前沿拓展：

前幾天，杭州的何女士搬進(jìn)了新家，她說一餐飯都沒有燒過，原因是吸油煙機(jī)無法啟動(dòng)。

何女士：“不管怎么按，就是沒有反應(yīng)。他們的解釋就是說，這個(gè)油煙機(jī)的插頭，沒有插在我們布的管線上面的插座（插座是在哪里）按他們給我的圖片，應(yīng)該是在這個(gè)方向吧，這個(gè)柜子頂上。”

這套櫥柜連帶電器，是何女士在杭州佳好佳居飾商城的歐派櫥柜買的，2021年3月份交定金，5月份安裝，總共兩萬七千多塊錢。

照片顯示，裝修公司給吸油煙機(jī)預(yù)留的插座，在廚房天花板上。

何女士說，櫥柜和電器先安裝，吊頂扣板是后來找人安裝的。

杭州佳好佳居飾商城歐派櫥柜 銷售：“我們會(huì)立馬上門，給你看過（何女士：不是，你不要在媒體在這里，再推，就是讓媒體今天走了）沒有在推（何女士：首先我昨天，打完你們售后電話，到現(xiàn)在沒有任何一個(gè)人來跟我聯(lián)系）沒有，說今天上午給你打過電話的（何女士：我打過去的。）”

歐派櫥柜杭州分公司安裝部負(fù)責(zé)人 郝經(jīng)理：“你要考慮到人家的吊頂，插上去沒有意義，所以師傅當(dāng)時(shí)的出發(fā)點(diǎn)可能是這樣的一種（那你們?nèi)e人家操作，是怎么樣的流程）我們正常的操作是這樣，像這種吊頂（插座）是沒有的，一般都是在墻上，我也是第一次看到這個(gè)，插座在上面的？”

何女士撥通了裝修公司項(xiàng)目經(jīng)理的電話。

裝修公司項(xiàng)目經(jīng)理：“如果是廠家出圖紙，我們會(huì)根據(jù)圖紙做，如果沒有圖紙，我們就默認(rèn)在頂上（那設(shè)置在頂上有什么好處？）這樣的話檢修方便啊（那他們家的天花板不是你們做的呀）對呀，所以說他們當(dāng)初安裝櫥柜的時(shí)候，應(yīng)該跟我們溝通一下，在頂上開個(gè)孔出來。”

何女士說，這本來是一個(gè)小問題，但現(xiàn)在解決起來非常棘手。她強(qiáng)調(diào)，她家廚房的吊頂扣板，是鋁板加燈帶的，如果要把吸油煙機(jī)通上電，需要拆掉這些扣板。

何女士：“做這個(gè)頂?shù)娜耍覀兟?lián)系過了，他上門來拆裝的話，要800塊錢。如果這個(gè)板有損失，因?yàn)椴鹣聛恚l都不知道，會(huì)不會(huì)有破壞什么的，萬一破壞的話就是要重新補(bǔ)新板，新板就是2000塊一個(gè)平方。”

歐派櫥柜杭州分公司安裝部負(fù)責(zé)人 郝經(jīng)理：“我的意見就是能不能和客戶協(xié)商一下，能不能承擔(dān)一半的費(fèi)用，因?yàn)樽鳛榈蹴敺矫妫?/span>我認(rèn)為他有責(zé)任提醒客戶，你這個(gè)插座到底是什么用途，他有這個(gè)提醒義務(wù)，不然把插座裝在頂上干嘛呢？”

郝經(jīng)理希望何女士明確，吊頂拆裝的人工費(fèi)要多少，如果是幾百塊錢，他們可以承擔(dān)，然后會(huì)派人上門處理。

扣板廠家 吳經(jīng)理：“我這邊是生產(chǎn)廠家，我們自己工人不去裝的，都是到安裝平臺(tái)找人裝的（那你們的安裝，有沒有什么講究的）拆的話，從邊上開始拆的，不是從中間一塊開始。一般平方小的話，他們也不高興安裝的，都是加錢去安裝的。”

后來何女士反饋，郝經(jīng)理帶人上門檢查，發(fā)現(xiàn)吸油煙機(jī)正上方的扣板，是有預(yù)留口的。工人把吸油煙機(jī)外殼拆下，稍微向上伸伸手，就能把插頭插到插座上，她終于能在新家燒飯了。

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