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生活日報7月2日訊 近日，濟南的趙剛（化名）在美的購買了一個新款熱水器。可讓趙剛沒想到的是，在熱水器裝好的第二天早上，他想使用時卻發現熱水器顯示故障。于是，趙剛趕緊聯系客服，維修人員看過后，發現確實該熱水器有質量問題。才裝好沒有一天時間，一次還沒用就出這種情況，趙剛對此非常的不滿。

熱水器剛安裝上就顯示故障

夏天到了，趙剛家里原來的熱水器有些老舊，于是他決定買臺新的。趙剛在商場里逛了逛后，相中了一臺美的牌的熱水器。“售貨員介紹說，這款熱水器是新款，并且是異型熱水器，占的空間比較小。”趙剛聽完介紹后，就有些心動。“并且銷售人員承諾說，這臺熱水器起碼可以用八年，并且售后服務很好，八年內保修。”

最終，趙剛花了2799元購買這款型號為F50-32DT（HY）的熱水器。趙剛是6月28日下午5點左右購買的，6月29日下午兩點多，工作人員就上門給趙剛安裝了熱水器。“安好了后，工作人員就離開了。但是我發現，熱水器上的顯示屏蹦出了E3的字樣，當時我也不知道這是什么意思，就以為還是正常情況。”趙剛說，他覺得E3是提示他熱水器里的水溫已經燒夠了。

6月30日6點30分左右，趙剛起床想洗個澡。“打開熱水器后，發現顯示屏上還是有E3點字樣，我當時就覺得可能是故障了。于是我趕緊就聯系給我安裝熱水器的師傅。”趙剛說，那個師傅讓他先把熱水器的電源插頭拔下來五分鐘。“我照做之后，還是顯示E3。我以為是時間不夠，我就又拔下來15分鐘，但情況還是沒有改變。”

想退貨卻沒有個滿意答復

趙剛接著又聯系了安裝的師傅。“安裝的師傅幫我聯系了維修的師傅。等維修的師傅到我家看過之后，表示我這個熱水器有質量問題，出現這種情況的幾率非常的小，他也沒有遇到過這種情況。”趙剛說，維修的師傅提出要幫他修理一下熱水器，但趙剛拒絕了。

“我剛裝上就出現故障了，這么明顯的質量問題，修修就可以嗎？”趙剛接著又聯系了美的400的客服。“客服說，再找個工作人員去我家看看。結果這個工作人員檢查完后，也表示這臺熱水器確實有質量問題。”

工作人員繼續表示要幫趙剛維修，但趙剛又拒絕了。“我又聯系了400客服，那邊的售后給我的答復是，可以給我退換貨。”趙剛說，換貨他是不同意的。“因為我這剛裝上就出故障，我已經不信任美的這個品牌了。”

“換貨的話，之前安裝熱水器時，在墻上留下了很多個孔，我之后還是需要安裝熱水器，有這些孔怎么再安裝？我希望美的將我的墻面恢復到原樣。”趙剛提出要求后，美的客服還有售后一直沒能給他一個滿意的答復。“這么大個品牌，竟然出了這樣的質量問題，給我帶來這么多麻煩，他們應該給我處理解決。”

美的：會盡快聯系消費者進行處理

就趙剛遇到的問題，記者聯系了美的400客服。“顯示故障代碼E3的話就代表傳感器損壞。我們會盡快聯系售后進行處理。”客服說，根據三包法規定，7天到15天內產品出現質量問題，是可以退還貨的。“給用戶造成的不便我們非常的抱歉。”

隨后該客服記錄下了趙剛所提出的要求。“我們會盡快和用戶取得聯系，然后進行處理。”客服說。

2日下午一名美的的售后聯系到了記者。“用戶買了我們的熱水器，第二天我們就給他裝上了，晚上的時候用戶發現熱水器顯示E3。E3是指溫度傳感器出現了問題，可能是顯示板有問題。我提出可以給用戶換新機，但用戶認為我們故意給他提供壞機器，用戶表示按三包法規定給他三倍的賠償。”美的售后說，美的給用戶提供的都是新機，并且都是當著用戶面打開的包裝。

“機器可能是在運輸過程中有顛簸，哪個地方接觸不好了，也有可能是電壓突然一大，電路板上的電子元件出現短路的情況。這些情況都屬于質量問題。”美的客服說，按照三包法，用戶購買七天之內，如果出現質量問題可以包退換。

“我們現在無法將用戶的墻面恢復到轉賬，但可以把墻上的孔給抹平，并且給用戶一兩百元的賠償。”美的售后說，他們會繼續和用戶聯系，將問題解決。

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