前沿拓展：

炎炎夏日，一臺優質的空調產品成為了家中必備的清爽家電之一。每年的5-7月份都是空調銷售的爆發時期，在各大賣場一系列促銷活動開展之后，空調安裝成為了各個消費者最為頭疼的問題。由于訂單量的增加，空調“安裝難”的問題日益凸顯。

近日，海信科龍空調儲備了20000名安裝工、7000名維修人員嚴陣以待，切實保障空調旺季安裝工作。不僅如此，為保證空調安裝的及時性，科龍空調還開設空調安裝專線，除4008099999服務熱線外，用戶可撥打4008011111安裝專線，保證更快速地解決安裝問題，爭取讓用戶體驗到到“即買即安裝”的滿分服務。

從人員儲備上來看，空調安裝人員需要高空作業，并且還需經過專門培訓，擁有專業的技術。在這方面科龍空調擁有絕對的優勢，“目前已有20000名安裝人員，7000名維修人員，他們全都經過規范培訓，等到銷量引爆時保障旺季安裝上量。”科龍售后服務人員表示。科龍空調旨在用專業的安裝技術解決消費者的后顧之憂。

從服務上來看，科龍空調在深耕于產品品質的同時，也瞄準了售后服務這一消費者的關注點，設立空調安裝專線，用戶通過撥打安裝專線，可以更快速地獲得安裝服務，讓消費者在旺季扎推安裝過程中不用排隊，便能輕松體驗空調所帶來的健康感受。

另外，針對旺季維修的問題，科龍空調售后服務人員也提醒廣大用戶，科龍空調目前已基本實現全線智能化，用戶可及時通過空調的健康智能檢測功能來了解空調的運行狀況，一旦出現問題可進行在線報修，十分方便快捷。一直以來，科龍空調通過過硬的售后服務，在旺季市場贏得了銷量與口碑的雙豐收。

事實上，科龍空調自2013年開始，便一直推行出現性能故障“30天包退換”的政策，相對“7天包退、15天包換”的國家標準，給予了消費者更多的權益保障。

縱觀整個空調行業，市場競爭更加激烈，各大空調品牌大佬們除在產品方面的較量之外，服務也成為了各大空調品牌的角逐點之一，此前蘇寧的免費安裝在行業內就引起了不小的關注。空調行業一直素有“三分質量，七分安裝”的說法，空調安裝的好壞直接影響了其使用效果。此次科龍空調加強安裝、維修人員的儲備，在服務方面為廣大的消費者做足了準備。

可以預見的是，在未來空調行業的市場競爭當中，售后服務將成為企業制勝市場的關鍵點之一，在空調市場已幾近飽和的大背景之下，如何為消費者提供更優質的服務成為了各大企業所重點考慮的問題。顯然，科龍憑借獨到的前瞻性眼光，已經處在空調行業的領先地位。

在用戶至上的時代，用戶對產品的要求也在不斷的發生著變化，除了質量要過硬，對售后服務也越來越“挑剔”。而對于企業來說，服務質量是重中之重，也是品牌口碑積累的重要時刻。通過良好的服務來贏得消費者的青睞，進一步提升品牌形象，是科龍空調一直在堅持的事，日后也將更加完善服務體系，以優質服務贏取市場的進一步肯定。

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