前沿拓展：

再過不到10個小時，“雙十一”搶購大戰就將正式開啟，作為近幾年消費者雙十一網購品種里的主力軍，各大品牌家電在節日期間的活動和消費體驗一直受到網友的重點關注，而在雙十一開始前夕，卻曝出了不少消費者對家電產品的投訴，其中不乏美的，蘇泊爾，九陽等知名品牌的產品。

近日有消費者在黑貓投訴平臺上發布投訴稱， 11月06日，在其家中因房屋需要開通燃氣，燃氣公司要求家中必須具備燃氣灶和安裝好波紋管。因為燃氣灶是嵌入式的，需要輕抬燃氣灶進行安裝，結果消費者在雙手輕抬燃氣灶的時候，面板突然爆裂，對此消費者承諾操作的時候沒有任何暴力手段，因此懷疑此臺燃氣灶質量嚴重不合格。 在電商平臺申請售后服務，商家答復只給維修不給換貨，消費者拒絕后，售后訂單就一直顯示審核中，再沒有人跟聯系處理此事。

圖片源自：黑貓投訴

圖片源自：黑貓投訴

圖片源自：黑貓投訴

根據該消費者上傳的圖片，其購買的是蘇泊爾嵌入式燃氣灶。此外還有消費者投訴稱，其購買的蘇泊爾炒鍋在使用不到一周鍋里就出現蹦漆，該消費者平時做飯均使用木制鍋鏟，對炒鍋有相應的保護作用，然而售后卻認定系硬物劃傷，而投訴至今也未處理。

圖片源自：黑貓投訴

圖片源自：黑貓投訴

還有消費者購為父母購買的蘇泊爾熱水龍頭在使用不到一個月后便壞掉，而在申請售后的過程中也是受了一肚子氣。

圖片源自：黑貓投訴

另一大家電品牌美的同樣投訴不少，有消費者表示于10月25日在薇婭直播間付定金購買美的旗艦店某即熱飲水機，當時商品頁面提示當天16點前付款48小時內發貨，按照付尾款時間規則于1號零點33分完成尾款支付后直到11月6日也未發貨，且未主動溝通延遲發貨問題，4號帶訂單號詢問客服（服務助手客服）發貨時間答復依然為48小時內發貨，但截止6號依然未發貨，從4號連續3天聯系不到人工客服，于5號晚間再次詢問一名叫云龍的人工客服回復告知我11月27日前發貨。

圖片源自：黑貓投訴

該消費者認為美的生活電器旗艦店嚴重欺瞞買家，而目前投訴并未解決。

此外，價格的變化也是雙十一期間消費者最關心的問題，有消費者投訴稱其購買的美的產品開始是29，27號上午拍下39，下午又變成29。價格反復無常。理論客服推諉強硬，說要退貨重拍客服才改口退10，但是故意引導確認收貨好評才退。之后11.1又變成19，差價20，客服又編理由說限時，該消費者試了重新拍下付款19，完全不存在限時，現在要求美的方面補差價20并道歉。（8）

圖片源自：黑貓投訴

而在聚投訴平臺上，關于美的和九陽電器的投訴也不在少數。

圖片源自：聚投訴

雙十一開啟在即，消費者在網上“血拼”之前，還是應多關注類似的投訴情況，盡可能避免自己遭遇到同樣的問題。

拓展知識：