院始終堅(jiān)持方便服務(wù)患者就醫(yī)，便捷就醫(yī)診療渠道，切實(shí)有效解決老年患者在就醫(yī)過(guò)程中遇到的難處和窘境，始終堅(jiān)持傳統(tǒng)人工服務(wù)與手機(jī)智能服務(wù)并行、線上與線下服務(wù)相結(jié)合的原則，不斷加強(qiáng)大同市三醫(yī)院老年人服務(wù)體系的建設(shè)，通過(guò)優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，為老年患者就醫(yī)診療提供更周全、更貼心、更便捷的服務(wù)。近日，結(jié)合我市創(chuàng)建文明城市的部署，大同市三醫(yī)院完善并推出多項(xiàng)方便老年人就醫(yī)新舉措。

門、急診方便老年人就醫(yī)措施

提供多種渠道掛號(hào)服務(wù)：例如：手機(jī)微信預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、自助機(jī)預(yù)約、老年人優(yōu)先掛號(hào)窗口等多渠道掛號(hào)；為老年人提供充足的號(hào)源，酌情為老年人彈性加號(hào)；70歲以上老年人免普通門診掛號(hào)費(fèi)。

建立健康綠色通道：入口處配備工作人員、志愿者，協(xié)助老年人完成手機(jī)掃碼操作，簡(jiǎn)化流程以便老年人快速入院就醫(yī)，進(jìn)一步優(yōu)化了常態(tài)化疫情防控措施和老年人醫(yī)療服務(wù)。

設(shè)立方便門診、老年服務(wù)臺(tái)、特需服務(wù)等：服務(wù)對(duì)象是70歲以上的老年患者、兒童、殘疾人、孕婦、行動(dòng)不便者、現(xiàn)役軍人、計(jì)生特殊家庭的患者，服務(wù)內(nèi)容是針對(duì)有特殊需要的患者提供個(gè)性化、一對(duì)一的服務(wù)。各樓層分診人員門、急診自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)配備專職人員為老年人掛號(hào)、繳費(fèi)，耐心為老年人講解公眾號(hào)掛號(hào)、繳費(fèi)、查看檢驗(yàn)結(jié)果等，為老年人就診提供便利、引導(dǎo)就醫(yī)。

老年服務(wù)設(shè)施：醫(yī)院門診樓前設(shè)置了接送患者臨時(shí)停車點(diǎn)的醒目標(biāo)識(shí),方便接送車輛即停即走；門診入口設(shè)有坡道，方便行動(dòng)不便的老年人、輪椅通行；增設(shè)了老年人專用座椅，方便腿腳不便的老年患者等候電梯時(shí)使用；為老年人提供優(yōu)先乘梯，減少排隊(duì)等候時(shí)間；衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置了坐便器、扶手，防止老年人跌倒；電梯內(nèi)、樓道兩側(cè)安裝扶手，防止老年人跌倒，為老年人提供更貼心的服務(wù)。

其他便民舉措：門、急診為患者提供手機(jī)充電寶、輪椅租借、飲用溫水、一次性口杯、糖塊、雨傘、老花鏡、筆、紙、電子書、各種健康書籍雜志等。還為老年輸液患者提供“暖水袋”，以及提供“跌倒、墜床防范措施”宣教等；門、急診樓外和一樓大廳有綜合指引，各樓層設(shè)立清晰、醒目的老年綠色通道標(biāo)識(shí)指引。門診大廳LED信息屏進(jìn)行宣傳：“爭(zhēng)創(chuàng)老年友善醫(yī)院，提升老年服務(wù)能力”。通過(guò)全面宣傳，提升醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)，關(guān)愛老年人，更好地為老年人服務(wù)，具有良好的導(dǎo)向性。

住院方便老年人就醫(yī)措施

對(duì)住院老年患者實(shí)施針對(duì)性的健康管理、康復(fù)指導(dǎo)；針對(duì)無(wú)智能手機(jī)的老年住院患者，根據(jù)患者需求，為患者提供紙質(zhì)版住院日清單。

延伸護(hù)理服務(wù)：根據(jù)患者出院時(shí)疾病康復(fù)情況，各病區(qū)選派護(hù)理骨干為有需要的老年患者提供延伸護(hù)理服務(wù)，包括出院后康復(fù)指導(dǎo)、居家護(hù)理指導(dǎo)等。

專業(yè)組專題活動(dòng)：教育主題包括高血壓、糖尿病、老年患者居家保健等常見疾病護(hù)理；根據(jù)病情提供院內(nèi)護(hù)理會(huì)診，為家庭病床老年患者提供健康指導(dǎo)、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)等。

方便老年人就醫(yī)實(shí)踐創(chuàng)新和典型經(jīng)驗(yàn)：護(hù)理部結(jié)合患者需求，在國(guó)家、省、市衛(wèi)健委“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”政策指引下，逐步拓展并規(guī)范“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”項(xiàng)目及流程，為部分不方便外出就醫(yī)的老年患者提供居家護(hù)理服務(wù)，方便老年人自我居家護(hù)理和照顧。

大同市三醫(yī)院推行的老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策，優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，細(xì)化老年人就醫(yī)的各項(xiàng)服務(wù)措施，受到廣大老年患者及家屬的認(rèn)可，讓廣大老年人在信息化診療中有更多的獲得感、幸福感和安全感。

拓展知識(shí)：