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在“3.15”國際消費者權益日來臨之際，蘭州市消費者協會特公布2021年蘭州市消費維權十大典型案例。

孩童游玩安全惹糾紛

消費者李女士帶孩子（三歲半）于去年3月7日去位于北環路某購物商城一娛樂場所游玩，當天晚上睡覺時孩子告知耳朵疼，經查看是一小顆米粒進入耳道，無法取出。于3月8日中午去甘肅省人民醫院專科治療，3月9日出院。消費者要求商家賠償無果，故將此事投訴至蘭州市消費者協會要求解決。

蘭州市消協經調查了解，情況基本屬實。經多次協調、溝通，最終商家對于消費者賠償住院費用2800元、誤工費、營養費及后期孩子身體全身檢查費用2500元，共計5300元進行了案件完結，消費者滿意。

套餐服務不滿惹心煩

去年3月19日,蘭州市消協接到投訴信件，反映去年7月聯通公司客服人員打電話告知有套餐服務的大禮包，消費者認同。但是經使用后發現，自己使用的是老年機，套餐服務根本用不上，經與售后聯系，協調未果。故信件投訴至蘭州市消費者協會要求解決。

蘭州市消協接到投訴后，經與商家聯系、協調后，最終同意更改至原來套餐，并退還套餐多出的費用160元。

熱水器出現問題 消協圓滿解決

去年8月，消費者方女士購買的某品牌熱水器出現問題，反映水忽冷忽熱，聯系售后來人維修查看三次都告知熱水器沒有問題，無奈之下消費者投訴至蘭州市消費者協會，要求解決。

蘭州市消協接到投訴后，經調查了解，商家售后確實三次上門查看均沒發現任何問題。經過消協工作人員多次溝通，商家上門進行了再次檢測和調試，并解決一些附帶的小問題，消費者滿意。

健身卡未消費 商家已關門

2019年6月張女士在安寧培黎廣場麥克斯氧氣健身會所預付費辦理了一張親子卡，繳費2700余元。因孩子學業緊張一直未能去消費，商家告知先暫時鎖卡。2020年6月，她聯系商家要求退款處理，商家找借口推脫，直至2021年8月再次上門時發現該店已經關門，消費者無奈投訴至蘭州市消費者協會要求解決。

蘭州市消費者協會工作人員接到投訴后，經了解，健身會所已經搬遷停業，無法協調。

購買衣物起毛球 消協幫忙

消費者劉女士于去年9月25日在某商場購買一件雙面呢大衣，價值3298元，后期穿著有七八天后發現大衣前胸部位起毛球，經與商家聯系告知是穿著時摩擦造成，消費者認為大衣質量存在問題，故投訴至蘭州市消費者協會要求解決。

蘭州市消費者協會接到投訴后，經與雙方約談，最終商家同意予以全額退款，消費者表示滿意。

繳納美容預付卡 卻未能接受服務

2021年9月城關消協分會接到消費者投訴，稱其在城關區某美容院繳納2680元辦理了會員卡，現商家關閉店面無法提供服務，消費者要求退款。

消協分會工作人員接到投訴后，及時進行了解，該美容院正在進行內部裝修升級。經工作人員積極協調，該美容院同意退款2680元，雙方均表示滿意。

“三包”期內質量惹糾紛

消費者朱先生在某商場專柜購買兩雙皮鞋，價值880元。經穿著后，在三包期內發現一雙鞋子右后跟出現斷裂，于去年3月31日送至專柜進行維修，4月6日取件時并未修好，仍感覺有些右傾斜、塌陷感，故投訴至蘭州市消費者協會要求解決。

蘭州市消費者協會接到投訴后，立即聯系商家了解核實。經與商家協調，盡快維修，并達到穿著時無不適感。4月10日已經取件，消費者滿意。

提防掉入免費美容陷阱

消費者吳女士于去年4月20日投訴，某養顏養生坊稱該店以發放免費體驗卡為由，誘導消費者進店體驗面部護理，且強制在臉上使用化妝品后要求繳納150元費用。消費者認為商家存在欺騙消費者行為，投訴至城關區消協分會，要求商家全額退款。

經查，該店確實存在以免費卡誘導消費者進店消費的行為。消協分會人員對商家下發了責令整改書，同時商家同意將消費者繳納的150元全額退款。

預定商品惹心煩

消費者龔先生于2020年10月在某商場購買老板牌油煙機一套，價值6120元，并贈送了鍋具。現因房子一直沒有落實，商家也沒有送貨，聯系商家要求退貨，商家告知無法退款，協商無果。張先生無奈之下，于2021年6月投訴至蘭州市消費者協會要求給予幫助解決。

最終在蘭州市消協的幫助下，商家給予消費者退還錢款6120元，消費者表示感謝。

家政服務引糾紛 消協來幫忙

消費者袁先生于2020年12月30日與一家家政公司簽署雇傭保姆合同，繳納半年服務費2450元。商定保姆工資3500元，31日上崗。至2021年1月5日期間與保姆發生一些不愉快，保姆之后再未上崗。家政公司告知調整換人，但是至13日仍然沒有新人上崗，與家政公司協商停止服務，退還服務費，并賠償損失無果，于1月18日投訴至蘭州市消費者協會要求解決。

經蘭州市消協多次協調，最終，消費者結清保姆6天工資，家政公司退還消費者中介服務費800元。此案作以結案處理。

奔流新聞·蘭州晨報記者 夏苗

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