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紅網時刻通訊員 王洪 彭成 長沙報道

你能想象，“空調包修期”可以覆蓋整個“空調安全使用周期”嗎？從入手一臺家用空調開始，直至空調度過安全使用周期，消費者可以不再憂慮包修問題。

格力做到了！業內首家！

格力震撼首推空調10年全免費包修，消費者再無后顧之憂

近期，格力電器公布，對2021年3月1日起銷售的格力家用空調提供10年免費包修服務。此次服務范圍涵蓋了所有制冷量小于或等于14000W的分體掛壁式家用空調和分體立柜式家用空調，消費者只需憑借購買憑證即可享受長達10年的免費包修服務。

對于久未變動的空調包修服務來說，格力此番“10年免費包修服務”是真正意義上的里程碑式更新，一經推出即刻在行業內激起千層浪，不少網友紛紛表示“龍頭老大領銜主演，帶領產業服務升級換代”。

業內人士表示，此前，空調行業普遍包修期限為6年，格力強勢推出10年包修，為業內之首，也為業內之最，是格力空調產品質量和售后服務超越國家標準的實力體現。格力此舉或將催生新一輪的行業變革，對中國空調產業的發展將產生深遠影響。

10年包修意味著什么？就在去年，《家用電器安全使用年限》系列標準頒布，明確家用空調安全使用年限為10年，此次格力電器“10年包修”大禮包的推出，意味著家用空調從購買到“退役”的整個“生命周期”，都有了全面的售后服務保障，可謂“一次購買，終身無憂”。

包修≠保修，10年包修實實在在為消費者謀福利！

空調素有“半成品”之稱，比任何家電產品都更依賴安裝、保養等售后服務。一旦超過行業普遍的6年包修期，空調壞了或是漏氟，用戶都得自掏腰包，支付額外的費用來保養和維修。修一次多少錢呢？

“我家剛過6年包修期，沒想到這次換的電器盒和壓縮機，居然花了我八九百！肉痛，都快趕上買半臺新空調了。”家住長沙市德雅村的佘師傅無奈地告訴記者，“這維修費一點都不秀氣。”

據湖南格力客戶服務中心負責人透露，以空調維修頻率最高的電器盒為例，目前行業普遍更換維修價格為300-400元/個；如需更換壓縮機，更換及維修費高達500-900元/臺……而這些僅僅只是單次維修費用！

近年來，為了吸引眼球，各空調品牌紛紛在售后服務上玩弄概念，“8年保修”“10年保修”以及各種延保服務粉墨登場，令人眼花繚亂，也令消費者無從辨別。

其實“保修”和“包修”，雖一字之差，卻是兩個完全不同的法律概念，其中最大的區別是“包修”則是完全免費的，“保修”實際上還要收取相應的費用。哪怕是購買空調延?？ǎ瑯淤M用不低！以行業通用延保卡為例，一臺價格為2000-9999元的空調，延保4年的費用一般為400-700元。假設平均每個家庭裝有3臺空調，則家庭在空調4年延?？ㄉ系闹С鰧⑦_到1200-2100元！

格力推出空調10年免費包修，是真正將家用空調產品的“三包”服務再多延長了4年，這意味著如果后期空調出現維修，可以幫助消費者實實在在節省下一兩千元的高昂維修成本！家用空調需要更好的質量、更好的售后服務，才買得放心，用得安心。

為什么格力敢突破行業標準，推出“10年免費包修”？

格力敢為人先，率先突破行業極限，將6年的家用空調包修期一舉增加至10年。在業內人士看來，延長包修年限勢必會加重企業成本與負擔，降低企業盈利空間，格力此番作為可以說是下了血本，但與此同時，也表現出了一個龍頭企業的責任和擔當，即引領整個行業向上走。格力的一小步，或將成為國內空調行業服務標準的一大步，消費者或將迎來更美好的家電消費服務體驗時代。

為什么格力敢于在行業率先承諾？歸根結底源于對自身品質的絕對自信。在產品品質方面，格力一直是空調產業的領頭羊。“好空調，格力造”的口號早已深入人心，格力電器始終將產品質量視為企業的生命線。

一臺“完美質量”的格力空調，從前期物料采購到完成流水線生產，再到交給消費者，全程要經歷多少與質量有關的“關卡”？

格力的答案是——8000名質量專項檢測員工、862項質量檢測工序才能下線出廠，以保證每一臺空調都能經受歲月的考驗和使用者的見證。

此外，格力電器產品在市場獲得高度認可，先后榮獲“中國質量獎”“卓越質量品牌”“質量技術獎”等近百項國內外質量相關榮譽。

最重要的是，格力作為全球空調行業的領軍品牌一直堅持自主創新，以智能制造為核心推動技術創新、產品創新，其卓越的品質和領先的技術早已成為消費者選擇的強心劑，這也是格力引領市場并連續10年蟬聯顧客滿意度第一的重要“秘訣”。

動了誰的奶酪？其他品牌為何不敢跟進延長服務包修期？

早在2005年，格力在行業內率先實施“家用空調整機6年包修”服務，一舉打破空調行業“整機1年包修，主要零部件3年包修”的國家標準，震驚業界！引發其他空調企業被迫跟進，推動了行業整體服務標準的提升。

2014年，格力在行業首家推出“家庭中央空調6年免費包修”，業界再度嘩然，國內品牌紛紛效仿。

而這次，格力自推出“十年免費包修”政策起至今已有兩個半月時間，卻沒有一家家電企業跟進服務承諾延長。

顯然，對于格力的新舉措，同行跟不跟進需要權衡——

因為對于產品品質不過硬的廠家，如果也同樣承諾10年免費包修，就意味著空調銷售出去之后相當長的一段時間內，廠家要對出現故障的空調倒貼錢維修，這將透支企業未來的利潤空間，并且會給企業增加不可預料的高昂維修成本和壓力。

業內人士分析，“沒有金剛鉆，不攬瓷器活。沒有廠家強大的綜合實力做保證，沒有完善的維修網絡做載體，貿然延長空調售后包修期，無疑是‘紙上談兵’?！?/p>

近日，格力電器董事長兼總裁董明珠在接受媒體采訪時表示：“我們爭取做到百分之百不維修，所以才有底氣說十年包修。如果你的產品質量不好，你給消費者說十年包修，你可能沒有這種資本來支撐?！?/p>

格力為家電行業做出了表率，其他企業呢？讓我們拭目以待！

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