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剛買的金項鏈斷了，送修后與之前等粗的項鏈卻短了三分之一，且變了形。昨(22)日，記者從蓬安縣工商和質監局獲悉，近日，市民張女士夫婦就遇到這樣的問題，這讓張女士感到非常氣憤。

Part1 紀念日送禮物 不到一個月金項鏈斷裂

10月7日，是家住蓬安縣的李先生和妻子張女士的結婚紀念日，當天，李先生帶著自己的妻子來到縣內的一家金店，準備送給妻子一份禮物，到了金店，店內的服務人員在清楚了他們的來意后，給他們挑選了幾條款式精美的黃金項鏈。在店方人員的極力推薦下，夫妻二人從中間選擇了一款750黃金項鏈，李先生告訴記者，當時正值店內打折，價格也比較實惠，而且店方承諾在“三包”期限內，有任何問題可以免費維修。

張女士當時拿到項鏈特別喜歡，回家之后就佩戴上了。

10月底的一天，正在上班的張女士，從座位上起身時，可能掛到了什么東西，張女士脖子上的這條項鏈突然被弄斷掉在了地上。

張女士開始以為項鏈扣松動，結果從地上撿起來后她才發現，這條金項鏈已經斷裂了。

當天，張女士就打電話詢問該店家，該店家的售后人員告訴張女士，由于在“三包”期限內，可以免費送回店內進行維修。

第二天，張女士將項鏈送到了該金店進行維修。因為是個小毛病，加上對金店的信任，維修項鏈時張女士并沒有守候在一旁等待

Part2 修完變短又變形 商店售后不認賬

11月初，張女士就接到該店打來的電話，稱她送修的黃金項鏈已經修好，并且讓張女士當天就可以去領取。

張女士來到該店后，拿到修好的項鏈，卻發現原本戴著比較寬松的項鏈怎么也帶不進去，張女士一量才發現，與買來時等粗的項鏈比維修前整整短了三分之一，且有一小段竟然被拉變了形，整個項鏈變成了“四不像”，根本無法佩戴了。

感覺自己被騙了，張女士立即拿著項鏈返回金店進行詢問，金店經理解釋說，售后維修不會造假，可能是項鏈斷了好幾截，是她少帶了幾截。經過協商，該店拒不承認其售后維修有問題，更不同意張女士提出的退換貨要求。

幾次爭論無果后，張女士氣憤地來到當地消委進行投訴。

當地消委在調查中發現，該項鏈確實比原來短了很多，且圖案也發生了變化，已無法正常使用。

經過多次調解，該店家同意張女士調換一款較之之前那款項鏈價錢更貴的足金項鏈，而超額的1600元，張女士一次性付清，雙方不得再為此事發生爭議。（記者 鄧坦妮）

相關提醒

蓬安縣工商和質監局消保股工作人員提醒：首先針對于消費者的首飾出現斷裂、褪色想要維修時，盡量到規模較大，證照齊全，信譽和口碑都比較好的專業金店或者正規金店進行首飾加工。

切忌在野攤加工金銀首飾，可能出現短斤少兩或質量問題，屆時很難受到保護。

另外，金銀首飾清洗也一定要小心慎重，謹防一些不法首飾經營者在飾品清洗過程中暗中做手腳。

清洗前消費者首先要將金器稱好重量，待雙方確認無誤后，讓店家當面出具清洗商品憑據，憑據上必須注明清洗器件的重量、品名、形狀等，并在出具的憑據上加蓋店家印章。

同時，在清洗的時候最好當面監督查看，一些不法店家在幫消費者清洗、加工金器首飾時，會趁人不注意，先克扣一些黃金，然后把一些銀粉、銅粉摻在藥粉中一起熔煉，再把銀粉、銅粉熔化到黃金中。這樣，加工好的黃金重量不會減少， 顧客難以發現。

此外，清洗后一定要當面驗收，特別是復核重量，在加工或者清洗過程中會有一些黃金被損耗掉，但通常誤差不會多于0.02克。

如發現經營者存在欺詐行為，要及時向當地消保委或工商部門舉報。

拓展知識：