安吉爾熱水器故障維修點(安吉爾熱水器售后電話多少)

發(fā)布日期：2023-01-03 17:43:07 瀏覽：

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中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊(羅茗)“2019中國廣告主大會標準與認證服務發(fā)展論壇”于11月28日在杭州召開。深圳安吉爾飲水產(chǎn)業(yè)集團有限公司用戶服務部總經(jīng)理關澤出席并演講。

以下為演講實錄：

尊敬的主辦方，各位來賓，大家下午好，我代表深圳安吉爾飲水產(chǎn)業(yè)集團有限公司在服務與標準課題上面作一下企業(yè)所做和我們未來想要做以及倡導的事情，我的主題是服務與標準。

很多企業(yè)連接起來是服務標準，或者是服務與標準，我們怎么看待這個事情，第一個，服務是無形的產(chǎn)品，我們先給服務一個定義，到底什么是服務，其實在座的每個人的每一分鐘都在享受著服務，無論是方方面面的，可能是一些隱性的，你看不到的，比如說，你桌子上面的飲料一定是有人提供的，比如說你這個會場的椅子的擺放是人提供的，會議的組織也是有人提供服務，所以服務是無形的產(chǎn)品，在過程當中有一定的價值，而這些價值最重要的是要滿足用戶的需求。

所以，現(xiàn)在在服務這個行業(yè)當中，他是分了很多類別，在不同的類別當下，進行了不同領域的劃分，作為安吉爾來說，我們做的是凈飲水，27年專業(yè)只做凈飲水，沒有其他的產(chǎn)品和場景，所以我們的服務顯得非常重要，在安吉爾服務不是一個配套，安吉爾服務是產(chǎn)品。所以在這個產(chǎn)品之下我們將產(chǎn)品進行了重新定義。

我們要制定所有標準化的東西，因為用戶的需求非常關鍵，現(xiàn)在大家都知道買家電過程當中這個品牌的服務不好會影響你的購買，我們也是一樣，所以我們把服務全部進行標準化定制，這里提出是標準化，而不是標準，但是標準化怎么來，一定來自于企業(yè)的標準。

我記得剛才蔣主任講的我很認真聽了，他在服務緯度上面的理解，我認為和適合我們，并不一定是國家標準是好的，有可能企業(yè)的標準很好，我為什么來參加這個會議，我覺得通過這個各個行業(yè)和專家?guī)椭覀冎贫ㄔ谄髽I(yè)和行業(yè)當中領先的標準，這是我們在這個領域當中在家電類領域當中應該進行突破的地方。

關鍵問題誰家電跟健康息息相關，我們各位離不開水，你的家人在使用水，不管是飲用水，礦泉水，現(xiàn)在的凈水機跟凈化出來的是一樣的，淘米洗菜的水，生活當中洗澡洗臉的用水，熱水器的用數(shù)，管道里面的用水，這些水都是跟在座各位有直接的關系和直接的接觸，所以在安吉爾的服務當中，在標準化過程當中把這些問題全部解決掉。因為這涉及到健康。

我們對市場來說，做了一份調(diào)研報告，這是剛剛出爐我們在5萬個用戶當中進行了深入的調(diào)研，(PPT圖示)左邊是用戶為什么購買凈水器，第一個就是水質(zhì)污染，在很多老百姓當中對水的認知，對人的健康的認知愈發(fā)關注，在座的各位有很多人使用凈水產(chǎn)品，第二類是家里面有小孩，第三類是新裝修的房子，第四類有家里面有老人。背后的想法都是為了健康，我們調(diào)研有80后，90后，70后，60后，80后以上的人注重健康和注重生活，大家看這個圖的背后代表著老百姓對水的意識，對健康的意識，所以服務上面又跟健康相關聯(lián)，所以我們的服務必須要有嚴格的標準執(zhí)行才可以。

所以，這次在參會之前，我跟主辦方進行了溝通，我們到底要怎么做，我覺得要站在三個緯度考慮問題，第一個要站在企業(yè)的角度，我們企業(yè)都是要掙錢，還要站在行業(yè)考慮，同時老百姓千萬不要忘記了，老百姓是我們的衣食父母，既是用戶，也是我們的顧客，它的需求是我們這些人要研究解決的問題。這是真正的市場。

所以，大多數(shù)的企業(yè)是產(chǎn)品+服務，用服務配套產(chǎn)品，他不是把服務割裂，在安吉爾之前也是這樣做的，我們?nèi)ツ晏岢龇帐钱a(chǎn)品的時候完全割裂，服務服務，產(chǎn)品就是產(chǎn)品，他們有相互的連帶關系，但不是配套，所以現(xiàn)在的很多企業(yè)沒有走向這一步。

第二個,行業(yè)當中拿服務進行競爭，大家都在考慮誰家的服務好，誰家的服務不好，都說海爾的服務好，都說美的的服務好，你的腦子里面認知就是他好，但是不代表其他都不好，反過來說，企業(yè)與企業(yè)當中，同行跟同行進行對標和競爭，這是在正向?qū)颂岣邩藴适呛檬拢窃诖驌羯厦娌皇呛檬虑椋琴H低我們的友商的行為沒有意義。

在座各位都有一定的選擇性，你選擇誰是你的權利，你選擇好的服務，你通過百度了解，更多來自于你的親戚朋友的介紹，還有使用過的服務。其實你在被服務過程當中，你有一定的預期，只是說你沒有把他量化出來，舉一個例子，大家要安裝一臺凈水器，安裝凈水器的時候打電話說明天下午2點有時間，你的第一個要求已經(jīng)出來，是明天下午的2點，但是很多人會怎么答復，我們能不能約在明天下午5點或者是網(wǎng)上預約的時候沒有明天下午的時間，接地你的預期，上門時候的第一印象是什么，我給你安裝一個凈水器，你感覺是高大上，如果我上門的時候衣服是破了，你有一種不信任的感覺，在服務的標準上面一定要強化。

接下來我們怎么做，就是標準，參加這個會議跟大家一起來探討標準，我很希望做一些投入，跟大家把行業(yè)的標準制定更高一些，把企業(yè)的標準制定更好一些，讓老百姓真正享受到應該得到的服務。所以，我今天有三點，第一個服務行業(yè)的資質(zhì)的標準，就像醫(yī)生需要有執(zhí)照一樣，這跟民生和健康有關的東西一定要加強，這是我倡導的一個方向，不是誰都可以給任何人提供服務。汽車達到了一定的年限還要報廢，人到了一定的年齡還要退休，所以，有些資質(zhì)不符合的這些人和企業(yè)不建議提供服務。因為帶來的是損失。國家要強大，我們就不能不強大。

第二個方向安全的標準，跟飲食跟水，跟大家皮膚接觸的都是需要有一定的標準，但是安全性的標準現(xiàn)在是什么樣，沒有標準，只是說出現(xiàn)問題再去解決，解決的時候已經(jīng)造成了一定的損失，不能叫促進經(jīng)濟發(fā)展，這是我們不應該有的損失而發(fā)生，比如說你發(fā)生，你的房子的損壞等等，安全的標準一定需要有。

第三個就是監(jiān)管的標準，我們不能管做標準，沒有人去說，沒有人去執(zhí)行，這肯定不行，我們自己做運動員，自己做裁判員，用戶是我們最好的裁判員，未來誰是我的裁判員，我有相信把這個事情做好，我有信心在行業(yè)當中當中，誰監(jiān)控我，不是怕監(jiān)控，我認為應該有部門監(jiān)控我們，這些標準的背后一定有監(jiān)控的標準，這是我對未來服務三點的倡導。

安吉爾從安全飲水到健康飲水，我們能夠做到。謝謝大家。

來源: 中國質(zhì)量新聞網(wǎng)

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