前沿拓展：

華商報發起舉辦的“溫暖西安”——壁掛爐免費檢修活動基本告一段落，這段時間，貝雷塔、小松鼠、威能、瑞能等壁掛爐品牌先后入戶，為數十位市民免費提供了壁掛爐維修服務，活動受到了市民好評。

11月27日，華商報記者跟隨瑞能壁掛爐客服中心技術部長劉曉坤，前往環城南路一小區住戶家中做壁掛爐維修，隨著供暖逐步穩定，我們的檢修活動也告一段落。

華商報記者將近期來電市民反映的壁掛爐常見問題做了整理，并由權威業內人士進行解答，方便市民自查。

維修行動：電話已指導 去家中檢修讓老人更放心

11月27日下午，華商報記者跟隨瑞能壁掛爐客服中心技術部長劉曉坤來到環城南路一小區李先生家中，李先生在供暖前啟動壁掛爐時，發現自己使用了12年的壁掛爐不能補水，看到華商報的“溫暖西安”活動后來電尋求幫助。

“我買的也是瑞能的壁掛爐，使用12年沒出過問題，年齡大了找不到售后電話，正好看到華商報活動，就聯系上了。之后瑞能工作人員給我電話指導操作，其實都已經指導好了，為了讓我們老年人更放心，就再次來到家中幫忙檢修，真的非常感謝。”李先生說。

在李先生家中，劉曉坤先用檢測器檢測壁掛爐有無漏氣現象后，又幫李先生做了壁掛爐基本清潔。“這家用戶使用了12年，雖然問題已經解決了，但是我們不放心，再來給他做個保養，防止漏氣、漏水。畢竟使用年限長了，還是老年人，過來看看更放心。”在得知李先生馬上要搬去兒子家住時，劉曉坤又給李先生交代了一些冬季不住人時壁掛爐的基本保養方式。最后，他在臨走時留下聯系方式告知李先生，有問題可隨時打電話。

“感謝華商報，感謝瑞能壁掛爐，專門跑一趟挺過意不去的，忙了好一會兒連口水都不喝，這樣的品牌也值得信賴。”李先生感激地說。

答疑解惑：

雖然我們的維修服務告一段落，但近期還能接到不少市民咨詢壁掛爐的相關問題，如壁掛爐需不需要補水，為什么突然打不著火，還有壁掛爐滴水、漏水等問題，針對這些問題，華商報記者采訪了幾個品牌的售后服務人員，為市民進行答疑解惑。

問題1：壁掛爐噪音大

不少來電市民反映自己家中的壁掛爐剛買回幾年聲音很小，現在噪音越用越大。

解答：供暖初期以及長久缺乏保養都可能導致噪音大

瑞美暖通、貝雷塔壁掛爐銷售經理梅厚君表示，壁掛爐噪音大可能是風機運行時間太久，沒有保養過，風機內灰塵太多導致壁掛爐聲音大；還有供暖初期使用壁掛爐，系統補水后，水泵中有空氣，水流撞擊空氣的聲音也會比較大。建議市民可先觀察，如果持續過大再找專業人士保養清潔，一般壁掛爐用氣5000立方時對風機進行一次清洗保養。

問題2：水管滴水、漏水

壁掛爐滴水、漏水也是本次活動咨詢最多的問題，還有市民反映自己家水管有沙眼，面對壁掛爐漏水不少市民不知所措。

解答：安裝不規范，排氣閥關閉不嚴實可能導致滴水

瑞能壁掛爐客服中心技術部長劉曉坤表示，一般壁掛爐安裝不規范會出現滴水現象，如果安裝不規范會導致少量煙道冷凝水倒灌。還有可能就是上水管更換時接頭沒有處理好導致滴水；當壁掛爐水泵排氣閥關閉不嚴也會存在滴水問題，業主可檢查排氣閥是否關閉嚴實。面對管道漏水或者有沙眼，應聯系管道維修工，室內冷水管道問題不屬于壁掛爐維修范圍。

問題3：壁掛爐點不著火

在本次熱線中，有近20位市民反映自家壁掛爐點不著火，系統不運行。甚至不少人以為自己家壁掛爐壞了。

解答：多個原因可能導致壁掛爐點不著火

小松鼠壁掛爐華中運營中心總顧問王暢文表示，點火故障是壁掛爐最常見的問題。采暖初期用氣緊張，氣壓過低壁掛爐就不能正常點火。除此之外，氣壓低、水壓低、風機有灰塵，都有可能會導致壁掛爐不能正常點火。若在供暖初期偶爾出現此類問題，供暖正常后無此現象，可以暫時不處理。若頻繁出現此類問題影響正常使用，就需聯系專業維修人員上門維修。 華商報記者 千朋茹 文/圖

拓展知識：