前沿拓展：

8月中旬的時候去鄉(xiāng)下修了一臺電熱水器，用戶說他家電熱水器通電不加熱，我想這應(yīng)該好修，于是就說可以修好的，上門檢查一下，原來是按鍵板壞了，但是由于這款機子的按鍵板也是不好修，關(guān)鍵是配件不到位，所以就是有顯示，但按不了。我就想個辦法給用戶加個溫控器罷了，這樣既簡單又實用，而且溫度依然可以正常顯示。

半小時后就修好了，而且測試溫度上升很快，一分鐘就可以上升6度左右，我問用戶這電熱水器使用多久了，用戶說有七八年了吧，反正不是記得很清楚了，我告訴他這水垢太多了，應(yīng)該要清理一下，用戶問我會不會清洗呀，我告訴他這個是可以搞的，本來收費是150元一臺的，但是因為現(xiàn)在不是專門為你這個清洗來的，所以可以優(yōu)惠一下，120元也清洗。用戶問我維修和清洗一共收多少錢，我說兩樣加起來要收240元，畢竟這鄉(xiāng)下大老遠，來一趟很不容易的，用戶同意了。

清洗電水器

只要用戶同意清洗，我都是盡最大的能力去給用戶服務(wù)好，把設(shè)備保養(yǎng)好，清洗這種是拆機清洗的，雖然費用不高，但是每一步都做得很到位，用戶看著從電熱水器里清洗出來的十多斤水垢，真的是驚嘆不已啊。又是忙了兩個小時，才把用戶家的電熱水器清洗完成，這回用戶真的是對我的服務(wù)太滿意了，左感謝右感謝，以前他們真的不知道這電熱水器里面裝得有這么多水垢。

電路改造

清洗好了，我又把電路改一下，加了個溫控器上去了，這樣用戶就可以正常使用電熱水器，哪怕是按鍵板按不了，一樣的可以正常使用了。當(dāng)然了，有時候我自己會帶個萬能板給他換上一套就可以了，可惜好久都沒有用萬能板了，所以今天加個溫控器也不錯的。

在雜物間清洗熱水器

我把一切工作都完成后，就等著給用戶測試使用效果了，清洗后的電熱水器，加熱的過程中，再也聽不到嗚嗚的響聲了。而且溫度上升也不快了，正常穩(wěn)步三分鐘就上一度了。前后搞了三個小時，用戶還準(zhǔn)備留我在他家吃飯了再走，但是由于急于回城，就只有拒絕用戶的熱情邀請了。

昨天用戶打電話給我，說我修他家的電熱水器沒有修好，有大問題了，我問他有什么問題，用戶說這電熱水器修好才半個月，9月5日他去交電費，居然欠1300多元的電費，這個太可怕了，我問收電費的人說為什么這個月要欠這么多錢呢？收電費的人問我家里有沒有什么電熱水器之類的，我說是有的，他說就是這電熱水器用電多，一般其它都沒有用這么多電的。所以這個電熱水器才修半個月，就比平時多出1200元的電費出來了，你肯定要賠我電費錢的，我家電費每個月都只是一百出一點，這個月就是1300多元，肯定就是這個電熱水器用的電，就是沒有修好才著這么多錢了。不管怎么樣，你快點給我來看一下電熱水器，還要陪我電費錢，我家從來沒有那個月用這么多電過。

慘了，這回闖大禍了，這電熱水器修得半個月，居然多用1200元的電費，按5毛一度電來算，那就是15天用2400度電。按道理不是電熱水器的問題啊，可是不是電熱水器的問題，我剛給用戶修好電熱水器半個月，他肯定要找我啊，因為他家就只有修了個電熱水器，其它什么都沒有變的，看來他找我麻煩是有一定道理的，更何況收電費的人也說了，就是那電熱水器用電多。

那我只有解釋說這不是電熱水器的問題，而且更不是沒有修好，電熱水器肯定是沒有問題的，所以我也不能賠你錢啊，要不你去電力公司看看吧，這肯定不是熱水器問題的，用戶火冒三丈，說這個就是收電費的人告訴他的，肯定是電熱水器修壞了，才著這么多錢了，你還不認賬了，要不我來你店面給你要錢吧。看來用戶這個錢是要定了，但是我能不能給呢？肯定不能給啊，這個也不一定是我把電熱水器修壞了，導(dǎo)到這么多電費啊，因為電熱水器的功率是可以算出來的。

哎，可惜這是農(nóng)村的電表，如果是城里的電表，現(xiàn)在都流行電腦抄表，這個在系統(tǒng)上是有數(shù)據(jù)的，每個表在電力公司的用戶終端系統(tǒng)里可以看出每天每個小時的用電量的，是不是這個電熱水器出問題引起著這么多電費，一眼就看出來了。就可以為我洗白了，可是鄉(xiāng)下的電表就沒有辦法啦。我只能說在外面，不在店里，改天再來要錢吧，對了，如果是電熱水器本身就有故障，請把電源斷了，不要再使用了，檢查好沒有問題了才能使用，畢竟安全第一。

今天我主動打電話給用戶，想給他一個好的態(tài)度，更有利于解決問題。用戶說他們村里有一家也是這樣的，這個月也是多出1000多塊錢的電費，我問他，這家人有沒有修過電熱水器，用戶說這家人連電熱水器都沒有安裝，不知道為什么這個月超出這么多來。用戶說他們準(zhǔn)備去電力公司討個說法，為什么一個月會超出這么多電費來。那我只好說，既然這樣，你們就去電力公司看看吧，如果真的有問題，等你們?nèi)チ私夂们闆r之后，我們一起去鄉(xiāng)下給你修好了。用戶同意了，我也暫時松了一口氣。

下午的時候，用戶打電話給我，我一看到用戶電話，心里真的可怕，但是還是要接聽的，沒有辦法呀，不能逃避現(xiàn)實的，有問題就要解決問題，要敢于面對。用戶告訴我，這個不問題已經(jīng)調(diào)查清楚了，是那個收電費的人的問題，因為他一年才去抄表一兩次，平時都在家里造數(shù)據(jù)，所以導(dǎo)致數(shù)據(jù)相差太大了，我家用電八個月了，每次都是100多一點，都是抄表的那人亂填的數(shù)字，第一季度用得多了，這個月下去抄一回表，就出現(xiàn)太大的誤差了，這個不關(guān)你的事了。聽到這里，我就松了一口氣，真的，要不真的要著賠用戶1200元的。

哎，這年頭做維修太難了，差點1200元就沒了。

拓展知識：