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美的樹立變頻空調行業新標 “十年包修”將成永久性服務

2011.03.02 18:30:01來源: 中關村在線作者:中關村在線

隨著空調旺季銷售的到來，空調爭奪戰的硝煙已越來越濃烈，對消費者而言，真正需要的不是 “華而不實”的概念，而是廠家提供實實在在的“惠民政策”。

美的變頻從2010年4月17日起，推出“全國各級市場銷售的所有美的變頻空調，全部享受 ‘十年整機包修’的政策”，升級“變頻服務”，把“十年包修”制度化，作為常規性、永久性服務，制定行業新的服務標準，為變頻旺季再添一把猛火，進一步加速變頻普及。

“十年包修”樹立行業服務新標準

通常說，三流企業賣產品，二流企業賣品牌，一流企業賣標準。所謂標準，是行業發展的規矩和準則。在空調能效升級和變頻普及過程中，09年美的變頻通過樹立技術、服務、產品、品質、渠道等五大標桿，實現了“一年為王”的變頻傳奇，成為了行業的“標準制定者”。今年3月以來，美的空調全國首家推出“十年無條件包修”活動，震撼業界，并吸引各大空調品牌紛紛跟進，陸續推出“6年包修”、“8年包修”等促銷政策，空調行業服務大戰疾速升溫。

據了解，我國的家電三包規定中，家用空調產品要求“整機三包有效期1年，主要部件三包有效期3年”。美的空調早在2005年就率先提出“整機6年免費包修服務”，并成功將“6年包修”推廣為行業基準。此次美的變頻空調“十年免費包修”的承諾，再次刷新空調行業包修期限的最高歷史記錄，為消費者帶來切實利益，進一步帶動行業標準的升級。

中國家電協會副秘書長陳鋼指出，在我國變頻空調普及過程中，美的變頻扮演了行業“領跑者”的角色，從 “變頻普及風暴”到 “十年無條件包修”，呈現了美的領跑、其他品牌匆忙上陣跟進的有趣現象。這是從市場競爭的角度肯定了美的變頻所做的每一項標準制定，以及提升行業技術和服務水平的積極意義。

“十年包修”消費者獲益最大

在一個買方為主導的家電市場， “以客為尊”的市場觀念成為了眾多企業的經營共鳴。

美的中國營銷總部負責人表示，“‘十年包修’絕不是短期的促銷行為，而是定義新的行業游戲規則！”與某些品牌混水摸魚的虛假宣傳不同，美的“十年包修”堅持兩點：一是“包修”而不是“保修”，即十年之內任何產品問題都可以“全免費維修”，上門、工藝、配件等全部不收費；二是所有美的變頻空調都可以享受十年包修，不限機型、不限冷媒種類、不設任何附加條件。

該負責人還表示，美的將堅定不行移地推動更節能、更環保、更舒適的變頻空調的普及，不斷刷新品質標桿、價格標桿和服務標桿，只有不斷提升服務水平，才能最大限度地贏得消費者的滿意，“得民心者得天下”，就是要為消費者解決實實在在的問題，消除變頻消費的疑慮，用全方位的服務實現消費者利益的最大化。目前市場上空調的使用壽命一般在8-10年，美的變頻空調率先推出永久性“十年免費包修”的承諾，等于為變頻空調消費提供了“終身保險”。

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