前沿拓展：

在我們日常生活中

難免遇到一些難搞的“麻煩”

比如家里的馬桶堵住

自己又不會疏通

所幸現在市面也有不少商家

提供馬桶疏通服務。

近日，市民李先生就遇上了

這件令人捉急的事情

他打開某平臺

下單了一次馬桶疏通服務

但令人萬萬沒想到的是

這次簡單的通馬桶服務，

不僅讓他破財更讓他頭疼不已

......

2021年10月，市民李先生因家中馬桶經常堵塞，在某平臺上購買了馬桶基礎疏通服務，網頁上標注價格為187元，隨即維修人員便上門提供服務。上門人員告知李先生下水道堵塞，需要配合專業的疏通劑，并推薦了兩種疏通劑，價格分別為280元/斤和380元/斤。完工后，上門人員向李先生索取2000元“物料費”，加上平臺收取的費用，本次通馬桶共花費了李先生2187元。事后,李先生認為本次服務收費非常不合理也未提供任何憑證，故請求區市場監管局幫助挽回損失。

重點來了↓↓↓

在處理投訴的過程中，執法人員發現經營者存在兩大問題：

1 侵犯了消費者的知情權

消費者往往被網絡平臺上的標價“187元”所吸引，認為該價格屬于疏通馬桶這項服務可接受的價格范圍，但標價包含的服務內容未明確，也未事先告知消費者可能還涉及其他收費的情形；且現場上門人員雖告知疏通劑的價格，但卻未如實告知疏通劑可能需要使用的量，涉嫌侵犯了消費者的知情權。

《消費者權益保護法》第八條規定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務或者服務的內容、規格、費用等有關情況。

2 違反了經營者具有提供服務單據義務的規定

上述案例中，商家并未出具相關的維修或者服務憑證給消費者，涉嫌違反了相關規定。

《消費者權益保護法》第二十二條：經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具發票等購物憑證或者服務單據；消費者索要發票等購物憑證或者服務單據的，消費者必須出具。

經過調解，最終李先生雙方達成調解協議，該公司按照市價收取馬桶疏通服務的費用，退還不合理費用；同時，奉賢區市場監管局已責令涉案公司立即改正不合規行為。

消費提示：

保護自己合法權益最好的方式就是預防為主。所以在此市場監管部門也總結了幾條“避坑”小貼士，供廣大消費者參考。

01 認準資質，貨比三家

切記不要輕易相信網絡搜索引擎的排名推薦，消費者在挑選商家時牢記“三個要”：一要查看營業執照，明確經營者信息；二要貨比三家，仔細查看售后評價，謹慎選擇差評較多的商家；三要在商家上門提供線下服務時，注重核實上門服務者的身份。

02 認真查看“商品/服務詳情”

不管是商品或者服務，除了關注價格外，還應當仔細閱讀“商品/服務詳情”頁面，了解標價中包含哪些費用，不包含哪些費用；是否可能存在其他費用增項，做到心里有底。現場接受服務時，對于商家提出的額外商品費用，例如“疏通劑”，要詳細了解規格、數量、使用說明，必要時要求查看相關產品的產品名稱、生產廠家、主要成份、使用方法和有效日期等關鍵信息。對來源不明、無包裝標識信息的商品，謹慎選擇使用。

01 索要票據，及時維權

交易過程中盡量簽訂合同，避免將錢款轉至個人微信賬號或者個人支付寶賬號，服務結束后應索要服務發票或者服務收據，并妥善保存。如產生消費糾紛，應及時向消費者權益保護部門尋求幫助。

撰稿：奉賢區市場監管局

編輯：吳妍

拓展知識：