前沿拓展：

用戶服務篇

51. 直播衛(wèi)星機頂盒為什么要升級，是否需要手動升級？

為了使用戶享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務，在直播衛(wèi)星進行業(yè)務調(diào)整時，機頂盒需要升級。機頂盒內(nèi)置軟件會自動升級，升級過程需保持機頂盒開機狀態(tài)，無需手動操作。

52. 安裝機頂盒后，電視機還能使用DVD或者VCD嗎？

具備多個音視頻輸入端口的電視機，只需將DVD或VCD的音視頻輸出端與電視機的音視頻輸入端正確連接，并用電視機遙控器選擇相應節(jié)目源即可。

53. 直播衛(wèi)星機頂盒怎樣與功放連接？

將機頂盒的音頻輸出連接至功放輸入，即可正常播放節(jié)目聲音。

54. 家用電腦的顯示器是否可以和直播衛(wèi)星機頂盒連接？

普通家用電腦顯示器沒有復合視音頻輸入口，所以不能直接與機頂盒連接。

55. 機頂盒輸入輸出接口松動是否會影響收聽收看質(zhì)量，如何處理？

會。調(diào)整輸入輸出接口，使之緊密連接。

56. 加密卡能從機頂盒中拿出來嗎？

不可以。加密卡從機頂盒拿出后將無法收聽收看廣播電視節(jié)目。

57. 直播衛(wèi)星各個頻道的節(jié)目預告在哪里能夠找到？

機頂盒有電子節(jié)目指南功能，用戶可以利用遙控器進入節(jié)目指南頁面，就可以在電視屏幕上看到各個頻道３－７天的節(jié)目時間表。用戶也可以通過廣播電視報、相關(guān)網(wǎng)站等方式查看節(jié)目預告。

58. 直播衛(wèi)星的頻道很多，找頻道會不會成為一個難題？

不會。直播衛(wèi)星提供電子節(jié)目指南和節(jié)目列表功能，用戶可以方便快捷的找到所需節(jié)目。

59. 安裝機頂盒后，能夠按照自己的喜好設(shè)定頻道順序嗎？

能。具體操作參見機頂盒操作手冊。

60. 為什么使用機頂盒換頻道時，電視的反應比較慢？

因為機頂盒在接收衛(wèi)星電視信號的時候會比普通模擬電視信號多一些處理過程，包括對信號的檢測、解碼和解擾等，所以切換頻道的時候會稍慢一些。

61. 為什么電子節(jié)目指南信息有時候會不準確？

電子節(jié)目指南里的節(jié)目預告信息是在節(jié)目播出前搜集整理發(fā)送的，而各電視臺當天的節(jié)目編排有時會根據(jù)臨時情況進行調(diào)整，如果沒有將變更信息及時反饋，就會出現(xiàn)電子節(jié)目指南里的節(jié)目信息和實際播出節(jié)目不符的情況。

62. 為什么收看衛(wèi)星電視節(jié)目有時會出現(xiàn)馬賽克？

這是由于電視信號接收不良造成的，主要有以下幾種原因：

（1）衛(wèi)星電視平臺前端信號不良；

（2）由于雨、雪等天氣原因造成信號質(zhì)量下降；

（3）衛(wèi)星天線、機頂盒、電視機接線不規(guī)范，或者使用不合格器材，或者電纜老化。

63. 怎么查詢機頂盒的序列號、智能卡號和軟件序列號？

具體操作參見機頂盒操作手冊。

64. 機頂盒死機如何處理？

通常情況下可以關(guān)閉機頂盒的電源，過片刻再開機，即可恢復正常。

65. 機頂盒如何恢復出廠設(shè)置？

具體操作參見機頂盒操作手冊。

66. 直播衛(wèi)星接收設(shè)施壞了該怎么辦？

用戶可以根據(jù)用戶銷售安裝單上的電話號碼打電話至生產(chǎn)企業(yè)、專營服務網(wǎng)點、地方服務機構(gòu)客服或者管理中心客服。客服接到報修電話后，負責排查故障，電話指導無法解決時，安排上門維修。

67. 如何解決直播衛(wèi)星電視無信號的問題?

先判斷直播衛(wèi)星電視無信號的原因：

（1） 機頂盒供電是否正常；

（2） 將信號連接線路上的接頭逐個擰開，再擰好；

（3） 衛(wèi)星電視天線在接收衛(wèi)星的方向上視野要開闊，目測前方不應有遮擋，否則將影響信號接收質(zhì)量,嚴重的甚至接收不到信號；

（4） 刮大風使接收天線偏離；

（5） 是否接近供電線路、高壓電線等設(shè)施；

（6） 機頂盒是否故障；

（7） 高頻頭是否燒毀。

按照下面的步驟檢查：

（1） 檢查機頂盒與電視的各部分連接是否正確。

（2） 檢查衛(wèi)星電視節(jié)目的參數(shù)是否已改變，如果參數(shù)有改變，請重新搜索更正機頂盒參數(shù)。

（3） 檢查機頂盒菜單中LNB電源是否打開。

（4） 檢查同軸電纜是否斷裂，各個接頭是否脫落。

（5） 用一只好的高頻頭替代原來的高頻頭，以排除高頻頭損壞的可能。

（6） 如高頻頭無問題，再用一臺好機頂盒替代原來的機頂盒，以排除機頂盒的問題。

（7） 如果衛(wèi)星電視機頂盒沒有問題，那就要考慮天線位置是否移動，重新調(diào)整仰角和方位角。

68. 使用雙模機頂盒時，無法收看地面數(shù)字電視節(jié)目怎么辦？

請先檢查地面數(shù)字電視接收天線到機頂盒的連接電纜，如果連接沒有問題，請咨詢專營服務網(wǎng)點或地方服務機構(gòu)。

69. 機頂盒開機后，機器不斷自動重新啟動怎么辦？

可能是由于天線至機頂盒的信號線或接頭短路。請檢查信號線和接頭，排除短路情況。

70. 如何判別及排除幾種常見的故障？

（1） 機頂盒前面板的顯示屏不亮。請檢查機頂盒的電源插頭是否正確插入AC220V的電源插座；機頂盒的電源開關(guān)是否已打開。

（2） 無聲音無圖像。按下列順序進行檢查：檢查電視機是否有故障或電視機是否切換到了“AV”狀態(tài)；檢查各連接線是否正確。衛(wèi)星天線的饋線是否連接到機頂盒的“射頻輸入”插孔，未連接則肯定無圖像；檢查機頂盒上的音視頻線是否連接到電視機的音視頻輸入插孔上，如接錯則無圖像；引起無圖像的原因還有可能是信號電平太低或誤碼率太高，這主要是電纜太長、接頭未做好或斷線所致。

（3） 遙控器不起作用。一是電池的電量不足，請更換兩節(jié)新電池；二是操作遙控器時發(fā)射端未對準機頂盒的紅外接收窗；三是機頂盒紅外接收窗前有障礙物，如果有，請移開。

（4） 機頂盒突然沒有任何響應。此種情況若是因為用戶對機器進行誤操作造成的，此時須關(guān)閉并重新打開機頂盒的電源開關(guān)，即可恢復正常。

（5） 有些節(jié)目只有聲音而沒有圖像。可能是在收聽廣播節(jié)目的狀態(tài)，并檢查視頻連接線是否連接好。

（6） 有些節(jié)目只有圖像而沒有聲音。請檢查左右聲道的線纜是否都連接好；機頂盒的聲道是否設(shè)置在了立體聲狀態(tài)。

如果參照以上方法仍然無法解決問題，用戶可以根據(jù)用戶銷售安裝單打電話至生產(chǎn)企業(yè)、專營服務網(wǎng)點、地方服務機構(gòu)客服或管理中心客服，客服會安排專業(yè)人員進行維修。

71. 什么是“信號強度”和“信號質(zhì)量”？

在調(diào)試衛(wèi)星信號時，電視機畫面中“信號強度”和“信號質(zhì)量”兩個顯示項是不需要設(shè)置的，一般以彩色橫條或百分比形式指示，兩者表示所收到信號的“強弱”和“好壞”，可以通過查看這兩個參數(shù)把天線調(diào)整到最佳接收位置。

72. 什么是方位角的朝南偏角？

朝南偏角是指以南為參考天線偏離的角度，即正南為0度，朝南偏角為正時天線朝南偏西，朝南偏角為負時天線朝南偏東。

73. 如何看電視機畫面調(diào)天線？

在調(diào)整接收天線時，可根據(jù)電視機的畫面質(zhì)量，逐步調(diào)整天線的方位角和仰角，調(diào)到畫面不出現(xiàn)馬賽克，且機頂盒菜單上的“信號強度”和“信號質(zhì)量”已達到最大。

74. 長時間不開機無法正常收看怎么辦？

請撥打客服電話，申請重新授權(quán)。

75. 怎樣辦理移機、過戶？

（1） 用戶有移機、過戶需求時，需向?qū)I服務網(wǎng)點提出申請，專營服務網(wǎng)點確認仍在服務區(qū)域后，通知直播衛(wèi)星安裝服務隊伍上門辦理移機、過戶服務。若要搬到非直播衛(wèi)星服務區(qū)域，不得移機、過戶。

（2） 直播衛(wèi)星安裝服務隊伍在辦理移機、過戶時，應按照接收設(shè)施安裝、業(yè)務開通服務流程以及本地移動通信運營商移機、過戶流程執(zhí)行。費用應明碼標價。

76. 什么是客服呼叫中心？

客服呼叫中心為直播衛(wèi)星用戶提供一系列的服務與技術(shù)支持。用戶撥打客服呼叫中心電話號碼，按照語音提示，獲得所需的服務。

77. 用戶對直播衛(wèi)星提供的服務不滿意，如何投訴或者提出意見？

可以通過用戶銷售安裝單上提供的直播衛(wèi)星地方服務機構(gòu)客服電話進行投訴，也可撥打廣播電視衛(wèi)星直播管理中心客服電話或登錄網(wǎng)站www.huhutv.com.cn留言。

系統(tǒng)技術(shù)篇

78. 目前已頒布的直播衛(wèi)星接收設(shè)施技術(shù)標準有哪些？

目前廣電總局已頒布的直播衛(wèi)星接收設(shè)施技術(shù)標準有：《衛(wèi)星直播系統(tǒng)綜合接收解碼器（加密標清定位型）技術(shù)要求和測量方法》（GD/J035-2011）、《衛(wèi)星直播系統(tǒng)綜合接收解碼器（標清衛(wèi)星地面雙模型）技術(shù)要求和測量方法》（GD/J 036—2011）、《衛(wèi)星直播系統(tǒng)綜合接收解碼器（“村村通”專用型）技術(shù)要求和測量方法》（GD/J027—2011）。

79. 直播衛(wèi)星技術(shù)系統(tǒng)是如何構(gòu)成的？

直播衛(wèi)星技術(shù)系統(tǒng)由前端編碼復用、分配傳輸、調(diào)制發(fā)射、用戶接收系統(tǒng)等技術(shù)環(huán)節(jié)組成。為了保證服務質(zhì)量，保障用戶權(quán)益，在系統(tǒng)中還增加了加密授權(quán)、用戶管理、定位管理、呼叫中心等。

80. 中星9號直播衛(wèi)星的主要性能是什么？

①工作頻段：Ku頻段；

②提供有效載荷電源功率：8～10kW；

③行波管放大器輸出功率：120W/240W （單管/并聯(lián)）；

④行波管放大器數(shù)量40～50個（含非在線備用）；

⑤在軌壽命：12～16年 。

81. 直播衛(wèi)星節(jié)目的視頻和音頻編碼標準分別是什么？

直播衛(wèi)星節(jié)目采用的視頻編碼標準是GB/T 17975.2-2000《信息技術(shù)運動圖像及其伴音信息的通用編碼第2部分：視頻》，音頻編碼標準是GB/T 17191.3-1997《信息技術(shù)具有1.5Mbit/s數(shù)據(jù)傳輸率的數(shù)字存儲媒體運動圖像及其伴音的編碼第3部分：音頻》和GB/T 17975.3-2003《信息技術(shù)運動圖像及其伴音信息的通用編碼第3部分：音頻》。

82. 什么是信源，什么是信道，什么是信宿？

信息傳播過程可以簡單地描述為：信源→信道→信宿。其中，“信源”是信息的發(fā)布者，即上載者；“信道”是信息的傳輸者，即傳輸網(wǎng)絡；“信宿”是信息的接收者，即最終用戶。

83. 什么是極化？極化方式有哪幾種？

極化是電磁場的振動方向。衛(wèi)星向地面發(fā)射信號時，所采用的極化方式有兩類：一種是線極化，一種是圓極化。線極化方式分為水平極化和垂直極化,圓極化方式分為左旋圓極化和右旋圓極化。

84. 直播衛(wèi)星使用哪種極化方式？

直播衛(wèi)星使用圓極化方式。上行采用左旋圓極化，下行采用右旋圓極化。

85. 什么是編碼器？

編碼器是指將音視頻原始數(shù)據(jù)信息進行壓縮編碼以利于傳輸或存儲的設(shè)備。

86. 什么是解碼器？

解碼器是指將信息從編碼的形式恢復到其原來形式的設(shè)備。

87. 什么是復用器？

復用器是將多套節(jié)目信號復合打包，形成一個節(jié)目流進行傳輸，主要用于音頻、視頻、數(shù)據(jù)等業(yè)務信息的復用。

88. 什么是統(tǒng)計復用？

統(tǒng)計復用是時分復用技術(shù)的一種，全稱叫做“統(tǒng)計時分多路復用”，又稱“異步時分多路復用”，其實質(zhì)就是帶寬動態(tài)分配。與普通時分復用采用的固定時隙分配的形式不同，統(tǒng)計復用能動態(tài)地將時隙按需分配，可以根據(jù)信號源是否需要發(fā)送數(shù)據(jù)信號和信號本身對帶寬的需求情況來分配時隙。采用統(tǒng)計復用技術(shù)可以在保證節(jié)目質(zhì)量的同時節(jié)省帶寬資源。

89. 什么是調(diào)制？

調(diào)制是對信號源的信息進行處理，使其變?yōu)檫m合于信道傳輸形式的過程。具體來說：調(diào)制本身是一個電信號變換的過程，是由A信號去改變B信號的某些特征值（如振幅、頻率、相位等），導致B信號的這個特征值發(fā)生有規(guī)律的變化，當然這個規(guī)律是由A信號本身的規(guī)律所決定的。由此，B信號就攜帶了A信號的相關(guān)信息，在某種場合下，可以把B信號上攜帶的A信號的信息釋放出來，從而實現(xiàn)A信號的再生，這就是調(diào)制的作用。直播衛(wèi)星采用的是QPSK調(diào)制方式。

90. 什么是調(diào)制器？

調(diào)制器從廣義上來講有兩種定義：一是使光、電信號的某些參數(shù)（如振幅、強度、頻率或相位）按照另一信號的變化規(guī)律而變化的部件；二是一種制約振蕩或波的某一特征量，使其隨著信號或者另一振蕩波的變化而變化的非線性器件。

91. 什么是電子節(jié)目指南（EPG）？

EPG是英文Electronic Program Guide (電子節(jié)目指南)的縮語。EPG是數(shù)字電視廣播時代向觀眾提供的一種容易使用、界面友好的導航方式，觀眾通過EPG可以快速、便捷地找到喜愛節(jié)目，還可選擇和瀏覽節(jié)目相關(guān)信息。

用戶通過EPG不僅能夠快速選擇普通的電視節(jié)目、廣播節(jié)目，而且還可以查看感興趣的信息，例如節(jié)目列表、節(jié)目分類、節(jié)目預定、節(jié)目附加信息、家長分級控制、未來一段時間內(nèi)節(jié)目播出表以及廣播網(wǎng)絡中節(jié)目播出情況等信息，還可以通過EPG選擇交互式的電視服務，例如：視頻點播、視頻廣播、信息服務、視頻通信和游戲業(yè)務等。具體做法是在碼流中插入業(yè)務信息(SI)，使機頂盒可以提取出播出節(jié)目的列表和信息，以直觀的界面在顯示設(shè)備上顯示。

92. 什么是條件接收（CA）？什么是條件接收系統(tǒng)（CAS）？

CA是英文Conditional Access（條件接收）的縮語。相應的系統(tǒng)稱為條件接收系統(tǒng)（CAS）。

條件接收是容許被授權(quán)的用戶使用某一業(yè)務，未經(jīng)授權(quán)的用戶不能使用這一業(yè)務的一種授權(quán)控制技術(shù)。條件接收系統(tǒng)CAS是實現(xiàn)條件接收功能的系統(tǒng)。

影視節(jié)目在經(jīng)過數(shù)字化和數(shù)據(jù)壓縮后，可以利用CA系統(tǒng)對其節(jié)目流進行加擾處理，并加上加密控制信息，這樣可以做到按用戶的訂購情況來分別設(shè)置用戶的收看權(quán)限，用戶利用機頂盒內(nèi)置的智能卡來實現(xiàn)收看節(jié)目，從而可以實現(xiàn)按頻道、按節(jié)目或按收視次數(shù)需求提供個性化服務的目的。

93. 什么是業(yè)務運營支撐系統(tǒng)（BOSS）？直播衛(wèi)星有沒有BOSS？

BOSS是英文Business & Operation Support System（業(yè)務運營支撐系統(tǒng)）的縮語。

直播衛(wèi)星業(yè)務運營支撐系統(tǒng)是對用戶信息、用戶設(shè)備信息、用戶訂購信息、用戶授權(quán)信息等進行記錄、處理、維護和管理的系統(tǒng)。BOSS系統(tǒng)以客戶服務、業(yè)務運營和管理為核心，以關(guān)鍵性事務操作（客戶服務和計費為重點）作為系統(tǒng)的主要功能，為網(wǎng)絡運營商提供一個綜合的業(yè)務運營和管理平臺。

BOSS的構(gòu)成因運營商的實際情況和具體要求會有所不同，大致都具備以下四個功能模塊：計費及結(jié)算系統(tǒng)、帳務系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)。

為了今后向用戶提供更好地服務，直播衛(wèi)星建立了BOSS系統(tǒng)。

94. 什么是直播衛(wèi)星安裝信息采集儀？

直播衛(wèi)星安裝信息采集儀是采集移動基站信息、用戶信息、當?shù)氐乩硇畔⒌膬x器，主要供安裝服務人員使用。

95. 什么是授權(quán)控制信息（ECM）？

在CA的加/解密系統(tǒng)中，為了保證條件接收系統(tǒng)的安全，存在兩種加密信息：EMM（授權(quán)管理信息）和ECM（授權(quán)控制信息）。

ECM是英文Entitlement Control Message（授權(quán)控制信息）的縮語。ECM是專用的條件接收信息，包含用來解擾的控制信息。

96. 什么是授權(quán)管理信息（EMM）？

EMM是英文Entitlement Management Message（授權(quán)管理信息）的縮語。EMM是專有的條件接收信息，包含有經(jīng)過安全加密的用戶授權(quán)信息。

97. 什么是衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器？

衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器是對衛(wèi)星上接收天線接收的由地面發(fā)射來的信號進行放大，再以另一個頻率向地面進行發(fā)射的設(shè)備。一顆衛(wèi)星可以裝有多個轉(zhuǎn)發(fā)器，中星9號衛(wèi)星有22個轉(zhuǎn)發(fā)器。

98. 什么是符號率（symbol rate）?

符號率（symbol rate）在數(shù)字通信系統(tǒng)中是指單位時間內(nèi)所能發(fā)送的符號數(shù)。

衛(wèi)星節(jié)目的符號率，指單位時間內(nèi)數(shù)據(jù)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量，它與信號的比特率及信道參數(shù)有關(guān)。衛(wèi)星電視的符號率越來越高，當一個載波信號攜帶的節(jié)目數(shù)越多時，此值越大。

99. 什么是天線？

天線是在無線電收發(fā)系統(tǒng)中，向空間輻射或從空間接收電磁波的裝置,是無線電通信系統(tǒng)中必不可少的部分。由于各種設(shè)備要求采用的頻段不同，天線的設(shè)計也就不同，不同用途的天線需要設(shè)計成各種樣式，就是我們通常稱的天線程式。如在長、中、短頻段，一般用導線構(gòu)成天線，有T形、倒L形、環(huán)形、菱形、魚骨形、籠形天線等。在微波頻段，用金屬板或網(wǎng)制成喇叭天線，拋物面天線，金屬面上開槽的裂縫天線，金屬或介質(zhì)條排成的透鏡天線等。

100. 什么是高頻頭（LNB）？

LNB是英文Low Noise Blockconverter（低噪聲變頻器）的縮語，即高頻頭，俗稱調(diào)諧器。

LNB的作用是降頻放大，把高頻率的衛(wèi)星信號降低到950MHz-1450MHz并過濾掉噪聲放大真實信號。一般可分為C頻 LNB(3.7GHz-4.2GHz)和Ku頻LNB(10.7GHz-12.75GHz)。因為衛(wèi)星信號在抵達天線前已相當微弱，并且同軸電纜傳輸?shù)念l率越高信號損耗越大，所以需要通過LNB來改善。

好了，關(guān)于“戶戶通100”到這兒就結(jié)束了，除開以上的問題你還有什么疑問嗎？如果還有想了解的內(nèi)容歡迎給我們留言。

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