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□記者 徐依依

“小劉，我家的抽油煙機壞了，你過來看看吧？”對安陽某灶具售后服務中心維修師傅劉廣芳來說，這也許是他從業(yè)十年來聽到最多的一句話了，而這些年他始終將“急用戶所急，想用戶所想”作為職業(yè)信條，不斷完善售后服務，為客戶解決了一個又一個難題，成功贏得了市民的認可和口碑。劉廣芳今年38歲，來自河南濮陽，2007年一次偶然的機會讓他成為該灶具公司售后服務中心的一員。

“剛入行時，我們的品牌在安陽的市場相對較小，公司安排我一人駐扎安陽售后市場。”劉廣芳說，隨著品牌在安陽的市場不斷擴大，他的工作量不斷增多，也越來越忙，有時候一天甚至要接七八個工單，每天早上7點多出門，中午吃飯從不定時，夏天有時晚上10點多才完工。多年的磨煉讓劉廣芳的維修技術越來越嫻熟，他在售后市場也小有名氣，大家都親切地稱他為“小劉師傅”。

居住在安鋼的一對老夫婦購買了一款抽油煙機，可用了兩個月后，接到維修電話說，機器出現了故障，得知該情況后，劉廣芳直奔客戶家中。他一邊親切地與用戶溝通機器出現故障的情況，一邊熟練地對機器的各個配件仔細進行檢測。原來，安鋼生活區(qū)使用的是人工煤氣，氣體雜質較大，灶具會經常出現堵塞現象。由于老夫婦都年過八旬，行動不便，劉廣芳便經常主動上門給煙機、灶具定時清理，排除隱患，令老兩口頗為感動。后來，老兩口還將該灶具品牌推薦給身邊人，如今，老人的兒子和不少鄰居都用上了這個品牌的產品。劉廣芳表示，這是產品質量過硬、售后服務到位的結果。

十年來，劉廣芳專心致志做好了一件事，那就是售后服務。是什么讓他如此醉心于售后呢？他說：“每當聞到顧客家里飄出的飯香味，想到他們一家人圍坐一桌的溫馨畫面，我的心中充滿了成就感。”因為熱愛，激發(fā)了他極大的工作熱情，令他舍得在工作上投入時間和精力。一位平凡的售后維修師傅，愛崗敬業(yè)，心無旁騖，平凡的崗位，演繹出了精彩的人生。

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