前沿拓展：

11月10日白天，家人反饋家里的抽油煙機壞了。晚上，我確定是壞了，并且維修不如重新購買后，就打開京東商城，開始咨詢從京東自營產(chǎn)品到第三方電器店的客服，該買哪一款。概因家里廚房一圈兒全是塑鋼窗，沒有墻壁這個著力點。

最后，中意的幾款，都因無法安裝而放棄了。終于選定了一個叫：（chi，二聲）篪騁電器專營店的京東商城第三方店，還是一個三點五星的專營店。

在聯(lián)絡(luò)這家篪騁電器專營店的客服，拍照拍視頻詢問清楚，可以安裝后，11月10日晚上我就下單了。

不得不說，送貨比較慢，但可以理解，直到11月14日晚上，才收到通知，說是15日周一上午幫我送，因為我上班，就改到了當(dāng)天晚上18：30送。

而上門安裝的蘇寧公司的師傅，也約在了當(dāng)天晚上19：30。安裝也非常順利。

如果到這里就結(jié)束的話，這將是一場完美的京東商城購物體驗。可是，這件事情，哪能這么簡單就結(jié)束呢。

師傅安裝好后，發(fā)現(xiàn)抽油煙機的觸屏，有兩個鍵：電源開關(guān)鍵和燈鍵，怎么觸屏，都沒有反應(yīng)，明顯是壞了。只好通過右揮手開，左揮手關(guān)來使用。

顯然，這家京東商城的第三方店篪騁電器專營店，那是直接發(fā)了一個壞機器，或者是次品過來啊。

因為考慮到已經(jīng)安裝好了，對窗戶也進行了相應(yīng)的破壞，而且，這臺京東商城上名為“好太太油煙機側(cè)吸式不銹鋼小型家用廚房吸油煙機大吸力免清洗抽油煙機灶具”的產(chǎn)品，除了兩個按鍵沒法使用，其他功能還正常。

因此 ，在安裝師傅建議下，我當(dāng)時就找這家京東商城的第三方店篪騁電器專營店客服進行了溝通，要求解決這個問題。

客服回答我說：售后維修人員，將馬上聯(lián)系我，或者至少明天，也就是16號一早就聯(lián)系我，如果不聯(lián)系我的話，馬上再找他。

結(jié)果，第二天上午10：30前，都沒有任何人聯(lián)系我。于是，我又找了這家京東商城的第三方店篪騁電器專營店客服，并明確提出了兩個要求：第一，因為已經(jīng)對室內(nèi)進行了必要的“破壞性”安裝，無法復(fù)原了，所以，請派員對壞掉的好太太抽油煙機的觸摸屏進行更換，讓抽油煙機能夠正常使用。

第二，對未來二次，甚至是三次上門維修，對我造成的誤工進行賠償，并負責(zé)上門維修工人的一切費用的支付，由這家京東商城的第三方店篪騁電器專營店直接支付給上門維修的工人。

結(jié)果，該客服人員在接到我的信息后，除了正常的一點兒用也沒有的托詞和應(yīng)答外，直接對我說道：你可以直接退貨的，暫時無法對您提供別的服務(wù)，并稱，現(xiàn)在咨詢的客戶較多，沒空理我。

他還稱，身為這家京東商城的第三方店篪騁電器專營店，我們只管固定好油煙機對接好煙管，剩下的管不著。面對明明是壞或者次品的機子，客服堅定地聲稱：新機子，肯定不會壞。這邏輯，簡直沒誰了。我和負責(zé)安裝的工人師傅，面對這個新發(fā)來的新機子，竟然就是壞的或次品，表示無語。可這家京東商城的第三方店篪騁電器專營店的客服卻認為：新機子，絕對不可能壞。那么，我們收到的這個，怎么就是壞的呢？

在我的強烈要求下，客服勉強安排了售后人員，稍后于16號上午10：46給我打過來電話，這個售后人員在電話中指責(zé)我怎么能要求他們公司賠償誤工費和二、三次上門維修工作人員的所有費用呢。我問他：你是老板嗎？如果你是老板，我買的是好的，可以使用的產(chǎn)品，結(jié)果，你發(fā)了一個壞的或者是次品過來，我考慮到已經(jīng)“破壞性“安裝了，無奈要求維修，讓我誤工誤時誤費，你不該賠償嗎？這不是最正常的思維和商業(yè)邏輯嗎？結(jié)果，他小聲難聽了幾句，稱自己多管閑事兒了，并表示，會安排對我的上門維修。

對待這家京東商城的第三方店騁電器專營店的確實比較奇特和推諉拖延不作為的情況，我撥打了京東商城的投訴熱線，要求京東商城介入解決。同時提了兩個要求：1、對這件壞的或者說是次品的好太太抽油煙機更換觸摸屏，讓它能夠正常使用；2、賠償我的誤工費并承擔(dān)后續(xù)二次，甚至三次上門維修的全部可能費用，且直接支付給上門維修的工人。

京東商城的投訴熱線人員告訴我，需要確認收貨后，他們才能介入，于是，我確認收貨，并給了這家京東商城的第三方店篪騁電器專營店這款好太太抽油煙機1星的差評，并如實陳訴了整個過程。

當(dāng)然，在整個溝通過程中，我已經(jīng)明確向這家京東商城的第三方店篪騁電器專營店以及京東商城投訴熱線人員說明：我將如實寫出整個購買這臺好太太抽油煙機的全過程，以及進行售后的過程。

當(dāng)然，這家京東商城的第三方店篪騁電器專營店以及京東商城投訴熱線人員也都不建議我這么做。我依然決定這么做，那是因為，我不想為捂臭做出貢獻。這個京東商城的篪騁電器專營店，確實寄了一臺壞或者說次品的好太太抽油煙機過來，而且，還是全新未拆封的機子。在我溝通這家專營店的過程中，也是各種不順當(dāng)，大有一種：你想用用，不想用退，你還想干嗎的架式，絲毫不顧及抽油煙機這種產(chǎn)品，會對室內(nèi)進行”破壞式安裝“，并且將占用購買者大量時間，會產(chǎn)生安裝費的現(xiàn)實。

如果京東商城的第三方專營店，都如這家篪騁電器專營店一樣，那么，京東商城，將不再是京東商城。最后，等待京東商城和篪騁電器專營店能夠解決我的正當(dāng)合理訴求，而不是推諉拖延，甚至否認機子壞了或次品，把屎盆子往購買者身上扣。我只是個例，我真不清楚，整個雙11期間，有多少京東商城的第三方專營店，向購買者寄出了壞機或次品機，這個行為，真的很悲哀。我希望，這個情況，真的只是我的個例。（全文完。作者：董江波，筆名冷得像風(fēng)）

拓展知識：