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新海南客戶端、南海網、南國都市報12月13日消息（記者 蘇桂除）“我買了臺電視，使用過程中，屏幕壞了，屏幕修好了主板又不行了，主板修好后，屏幕又開花。”12月13日，家住瓊海市博鰲鎮沙美村的莫先生致電新海南客戶端、南海網、南國都市報新聞熱線投訴稱，他在瓊海市東風路美都電器城買了一臺型號為L55P2-UD的TCL液晶電視，但其在使用中故障頻出。對此，TCL電視售后維修負責人表示，在質保期中，莫先生的液晶電視只在廠家系統內報修過一次，如果莫先生付維修費，他們將電視修好后再延保3個月。

莫先生展示當時購買該款電視機的發票。記者 蘇桂除 攝

當天上午，記者在瓊海市東風路美都電器城內見到了莫先生，他正與該電器城現場負責人及TCL廠家導購員協商電視維修一事進行交涉。

據莫先生介紹，2017年9月13日，他花了7200元從美都電器城購買了一臺型號為L55P2-UD的TCL液晶電視。在使用過程中，該電視至少壞了三次，修了三次，最后還是沒修好。

“這臺電視從屏幕壞到其他部件壞，再到主板壞，又回到屏幕畫面有直線，反反復復地修。”莫先生說，2019年6月，該電視屏幕壞了，因還在保修期，售后服務派師傅上門免費維修。而當屏幕修好后不久，該電視又出故障，這時候過保修期了，他又向美都電器城進行了投訴，賣場派師傅上門維修后不久，主板又壞了，把主板修好后，屏幕上又出現三條直線，電視最終成了擺設。

TCL設在美都電器城內的展示產品。記者 蘇桂除 攝

莫先生說，2015年，他也從該電器城買了另一品牌電視放在樓上，一直用得好好的，但這款TCL沒用多久，老出故障，“我懷疑這臺電視機存在質量問題，廠家承諾可以維修好，但因反復維修已過保修期，我希望廠家修好后再延保一年，或折價換另一品牌尺寸小點的電視。”

莫先生花7200元購買的TCL電視成擺設。記者 蘇桂除 攝

美都電器城現場負責人王志蔣表示，莫先生在該賣城購買的該款TCL液晶電視，根據國家對電子產品的三包維修規定，已經過了保修期，他們本著為消費者著想，曾與廠家溝通通過折價更換另一品牌尺寸電視，雙方各承擔一半費用，但莫先生覺得費用高了些不同意。

TCL售后維修海南區負責人譚樂說，在接到莫先生的情況反映后，他通過TCL售后維修查看，系統內只記錄莫先生曾于2019年6月對該電視機屏幕進行了更換，后來莫先生反映的幾次維修在系統中沒有記錄。“莫先生通過不是廠家授權的網點進行維修，機器壞了又過質保期，我們只能跟廠家再溝通，讓他出450元維修費，將機器修好后再延保3個月，但莫先生一定要延保1年，他沒這個權限。”

對于譚先生稱上門維修師傅不在廠家授權網點一說，莫先生表示，每次報修均通過美都電器城安排師傅，并當場出示上門維修師傅人員微信及電話，經向TCL廠家導購員吳先生確認證實，該維修師傅系TCL從事維修的老師傅。

最后，三方就折價置換或是否繼續付費維修未達成一致。當天中午，TCL廠家客服向莫先生回電回訪維修情況時，莫先生表示，對美都電器城及售后維修服務均不滿意，并表示將繼續維權。

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