前沿拓展：

灶具設(shè)備是對猛火灶、聚能灶、燃?xì)庠畹仍罹咴O(shè)備的統(tǒng)稱，基本是都是生活必不可少的產(chǎn)品設(shè)備，因此面對的客戶對安全性檢查和階段性過程較為關(guān)注，同時(shí)對維修工程師的專業(yè)性有一定的要求，因此服務(wù)過程管控和服務(wù)環(huán)節(jié)管理是服務(wù)管理的重點(diǎn)。

合同管理

如何確保服務(wù)能夠按合同約束交付，如何管理出保后的維保協(xié)議？

客戶管理

如何在不同的服務(wù)項(xiàng)目中識別不同類型的客戶，提供針對性的服務(wù)和溝通措施？

服務(wù)資源

如何記錄工程師的資質(zhì)、技能、培訓(xùn)情況；如何及時(shí)掌握工程的計(jì)劃安排？

服務(wù)過程

如何在服務(wù)的過程中得知安全性檢查環(huán)節(jié)的有效執(zhí)行？

配件管理

如何針對客戶的報(bào)修及時(shí)提供合適的維修件，快速解決問題？

以上問題只需要一個(gè)小小的二維碼聚能輕松解決

二維碼溯源網(wǎng)，通過為每個(gè)產(chǎn)品賦碼，建立產(chǎn)品身份證，購買的時(shí)候，通過掃描產(chǎn)品二維碼溯源保修卡，就可以通過手機(jī)注冊自己的保修信息，以及及時(shí)激活保修卡，并與廠家或者代理商建立售后服務(wù)協(xié)議。

用戶在購買產(chǎn)品后，可以通過產(chǎn)品二維碼溯源保修卡直接在手機(jī)上下工單，要求廠家提供安裝，維修，更換等在保修期內(nèi)承諾的服務(wù)。并且所有的維保記錄和工單記錄，全部有記錄在案，并且所有售后服務(wù)，受法律保護(hù)，符合國家產(chǎn)品三包要求，并享有產(chǎn)品售后國家法律保護(hù)。

工單接到后，廠家通知維修人員，派單，有指定維修人員上門維修，維修結(jié)果有維修人員和用戶同時(shí)確認(rèn)，廠家在后臺系統(tǒng)確認(rèn)。

成本可控

服務(wù)人員服務(wù)過程差旅的行程定位，費(fèi)用的自動統(tǒng)計(jì)和記錄，為企業(yè)控制服務(wù)成本提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)支撐。

服務(wù)效率

完結(jié)工單和合同的備件申請、退換體系，為服務(wù)及時(shí)解決和一次性解決客戶的問題提供完整的解決方案。

員工賦能

售后服務(wù)知識庫，隨時(shí)查詢，輔助作業(yè)完成售后維修，線上實(shí)時(shí)的服務(wù)支持，為一線員工快速解決問題賦能。

山東省:濟(jì)南、青島、淄博、棗莊、東營、煙臺、濰坊、濟(jì)寧、泰安、威海、日照、濱州、德州、聊城、臨沂、菏澤、萊蕪、臨沂（燃?xì)庠睢⒕勰茉?、猛火灶）二維碼售后。

拓展知識：