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新房裝修好，家具也進了場，眼看著可以喬遷新居，市民潘女士卻愁眉不展。3月20日，她致電三湘都市報稱，因為林內熱水器發生故障，導致新裝修的房子“水漫金山”，“樓下的房子也遭了殃，造成10萬左右的經濟損失。林內售后只修好了熱水器，卻不愿意賠償。”

熱水器噴水，新家“水漫金山”

潘女士去年在長沙市梅溪湖卓越淺水灣買了一套房子，交房沒多久便開始張羅著給新房裝修。去年7月份，她在河西郁金香商場訂購了一臺熱水器。

“為了保證質量，我花了六千多塊買的林內熱水器。”潘女士說，由于裝修進度較慢，直到12月份才聯系商家進場安裝。隨后，她陸陸續續把新房的家居用品置辦齊全。

今年2月2日上午，潘女士突然接到了小區物業的電話，說是她家有水流到了走廊里。得知信息，潘女士急忙請物業工作人員幫忙查看，同時，她也立即動身往新房趕。

“房門打開，整個房間全是水。”小區物業經理黃先生告訴記者，工作人員走進廚房，看見熱水器像瀑布一樣在噴水，“我們馬上關掉水閥，然后幫業主清理房間積水。”

趕到新房的潘女士，第一時間聯系了熱水器銷售門店，被告知“需要與售后反饋。”潘女士又聯系了林內售后，將情況進行反饋之后就沒了動靜。更糟心的是，由于積水滲透了地板，樓下業主同時找上了門。

“樓下損失也需要我承擔。”潘女士很氣憤，所有的家具被泡，實木門已經開裂，10萬左右的經濟損失。這么長時間過去了，林內公司一直沒個說法。

氣溫低、沒通電，水箱被凍壞

3月20日，記者來到林內電器郁金香店。門店負責人劉女士表示，19日晚上，公司已經與潘女士溝通好，決定走保險程序，“但不清楚具體保險額度。”

“產品質量沒有問題。”劉女士解釋，事發時長沙氣溫極低，導致潘女士家的熱水器水箱被凍壞。事發后，公司第一時間安排維修師傅去把熱水器修好。

“我們說明書都寫清楚了，在低溫情況下機器如何做好防凍功能。在熱水器上，也貼了一個防凍注意事項。”她介紹，熱水器帶有自動保護裝置，一旦氣溫過低，就會自動啟動，但要在通電的情況下。潘女士家的熱水器并沒有及時通電，所以才發生了這種情況。“在低溫期間，我們也提前通過微信、信息的方式進行了提醒。”

“當時，師傅過來安裝的時候是晚上，安裝完便匆匆離去，根本沒有提醒我。”對于門店的說法，潘女士無法接受。“我房子一直沒有住人，誰會想起一直通電?而且，多少度是低溫，也不是我能掌握的。”

潘女士表示，“希望林內公司本著對客戶認真負責的態度，拿出一個讓人信服的說法。”

通電才能防凍，是產品問題

對此，芙蓉區韭菜園工商所負責人陳先生表示，“嚴格來講，這是產品問題，而不是售后服務的問題。”

“我們通過售后聯系到廠家，與廠家派來的代表做了一個現場調解。”陳先生告訴記者，這名代表在請示公司之后表態，同意根據業主的實際損失情況向廠家申請賠償，“目前業主在統計損失。”

“產品出現這樣的問題是不應該的。”他認為，雖然產品有質檢合格證書，但在產品實際操作或實際使用過程中，還是存在隱患，“必須插電才能防止被凍壞，可是萬一停電怎么辦呢?”

■記者 李成輝

律師

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