前沿拓展：

事情的起因是2017年本人在京東能率旗艦店購(gòu)買了一臺(tái)12L能率熱水器，價(jià)格3698元。當(dāng)時(shí)此型號(hào)是京東強(qiáng)烈推薦，在同容量下價(jià)格最貴但性能最好，且是1級(jí)能效。本人是環(huán)保主義者，能節(jié)省能源為環(huán)境做貢獻(xiàn)多花些錢是應(yīng)該的，所以就選擇了此款產(chǎn)品。沒(méi)想到接下來(lái)噩夢(mèng)開(kāi)始了。

日本能率歷史

2017年裝好后，因?yàn)槭切路垦b修放味道一直沒(méi)有居住。2017年12月底我們正式搬進(jìn)新家，開(kāi)始使用此款產(chǎn)品，一切正常，以為就此會(huì)享受到幸福的洗浴時(shí)光。2019年初熱水器就頻繁報(bào)錯(cuò)，并伴有間歇性全屋停電，后來(lái)知道是因?yàn)槁┧沟镁€路短路造成斷電。涉及到電、水和燃?xì)猓覀兤胀ㄏM(fèi)者是比較恐慌的，因?yàn)橛∠罄锶細(xì)鉄崴?年多就出故障的概率幾乎為0，為啥倒霉事就落在自己身上了呢。沒(méi)有猶豫趕緊斷電停止使用，聯(lián)系廠家上門檢測(cè)，檢測(cè)后給出明確結(jié)果是水箱漏水，需要訂購(gòu)水箱換成新水箱，期間不能使用。

為啥使用時(shí)間這么短水箱就漏了？上門師傅給了詳細(xì)的解釋：北京市水質(zhì)如何硬如何差，這種情況如何的普通，言之鑿鑿讓人不能質(zhì)疑。心中萬(wàn)馬奔騰五味雜陳，首都的生命之泉真的是這樣嗎？

經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)等待，期間多次出入外面洗浴中心，尿布期孩子洗浴只能自己燒水，造成極大的不便。但能怨誰(shuí)呢，忍吧。好在換了新水箱后一切正常又可以享受幸福的洗浴生活了。

話不多說(shuō)，噩夢(mèng)繼續(xù)。換好水箱用了1年多一點(diǎn)到了2020年中下旬，熱水器又開(kāi)始鬧情緒，報(bào)錯(cuò)不上熱水，后來(lái)就是無(wú)休止的全屋斷電。有了上次的經(jīng)驗(yàn)，知道可能是我們可憐的能率純銅水箱又漏了。此時(shí)已經(jīng)憤怒無(wú)比，再次聯(lián)系再次檢測(cè)再次解釋，沒(méi)有任何懸念的，責(zé)任全是我們的自來(lái)水，全是我們的生命之泉惹得禍。

此時(shí)已無(wú)法忍，當(dāng)面懟回去為啥在日本，能率從來(lái)不出問(wèn)題，日本的洗澡水比中國(guó)的飲用水還好嗎標(biāo)準(zhǔn)還高嗎？得到的輕蔑的嘲笑，北京的水硬到無(wú)法用語(yǔ)言修飾的地步（北京水硬路人皆知后面客服電話錄音里面會(huì)再提到）。但我不會(huì)因?yàn)樗麄兊脑庌q而再輕易相信，我要求拿出證據(jù)。19年漏的水箱和20年漏的水箱，你們能率以水質(zhì)硬為由說(shuō)北京飲用水腐蝕你們的純銅水箱造成漏水，你們要拿出證據(jù)。我要求他們技術(shù)人員檢查拿回去的2個(gè)水箱給我解釋，我要證據(jù)證明是我們水問(wèn)題還是水箱本身問(wèn)題，售后人員敷衍我說(shuō)水箱拿回去以后都會(huì)有專家檢測(cè)，會(huì)告訴我的。

好我信你們（實(shí)際荒謬無(wú)比，后面官方客服電話說(shuō)兩個(gè)水箱都被扔掉了，我想不會(huì)是被哪位環(huán)保主義者以廢銅給收走了吧），把漏水水箱拿走換了新水箱，此次更換正好趕上過(guò)節(jié)幾乎1個(gè)月沒(méi)法用，這次比19年生活更難了，正好趕上疫情。能怪誰(shuí)呢？

2022年8月24日隨著稻盛和夫的去世，網(wǎng)上大V紛紛發(fā)出追悼懷念的文章。對(duì)日本一代工匠精神和服務(wù)之魂的代表人物，一代商業(yè)教父的離去大家感慨萬(wàn)千，有些人還掉下了自己的淚水。當(dāng)然我的日本能率熱水器也流下了委屈的眼淚：它又漏水了。

此圖為稻盛和夫老先生

全屋斷電又不能洗澡了，所謂給你帶來(lái)的“幸福和快樂(lè)”開(kāi)始了。聯(lián)系廠家400派人來(lái)檢測(cè)，還是老套路還是老配方（日本的傳承沒(méi)有變）：官方售后人員解釋水質(zhì)差水質(zhì)硬，北方不適合我用的這種高級(jí)熱水器（后來(lái)又不承認(rèn)說(shuō)過(guò)，只承認(rèn)說(shuō)南方適合用沒(méi)說(shuō)北方不適合用）。

實(shí)際承不承認(rèn)說(shuō)過(guò)都無(wú)所謂，既然你們那么確定是我們北京水給你們能率熱水器水箱干漏的，那就拿出證據(jù)吧。售后人員微微一笑不屑一辯，臨出門說(shuō)了價(jià)格，因?yàn)橐呀?jīng)出保（能率3年保修），現(xiàn)在收費(fèi)水箱520（還沒(méi)現(xiàn)貨得訂），服務(wù)費(fèi)用150合計(jì)670元整。匆匆而去，沒(méi)有帶走一絲波瀾，進(jìn)門到出門不到5分鐘搞定，皮球到了我這一邊。咨詢得知，如果這次付費(fèi)維修3個(gè)月以后（水箱只給3個(gè)月保修），如果水箱又漏水（當(dāng)然還是老配方水質(zhì)問(wèn)題），那就繼續(xù)付費(fèi)維修更換（繼續(xù)給你3個(gè)月保修），周而復(fù)始無(wú)窮無(wú)盡，直到你不要為止。我悄悄問(wèn)上門的售后人員如果我不修呢，他笑語(yǔ)，“那就換個(gè)熱水器吧?！?/p>

接下來(lái)就是重頭戲。我在京東商城與日本能率中國(guó)京東旗艦店客服的斗智斗勇（有全部對(duì)話截圖，多次給客服說(shuō)哭），及與日本能率中國(guó)區(qū)總部高級(jí)客服1小時(shí)15分鐘13秒的精彩電話對(duì)決（有全部電話錄音，說(shuō)到痛處要揚(yáng)言掛斷我電話）。電話中揚(yáng)言讓我去找政府拿水質(zhì)問(wèn)題證據(jù)，我真的拿到了。感謝政府及北京自來(lái)水公司的支持和信息的透明，感謝我們黨，支持我們揭穿日本能率的謊言。

我會(huì)整理并陸續(xù)更新到文章里面，希望有相同遭遇的人共同團(tuán)結(jié)一致，對(duì)抗無(wú)良商家。后面更精彩。現(xiàn)在已經(jīng)快2000字了，估計(jì)后面還需要碼個(gè)8000字吧。萬(wàn)字投訴是否能敲醒日本能率？真辛苦，歡迎轉(zhuǎn)發(fā)及有共同遭遇（能率以水質(zhì)問(wèn)題規(guī)避自身責(zé)任，欺騙消費(fèi)者）的人聯(lián)系我，我這邊也統(tǒng)計(jì)一下，謝謝大家的支持！北京朝陽(yáng)群眾能否投訴成功獲得日本能率公司的道歉，最后用日語(yǔ)（截圖）表達(dá)心中的憤恨（對(duì)照自己的經(jīng)歷），這是1951年日本能率公司創(chuàng)始人太田敏郎先生給能率定下的初心：給（用能率產(chǎn)品）洗浴的人帶來(lái)幸福和快樂(lè)。

能率官網(wǎng)首頁(yè)截圖

未完待續(xù)。。。。。。

拓展知識(shí)：