自來水故障報修電話(自來水故障報修電話陽泉)

前沿拓展：

自來水故障報修電話

自來水維修：得勝維修所
86613155
市自來水供應公司
83690834

自來水維修：光榮維修所
86383214
市民用水問題，城市管網報漏
83601000

自來水維修：登豐維修所
86388734
市排水處
86653932

供水客服中心
83601000

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說到服務熱線你會想到哪個？110、119還是12345市民熱線？你知道或者撥打過嘉定區水務熱線（59108330）嗎？市民家中漏水、停水，水質異常，可以求助水務熱線嗎？它與社區物業服務有哪些異同？市民如求助水務熱線，需要注意哪些事項？日前，由上海市水務海洋系統評選出的“最美水務熱線人”——嘉定區水務局水務熱線工作人員朱浩做客嘉定廣播電視臺綜合廣播，為市民答疑解惑。

朱浩（左）

Q1:

市民家中漏水、停水、水質異常，可以求助水務熱線嗎？它與社區物業服務有哪些異同？

市民家中停水或存在水質異常的情況是可以向水務熱線求助的。至于家中漏水問題，需要明確是水表本身或水表前端管道漏水，還是水表后端市民房屋內部管道或用水器具漏水。根據《上海市住宅物業管理規定》第六十條“供水、供電、供氣等專業單位應當承擔分戶計量表和分戶計量表前管線、設施設備的維修養護責任”，通俗地說，責任范圍以水表為界，水表前及水表處漏水的，屬于自來水公司負責維修，可以求助水務熱線，水表后內部管道或家中用水器具漏水，建議市民聯系物業上門排查漏水點維修。水務熱線受理事項主要分為三個行業，分別是供水、排水、水利，與社區物業在服務的涉及行業上有一定交叉，例如水管漏水問題，有自來水公司負責的，也有物業負責的，但都屬于供水行業問題。不同點在于責任范圍不同。供水行業方面，例如表前表后責任劃分；排水行業方面，例如小區內部污水管道堵塞屬于物業養護范圍，小區外部道路市政污水管道堵塞導致市民排水不暢的屬于水務部門 ，可以根據污水管網的權屬聯系水務熱線或街鎮管理部門。

Q2:

市民如求助水務熱線需要遵循或注意哪些事項，以提升求助的有效性？

水務熱線的職責主要是接聽廣大市民對水務行業（如自來水水壓、水質，污水排放與冒溢，河道水環境，汛期積水等情況）的求助、報修、報險、投訴等電話，準確記錄相關內容，及時通過網絡、電話或傳真等通訊工具向有關部門傳遞，同時收集好各類工單的處理結果，并及時做好反饋和銷單工作；同時也受理市民通過12345熱線、12319熱線、110熱線等渠道反映的涉水問題，按照“集中受理、分類處理、限時辦理、協調督辦、反饋回訪”的原則，做好1日內先行聯系市民、派單、催單、回訪、結案等工作。我們遇到過很多市民來電情緒激動的情況，在電話中更多表達的是情緒，而不是反映問題本身。首先我們非常理解市民撥打水務熱線時急切焦慮的心情，也會耐心傾聽并做好情緒疏導工作。但為了更有效地提高求助效率，市民可以向接線員簡單概括描述遇到的主要問題、地址、緊急程度等，便于接線員準確記錄、快速制單、精準派單，確保承辦單位的工作人員第一時間至現場核實、處理問題。

Q3:

作為行業“最美”，如何與同事們一起讓熱線服務更有溫度？

嘉定區水務熱線是一條民生服務線，代表的是政府責任，解決的是群眾呼聲。在工作流程方面，我們將積極優化熱線服務流程，提高解決市民難題的效率，加強與承辦部門的聯系溝通，從提供服務開始到熱線服務結束，全過程做好處理處置工作，切實做到“件件有著落、事事有回音”；在工作態度方面，“讓熱線有溫度，讓市民更滿意”，將一件件在市民眼中的“小事”當做“大事”推進，全方位為市民提供便利，解決好市民的急難愁盼，以“便民、利民、惠民”為導向開展水務熱線工作，實現服務態度積極主動、服務質量精準細致、服務效率快捷高效的工作目標。

來源：上海嘉定

拓展知識：

自來水故障報修電話

每個地區的自來水公司電話號碼是不相同的。沒有統一的全國號碼。

遇到自來水維修方面的問題，很少有個人直接和自來水公司聯系來解決的問題。

一般管路問題，可以聯系小區物業。如果自來水公司停水，會提前通知你的小區物業，物業會通知小區居民。

其他情況確實需要聯系自來水公司維修的，可以打114查詢當地水務部門、自來水公司的電話。

擴展資料：

1、合肥供水集團

客服官網：網頁鏈接

0551-64422666: 服務熱線

2、安慶供水集團

客服官網：網頁鏈接

96557: 客服熱線

3、北京自來水集團

客服官網：網頁鏈接

96116: 客服熱線

4、上海自來水供水熱線

客服官網：網頁鏈接

962740: 客服熱線

5、天津自來水客服熱線

客服官網：ttp://www.tj12319.cn/callcenter!home.action

12319: 客服熱線

6、重慶自來水有限公司

客服官網：http://www.cqzls.com/

966886: 售后服務熱線

7、哈爾濱供水集團

客服官網：http://www.hrbgongshui.com/content/?542.html

0451-88812319: 服務熱線

8、吉林市水務集團

客服官網：http://www.hnerkang.com/index.html

0432-62055110: 供水維修熱線

0432-62091234: 竊水漏水舉報

9、唐山市自來水公司

客服官網：http://www.tszls.cn/page/service/115.php

2057900: 服務熱線

10、石家莊水務集團

客服官網：http://www.sjzswjt.com/

0311-86112211: 客服熱線

11、鄭州供水熱線

客服官網：http://www.zzwater.com.cn/

67680000: 供水熱線

12、信陽市供水集團

客服官網：http://www.6222251.com/html/kfzx/127.html

0376-6222251: 24小時熱線

0376-6264666: 水費查詢電話

13、長沙水業

客服官網：http://www.supplywater.com/lianxi-107.aspx

客服熱線：96533

14、陜西省水務集團

客服官網：http://www.snwater.cn/shownewslxwm.asp?id=249

029-87480165: 客服電話

15、西安水務集團

客服官網：http://www.xashuiwu.com/

965113: 服務熱線

參考資料來源：北京自來水集團有限公司官方網站

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自來水故障報修電話

每個地區的自來水公司電話號碼是不相同的。沒有統一的全國號碼。

1、北京自來水集團維修電話：96116。公司地址：北京市西城區宣武門西大街甲121號。

2、武漢水務集團維修電話：96510。公司地址：硚口區解放大道170號。

3、天津自來水維修電話：96655。公司地址：和平區建設路54號。

4、上海自來水維修電話：962740。公司地址：上海市黃浦區江西中路484號。

5、重慶自來水有限公司維修電話：966886。公司地址：重慶市渝中區金湯街81號。

參考資料來源：

北京自來水集團有限公司-客戶服務熱線96116

武漢市水務集團有限公司-服務熱線

天津水務集團-故障報修

上海供水熱線-熱線介紹

重慶水務-首頁

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6225533