前沿拓展：

“服務賦能，美的專賣”——2022新年第一天，全國首批45家美的空調官方授權社區便民服務站盛大開業，推出17項免費便民服務舉措，致力于為廣大居民提供更加貼心周到、細致入微的生活，讓便民服務做到與居民“零距離”。

家電服務進社區 便民服務零距離

伴隨消費升級的深入，我國電器市場近二十年來突飛猛進，市場容量在增大，然而專業維修店卻越來越少，“雜牌軍”“游擊隊”到處橫行，讓居民遇到家電問題難以找到值得信賴的維修人員，或者遭遇到質量參差的產品、亂收費等問題，不僅沒有為居民解決問題，還造成更嚴重的安全隱患。

因此，市場呼吁企業在追求產品創新的同時應該加速推進服務創新，推動行業邁向更高水平的競爭，創造更好的體驗。美的空調作為家電行業領導者之一，面對市場的需求和消費者的呼聲，設立便民服務項目，解決亂收費、無標準、無監督、無保障的用戶痛點。

本次美的空調設立的便民服務項目分為上門服務項目類（空調無風解決方案、室內新風解決方案、全屋家電解決方案、空調管路隱避解決方案、全屋智能產品互聯、家電清洗、電器維護保養〔微波爐除異味〕、電源檢測/開關/插座換修、水質檢測、家電綠色回收）與到店服務項目類（步步高收縮梯、家居日用工具百寶箱、愛心小推車、萬用便攜式充氣泵、魔法美縫/熱熔膠槍、高端服飾輕干洗護理、家用除螨儀），真正做到讓消費者放心購買，安心售后的無憂品牌。

如現代家庭的電器種類越來越豐富，為了消除安全隱患，特別是大功率電器的接頭、插座等容易引起火災，需定期檢查用電線路，宣貫安全用電常識。美的空調將提供一系列專業檢修方法，入戶空開能力匹配檢查、電壓及零火線檢測、專用插座或漏保檢測；開關/插座更換等。

空調長年積累各種灰塵，需要清洗，可預約普通上門清洗或深度精洗服務，專業人員免費上門進行驗機及環境保護，拆卸過濾網、導風條及面板，加裝清洗保護裝置，深度清洗風輪、風道，最后外觀保養及試機，使空調潔凈如新。

我們日常用到的家電，像冰箱、空調、洗衣機、微波爐等，在使用很長一段時間之后，難免會出現一些刺鼻的異味，甚至是發臭，而去除這些家電的異味，就成了很多業主頭疼的事兒，自己除異味又害怕損傷家電。因此，可以讓美的空調專業人員親自指導解決方案，使家電清香撲鼻，異味全無。

能在自家門口就能享受到貼心服務，才是真正的便民。美的空調社區便民服務致力于解決居民實際生活需求，力求社區成為居民貼心人，向居民提供免費家電維保咨詢服務，產品到店體驗講解服務，服務專業人員免費上門家電檢修、清洗服務等。同時傾聽居民心聲，聆聽解決居民訴求，解決居民購買、使用家電過程中的疑問和困難。更貼心的是，美的空調為居民們提供的17項服務，均為“免費”，全方位解決亂收費的困擾，真正讓居民們體驗到“服務就在家門口”的幸福感。

一站式便民平臺，美的空調為行業樹立新標桿

美的空調一直秉承“顧客永遠是第一位”的服務宗旨，以優質的產品與專業化的服務推動著行業的健康發展。自2021年6月，美的服務從部分區域上線以來，便民業務接入服務單量13000單；同年11月上線至全國，日均接入單量高達300-400單，用戶對便民業務的需求不斷增加。

美的空調設立免費為廣大居民解決日常生活中涉及家電的清洗、維保等一站式家電便民服務平臺，主要目的就是要以規范化、標準化、公開透明化的服務引導，改善服務市場和服務理念，讓居民享受高質量的服務體驗和服務誠信，做到讓老百姓能夠在遇到家電問題時能夠報修便捷、質量保證、安全可靠、投訴有門。

同時，美的空調也正是深知自己作為領軍品牌的社會責任感，期望為整個行業樹立起全新標桿，引領行業競爭和服務水平邁入新時代。

服務永無止境。美的空調將繼續秉持“快捷、專業、智能”的服務理念，銳意進取，不斷提高服務標準，力求為用戶創造更美好的家居環境。

拓展知識：