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杭州消保委選取十大品牌洗衣機做的測試你要看看

杭州市市場監管系統公布2016年消費維權十大典型案例

杭州市政府新聞辦昨召開例行新聞發布會，邀請杭州市市場監管局、杭州市消保委解讀今年“3·15”期間杭州的消費維權活動安排，通報杭州市2016年消費維權工作情況和2017年工作舉措，并發布了一批典型案例。

2016年杭州接到消費者投訴30多萬件

挽回經濟損失6000多萬元

為什么舉報投訴咨詢量同比大幅增長？

分析認為，一方面是因為市場監管部門不斷加強舉報投訴指揮體系建設力度，擴展接收渠道；另一方面，投訴舉報流程做了改進，特別是對食品藥品投訴舉報流程，采用“只要接到就予以登記，核實后再進行受理判斷”的模式，降低群眾反映問題的門檻，大幅度提高了食品藥品投訴舉報信息的接收登記量。

去年，全市市場監管系統陸續開展了“一整治三嚴打”食品安全專項整治、網絡訂餐“凈網行動”、紅盾網劍專項整治等專項行動。全市各級市場監管部門共完成各類案件查處6777件、罰沒款1.44億元，共移送司法機關77件。

今年杭州將加大網購維權力度

杭州市市場監管局副局長馮世聯說，2017年杭州市消費維權工作，重點有三個方面。

一是圍繞國家兩中心職能，扎實推進互聯網領域消費者權益保護工作。

杭州去年獲批設立電子商務12315投訴維權（杭州）中心和網絡商品質量監測（杭州）中心，今年將圍繞國家“兩中心”職能，加大網購消費維權力度、互聯網廣告發布行為監管力度。探索建立跨境消費維權機制，建立和完善先行賠付制度，為國內外消費者購買跨境商品提供便捷的投訴維權通道。

二是圍繞放心消費創建，重點推進消費市場綜合治理。

加強老年健康消費市場治理，對利用會議、健康講座等打親情牌方式誤導、欺騙老年人進行非理性消費的違法行為進行嚴肅查處。此外還要加強合同格式條款規范，加強網絡訂餐問題整治。

目前，杭州經濟技術開發區正在開展小餐飲和網絡訂餐整治試點，給符合資質的網絡訂餐企業“發”一個二維碼。顧客只要“掃一掃”，就能知道這家企業正不正規。

三是圍繞維權社會共治，助推國際消費中心城市建設。

如建立消費維權專家團；完善跨部門的消費者投訴舉報轉辦、消費爭議案件線索移轉和協助調查機制等。

人民調解、行政調解和司法調解

杭州將構建消費糾紛“大調解”格局

以前，由于消費的復雜性和跨區域性，很多消費糾紛，雙方在市消保委達成一致意見以后，如果一方反悔就很難執行。

建立“大調解”格局后，今后，在市消保委調處消費糾紛達成一致后，可到屬地的法院進行“司法確認”，司法確認效力和法院宣判一樣，如果商家不肯按約賠償，消費者可要求法院強制執行。

杭州市消保委選取十大品牌洗衣機測試售后服務 結果想不到啊想不到……

很多市民最害怕家里電器出故障，看著不像大毛病，修修動輒好幾百。今年“3·15”，杭州市消保委將對全市開展消費監督“濾網”行動，重點是老百姓關注的各類消費產品和服務，找出問題并披露。

昨天，“濾網”行動第一站發布“維修服務比較試驗結果”，本輪選取洗衣機，試驗項目是“家電售后維修”問題：小病大修、服務態度差等。

市消保委挑選了杭州市場占有率前十的品牌洗衣機：松下、小天鵝、西門子、海爾、金魚、創維、LG、康佳、三洋、格蘭仕（排名不分先后）等，設置簡單的故障，再預約售后進行維修。

“兩種故障”分別是：在滾筒放一個硬幣、把下水管拔松或堵上東西，正常情況下是不需要維修費用的。

小天鵝洗衣機樣本（用襪子堵住下水管）——維修人員告知，排水電機故障，修理費用285元。讓小天鵝樣本戶主想不到的是，維修人員居然把好的配件換走，故障都沒有排除就離開了。

格蘭仕洗衣機樣本（放入硬幣）——維修工人遲到了30分鐘，進門沒有穿鞋套，整個服務過程持續了比較長的時間，換零件時未提前告知，最后收取了310元維修費，收據上面沒有寫明價格。戶主對結算環節很不滿意。同樣的故障，西門子樣本只收取了上門費。

金魚洗衣機樣本（出水口管道拔松）——修理工第一眼就發現水管松了，馬上接好。但是又搗鼓了很久，在20多分鐘之后，告知已修好，水位傳感器有問題已調節過，最終收費120元。

三洋洗衣機樣本（進水口管道拔松）——修理工先用材料加固進水口，然后把地上出水管鋸了一截，收取上門費60元維修費50元，而且修理工說，材料費都不算你的。同樣的問題，松下樣本只收了上門費。

試驗結果：

1.60%的公司只收取上門費。LG上門費為30元，上門費最貴的是創維、松下和康佳，收60元。

2.西門子的服務態度和維修質量相對較好。維修工人進門禮貌問候，自備鞋套，在聆聽洗衣機問題后，很快找出故障；金魚的服務態度維修質量相對較差，沒有禮貌稱呼和禮貌用語，沒有穿工作服，態度生硬，維修時間長。

3.維修結束后對戶主進行滿意度調查，集中反映了：價格不透明；不能及時上門，業主苦等一天，甚至等到晚上；專業度不夠，沒有及時發現故障；沒有提供維修發票等問題。

杭州市消保委下一步將對問題企業進行約談，對于存在的問題將責令整改。同時，會建立長期的監督機制，整體提升我市家電維修行業的服務水平。對于違法違規現象，將移交市場監督管理部門嚴肅查處。

洗衣機品牌 維修費用 是否遲到

小天鵝 285元 是

康佳 60元 否

LG 30元 是

西門子 40元 否

松下 60元 否

創維 60元 否

海爾 40元 否

格蘭仕 310元 是

金魚 120元 否

三洋 110元 否

杭州市市場監管系統2016年消費維權十大典型案例

1.王海云（“尋?？鸵吧~府”）侵害消費者權益行為案

其購入一批食用后會影響消費者身體健康的“油魚”，并對外宣稱是市場價遠遠高于油魚的“馬哈魚”進行銷售。被責令停止違法行為，并處罰款10000元。

2.上海鐘表進出口貿易有限公司不正當競爭案

其租用杭州國際假日酒店四樓推出2015年杭州首屆瑞士品牌名表直銷會活動，涉嫌進行引人誤解虛假宣傳。責令停止違法行為，消除影響，并罰款18萬元。同時，當事人退還投訴人手表購置款146800元，并給予投訴人12萬元的經濟補償。

3.杭州勇視廣告有限公司發布違法房地產廣告案

其發布的廣告“左擁公園右攜名?！敝兴岬降拿橐巹澲械男W，為文化教育設施，至案發時仍未開建，但廣告中并未提及該學校在規劃中或者建設中。被罰款25000元。

4.杭州中愛網絡技術有限公司發布虛假征婚廣告案

群眾實名舉報該公司在報紙上發布虛假征婚廣告，查明其未經批準擅自使用“中國紅娘網”的名稱，廣告中有的注冊會員信息與實際不符，處以罰款50.8萬元。

5.杭州市拱墅區博雅醫療美容門診部發布虛假醫療廣告案

消費者舉報該門診部發布了“全息影像鼻部精雕，1MM眼部精雕”等介紹診療技術、治療方法的用語。醫療廣告內容超出限定項目，宣傳的診療科目超出衛生行政部門批準范圍。責令其立即停止發布廣告并處罰款1萬元。

6.杭州隨身伴信息技術有限公司炒信刷單虛假宣傳案

其旗下“整點搶”網絡刷單平臺，涉嫌以虛構交易的形式，為他人提升商業信譽。責令停止違法行為，消除影響；并罰款人民幣16萬元。

7.杭州彼麗網絡科技有限公司化妝品虛假宣傳案

群眾舉報其在網上銷售的蠶絲面膜為不合格產品及存在虛假宣傳，查明其廣告使用數據、統計資料、調查結果不真實、無出處，罰款2萬元；宣傳構成虛假或者引人誤解，罰款3萬元。共計罰款5萬元。

8.杭州碧桂園久泰置業有限公司廣告絕對化用語案

先后有23人舉報該公司在“安居客”等網站及微信公眾號上進行虛假宣傳，并使用“營造標準最高，沒有之一”等絕對化用語，處罰款20萬元。

9.杭州諾德健健身管理有限公司合同格式條款違法案

其會員合同中含有“因個人疏忽而造成損害的，本店將不負任何法律責任”、“最終解釋權歸本館所有”等免除自身責任及排除消費者解釋權的內容，侵害了消費者的合法權益。處以警告，并處罰款2000元整。

10.董鼎峰無證無照從事食品生產經營案

消費者投訴其涉嫌無證生產。檢查發現包括黃牛肉、野筍、山核桃在內的7種由當事人生產的已包裝完畢的預包裝食品，無法出示相關生產許可證。責令其改正違法行為并處罰款251490元。

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