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前沿拓展：

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大連琦管家文化傳播有限公司創始人 劉秀琦

為大連琦管家文化傳播有限公司（以下簡稱“琦管家”）創始人劉秀琦女士做這次專訪，緣自于一次偶遇。當時的劉秀琦女士正在大連的一家小區內為孤獨癥兒童送愛心，她是我市愛納孤獨癥服務中心的一名志愿者，人稱“星青年”，樂衷于公益事業的劉秀琦女士吸引了我的注意。當她介紹自己是一名整理師時，我竟第一次聽到“整理師”這個詞匯，于是決定為她做一次專訪，從而走近“整理師”這一新興職業。

專業整理，悄然走近生活

當你覺得家里凌亂不堪、東西隨意亂丟不知道怎么找時，一個新的職業——整理師正在向你走來。很多人對于整理師這個職業也許很陌生，但實際上，在20世紀80年代，整理師這個職業在美國就興起了，此后迅速的風靡日本，從《斷舍離》到《怦然心動整理法》，隨之，日劇《我的家里空無一物》又為之火了一把，來自日本的“整理”風潮在中國收獲了眾多粉絲。近年來隨著中國經濟的發展，整理師也進入到了中國消費者的日常生活。

整理師絕不是傳統的家政行業，總有人把整理師和家政混為一談，這是一種誤解，在國外，“整理師”一詞叫作“ORGANIZER”，直譯過來就是“組織者”，具有組織、規劃的意思。實際上整理師屬于咨詢行業，雖然有人會動手代勞整理房間，但是它最重要的職能不是收拾屋子，不是清潔打掃，而是幫助用戶梳理。整理師是運用整理、規劃、收納等技巧，為客戶解決空間上的問題，同時引導用戶通過對物品的整理，處理人與物品、空間、環境的關系，通過思路的梳理，達到物品的有序、環境的清爽的一種舒適狀態。整理師要具備一定的職業素養和專業技能，整理師工作時必須先入戶觀察，熟悉空間狀況，還要與用戶密切溝通，了解對方生活習慣、心理狀況等，才會現場進行整理技巧的指點。簡而言之，整理師更像是一種人際服務，“整理”的范圍也不單單是對空間、物品的整理，也是對環境、心靈甚至人生規劃的整理。

品牌創立，管家服務平臺

劉秀琦曾是一名專業的軟裝設計師，偶然間接觸到整理師這個行業，而她從小就喜歡整理房間，對保持房間的整潔有序有著執念，她笑稱自己是一個“強迫癥”，哪怕是去鄰居家做客，也要把鄰居家里收拾得整齊干凈。于是，她認為整理師這個職業對她而言再適合不過了。只是當時大連還沒有整理師，于是，她放下自己蒸蒸日上的事業，只身來到千里之外的成都求學，師從中國鼻祖級整理師鄧美。完成了專業、系統的整理師培訓課程后，劉秀琦順利考取了整理師證。她曾多次被懇求留下做培訓導師。然而，此時的劉秀琦對大連這座城市和大連人民有著一腔的熱愛，她更希望把“整理”這門文化帶到大連來，做大連自己的品牌，讓更多的大連人能夠通過她的專業整理而受益。完成了學業的劉秀琦回到大連創建了大連第一家整理師團隊“琦管家”。

命名為“琦管家”，是本著“管家式服務”的理念，劉秀琦的公司采用會員制的形式，將傳統家政與整理師專業梳理相結合，提供的是集成全屋的清潔（包括家具、家電、玻璃等），家電清洗（空調、油煙機等內部清洗），軟裝清洗、除螨（窗簾、沙發、床單等），整理收納（衣柜、儲物柜、櫥柜、冰箱等內部整理），家居擺放風水指導，軟裝搭配設計等一條龍服務。

由于整理師是一個新興職業，在大連真正了解的人并不多，創業初期還是十分艱辛的。劉秀琦通過扎實做好三件事，漸漸得累積了自己的客戶群，在大連闖出了一個小小的天地。

整理前

首先就是把自己的團隊人員管理好。每一位員工上崗前都要進行系統的整理師技能培訓，“琦管家”里的每一位員工不但擁有過硬的清潔、整理、收納技能，還具有極佳的溝通理解能力，掌握專業的整理師話述，能夠經過與會員的交流，了解會員的生活習慣，根據生活習慣擺放各類物品。也有較高的文化素養、審美能力和改造能力。

其次是有一套專業的標準化服務流程。服務每一個會員前都會做好充分的準備工作，“琦管家”會提前一周與會員約好時間，然后委派規劃師上門進行空間評估并與會員溝通好具體規劃，以便準備好上門服務時所需的工具和飾品。所有物品準備齊全后，由3-4人組成的整理師團隊著統一工裝，佩戴鞋套、口罩、手套按照約定時間上門服務。入戶時，整理師會提著工具箱，里面有她實施收納整理的主要工具，包括衣架、電鉆、收納盒、一次性手套、一次性鞋套、酒精消毒棉片等。在開始整理前，會與會員簽署“貴重物品確認單”、“收費合同”或“vip合同”。整理過程中派一名組長隨時跟會員溝通物品去留情況，整理中根據會員的個人生活習慣擺放物品，隨時征得會員同意并及時采納會員提出的建議。整理完成后，所有小物件及收納箱會貼好標簽，并跟會員交代所有物品的收納地點。如在服務過程中會員有根據需求新加軟裝配飾時，由上門評估的規劃師進行飾品搭配及擺放。會員驗收合格后，簽驗收合同并支付費用。

整理后

最后是本著一顆感恩的心。創立“琦管家”最重要的目的是將“整理”這門文化傳播下去，讓更多的人愛上整理。她為會員服務時更多的是感恩每一位會員的信任，每一次都會將整理和服飾搭配的方法教給會員，教會員如何將家里不用的舊物進行改造，變廢為寶。根據會員需求，推薦適合的收納物品。劉秀琦出臺了一系列的會員福利政策，例如：幫助會員接送孩子，幫助會員照顧老人，開設公益沙龍講座，組織會員交流會等。她更希望“琦管家”能成為“會員之家”，為每一位會員營造一個溫馨的居家場所，讓每一位會員能夠感受到家的溫暖。

“琦管家”在為會員服務時最重要的環節是讓會員自己“斷舍離”，讓會員將衣物、物品分為“要的”、“不要的”和“猶豫不決的”三大類，分完后再嘗試將“猶豫不決的”分到另外兩類中。實在難以抉擇的會先打包封存寫上“保質期”放入規劃的“臨存區”，若在規定的保質期內仍未使用，就要建議會員丟棄。留下哪些、丟棄哪些完全尊重會員意愿，整理師只會給出合適的建議。

劉秀琦說，她接觸到的客戶中很大一部分是生完孩子的寶媽，沒有時間整理家務，尤其是二胎媽媽，既要照顧老大又要照顧老二，更有甚者忙碌中造成一些安全隱患，這時“琦管家”就如同一個“管家”一樣貼心的幫忙梳理家務，避免不必要的麻煩。其次是工作比較忙沒有整理收納經驗的白領。還有一些獨居老人，往往這類客戶，物品量非常多，又不愿意扔，整理師得反復上門。搬新家人群也是主要客戶，這時整理師能發揮很重要的作用。此外，還有一些企業也會找到她整理辦公室。

據介紹，大部分請整理師上門的客戶，都是已經意識到衣服和物品太多，對空間造成壓力了，對生活產生了影響，卻沒辦法著手的人。劉秀琦從事整理師工作以來見過各種各樣的人，在一位女孩家里整理出13把陽傘，在有孩子的家里找到7本相同的練習冊，在一位女士家里找到大量沒有拆封的奢侈名品…...有些東西你認為是丟了，實際上只是因為整理不當而找不到了。據統計，平均每年每人都要浪費150個小時在找東西，消耗了大量的時間和金錢，造成了大量的資源浪費。因此，“琦管家”要做到的就是“所有的物品，讓我們能放得下、找得到” ，這也是“琦管家”的經營理念。

踐行責任，真正公益平臺

劉秀琦除了是位“星青年”外，同時又是我市青年書協的理事、黑龍江商會的會員。愛好主持的她，也會利用閑暇時間義務主持公益活動。她就是這樣一位美麗善良、熱愛讀書、熱愛生活、處處傳遞著正能量的人。

她要將“琦管家”做成一個愛心公益平臺，“琦管家”里的員工大部分都來自于一些困難家庭，她愿意為這些貧困人員提供就業平臺，教授他們技能，讓他們能夠自理，能夠自立。劉秀琦也會在校園里開展公益講座，教小朋友整理，從小培養孩子的秩序感和整理意識。她還協助建立了愛納星居集體之家，讓孤獨癥兒童在這里體驗集體生活，學習自理，由志愿者輪流看護保障安全。

未來，她還計劃組織員工為我市的貧困獨居老人和養老院里的老人們提供免費的整理服務。不定期開展公益的女子職業培訓。

劉秀琦是一位將愛好做成了職業，將職業做成了文化的整理師。她說過，“琦管家”并不是以盈利為主要目的，因為全屋的清潔，家電清洗，軟裝清洗、除螨，整理收納等一系列的全面工作，需要耗費大量的人工成本和時間成本，一個80平的房間經常需要3-4位整理師從早到晚足足工作2天，而收費卻是極低的，扣去成本所剩無幾。但她想要將“整理師文化”傳播下去，正如卞櫟淳的書——《留存道》中所寫的那樣“留下有益的，丟棄無用的，讓紛亂的空間回歸至井然有序的狀態。這樣便可以避免因為盲目扔扔扔而陷入買買買的漩渦?！弊尭嗟娜藦闹蝎@益，節約了成本，提高了效率，更重要的是體會到極簡、舒適的生活環境帶給人們內心的那份愉悅和平靜。她為大家打造的是一個秀美的居所，而開啟的卻是綺麗的人生。

圖片丨受訪者提供

責編丨天竹CSM1055

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