前沿拓展：

4月底，王先生在杭州古墩路上的國美電器買了六件家電。他說其中的容聲冰箱，門店送來過兩臺，一臺比一臺問題多。

王先生買的這六件家電有抽油煙機、消毒柜、熱水器等，花了32000塊錢。他說8月初房子裝修好后門店送貨上門，自己發(fā)現(xiàn)這臺三開門的容聲冰箱有問題。

王先生：“內(nèi)部是有一些斑斑點點，就是說抹布擦不掉。（記者：什么顏色的斑點）黑顏色的斑點，類似于一些霉斑之類的，我也不確定，我讓售后過來看，當(dāng)時他們也同意給我換一臺。”

大概一個星期后，門店第二次送來了冰箱，王先生說是發(fā)現(xiàn)問題更多了。

王先生：“首先這個門是關(guān)不起來的，還是可能有點歪，旁邊放雞蛋的一個容器，關(guān)門的時候會跟冰箱的內(nèi)壁撞到，導(dǎo)致無法關(guān)閉。一定要很用力的推，很用力的推，硬擠擠進去關(guān)門的。一些后面的蓋板，沒有蓋好的缺陷，在我看來是肉眼可見的一些比較嚴(yán)重的缺陷，里面還有一些臟臟的東西，也是擦不掉的。”

這臺三開門冰箱左側(cè)有一扇門，王先生說，門左側(cè)的邊緣的上端和箱體左側(cè)邊緣上端沒有完全齊平，有些往右偏，所以關(guān)門時不太順暢，他說售后上門后，還是說換一臺。

王先生：“我認為一個品牌，他送過來兩臺冰箱，同時都是有問題的。所以說第三臺我是沒辦法再信任他們了，我要求退款。那退款我聯(lián)系國美容聲冰箱的銷售，她告訴我她只收到了7800元，發(fā)票上的價格是8800元，我要求按照發(fā)票上面的價格退，她不同意。”

國美電器杭州古墩路店容聲柜臺 銷售員：“因為我們發(fā)票里面是有積分的 ，比如我們買到10000返1000的積分，積分是不體現(xiàn)的，那我給他發(fā)票開的，我沒有辦法按我這個價格去開，我的開票價是9000多。”

對于銷售的解釋，王先生表示不太理解，他說自己買了6樣電器，也算過6張發(fā)票上的金額，含稅價加起來是35000多塊錢，不含稅的價格加起來是30000出頭，怎么算也不是自己付的32000塊錢。

國美電器杭州古墩路店冰洗部 陳經(jīng)理：“因為是這樣的，我們是有自己的開票金額的，是所有購物之后再給他做了一個我們國美自己的優(yōu)惠，但是這個優(yōu)惠是沒有在發(fā)票上面體現(xiàn)，所以會導(dǎo)致你的實付金額跟我的發(fā)票金額是有誤差。（記者：具體到他這臺冰箱的價格是怎么算出來的）他這一臺差不多正常的開票是9499塊錢，經(jīng)過商場活動還有品牌活動之后，最后是做到了7800塊錢，這個都是系統(tǒng)里能夠一一對應(yīng)好的，都是有留底的。”

這臺容聲冰箱的發(fā)票上，初始的含稅金額是9499塊錢，后來減去了650塊錢，總金額是8849塊錢。陳經(jīng)理說，有些優(yōu)惠沒有在發(fā)票中體現(xiàn)，系統(tǒng)后臺也不方便給記者看。王先生說，當(dāng)時自己買了幾個品牌的家電，陳經(jīng)理給了自己優(yōu)惠，說是最低總價能做到32000，自己覺得還可以，也沒有細問每一樣的價格，就付了款，結(jié)果冰箱送來兩臺都沒法讓自己滿意。

國美電器杭州古墩路店冰洗部 陳經(jīng)理：“商品是從廠家直接到我們國美倉庫，但是我們國美倉庫是不會拆封的，因為如果拆封掉送給其他顧客，肯定是不可能的。那售后服務(wù)到時候我們肯定也會跟廠家對接好。”

容聲冰箱售后人員：“我?guī)退暾埩送藫Q，退機。（記者：什么原因兩臺都有些問題）我也不知道。”

陳經(jīng)理說，這臺冰箱確實只能按7800塊錢的價格來退，如果王先生看中別的品牌的冰箱，自己可以去溝通給他一定的優(yōu)惠。后來，王先生選了一臺西門子的冰箱和一臺索尼電視，跟陳經(jīng)理達成了一致。

來源：1818黃金眼

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