前沿拓展：

明明買的是名牌家電，但產品質量卻屢出問題。近年來，大牌家電企業因貼牌生產和售后服務外包而質量難保，頻陷投訴糾紛。貼牌生產，真的是家電企業占領市場的最優解嗎？

2017年11月，廣州的劉先生花費3200元購買了一臺志高JC-490LA恒溫冷藏紅酒柜。今年9月，劉先生的酒柜出現了不能制冷、不能設置恒溫的問題。劉先生表示，這臺酒柜平時都是使用恒溫設定，也沒有頻繁地調整溫度，酒柜也是放在室內陰涼的地方，“怎么這么容易就出現故障呢？”

讓劉先生感到不滿的還有志高的售后服務。問題出現后，劉先生聯系了志高的售后服務中心對酒柜進行維修。維修人員上門檢查了酒柜，表示酒柜的壓縮機和蒸發器出現故障，需要更換相關的零部件。

然而，維修人員表示售后維修網店沒有相應的零部件，需要采購之后才能對酒柜進行維修，而新更換的零部件由廣州溫翔制冷設備有限公司提供，并非原廠產品。由于該酒柜的保修期只有一年，劉先生只能自費維修，為此花費了650元的維修費用。

從酒柜出現問題到維修完成，前后花費了幾天的時間。劉先生表示，酒柜里面放置了100多瓶紅酒，酒柜出現故障后，可能會對損害紅酒的品質，其經濟損失可能遠高于650元的維修費用。“當初買這個酒柜就是希望提升紅酒保存的質量，也不知道這樣折騰了幾天之后會不會對紅酒帶來不好的影響。”

劉先生向本刊出示了酒柜的購買發票。發票顯示，開票公司是一家名為“廣東高而美制冷設備有限公司”的企業，名稱中并沒有“志高”字樣。劉先生認為這個酒柜是貼牌生產的產品，“根本不是志高生產的，存在質量問題”。在劉先生看來，貼牌生產的產品不僅質量得不到保證，連售后服務也不能讓人滿意。

▲發票的開票公司為廣東高而美制冷設備有限公司

天眼查的資料顯示，廣東高而美制冷設備有限公司由佛山市大晟精密機械有限公司控股，經營范圍包括“從事酒柜、特種制冷設備、空氣能熱水機組等產品及設備的研發和生產銷售”。雖然這兩家公司的地址均在廣東志高空調有限公司的廠房片區之內，但是并非由廣東志高空調有限公司控股。

▲這兩家公司的地址均在廣東志高空調有限公司的廠房片區之內

實際上，貼牌代工生產是家電行業中常見的生產和銷售模式，而這也是家電產品質量問題頻發的重要原因。

貼牌生產，即OEM(Original Equipment Manufacturer)，指原始設備制造商、品牌生產者不直接生產產品，而是利用自己掌握的核心技術設計和開發新產品，具體的加工任務通過合同訂購的方式委托同類產品的其他廠家生產。產品生產出來之后將所其低價買斷，并直接貼上自己的品牌商標進行銷售。其中，承接加工任務的制造商被稱為OEM廠商，其生產的產品被稱為貼牌代工產品。

實際上，除了志高以外，為了降低生產成本、增加產品產量，飛利浦、松下、東芝等國內外家電品牌均有銷售貼牌產品。尤其對于進口品牌家電而言，讓中國企業貼牌代工生產家電成本更低，更加容易占領中國市場。

雖然貼牌生產讓消費者可以通過更低的價格購買到大品牌的家電產品，但是其帶來的產品質量參差不齊、損壞企業品牌形象的問題也時有發生。

2012年，飛利浦就被曝出產品產地造假，飛利浦HD3035電飯煲生產工廠標稱為飛利浦珠海工廠，但實際卻由奔騰電器上海工廠生產。

貼牌生產帶來的家電產品質量問題，也給家電企業的售后服務提出了更高的要求。然而，家電企業提供的售后服務往往不盡如人意，其售后服務層層外包的問題也暴露在消費者面前。

有家電分析師認為，絕大部分家電生企業生產和銷售規模較小，無法在全國各地設立大量的售后維修網點。

因此，一些家電企業會將售后維修業務外包給各地的第三方維修機構，消費者可憑借購買憑證在這些維修機構獲取相應的服務。然而，一些第三方維修機構為了使利益最大化，一方面向廠家收取維修服務費，另一方面則通過各種各樣的方式向消費者收取各種不合理的費用，甚至為消費者更換劣質的零部件。

實際上，除了家用電器之外，一些電子數碼產品企業同樣存在貼牌生產和售后服務外包的現象。如《消費者報道》曾經報道過的小米耳機真偽問題（詳見《京東自營旗艦店疑似賣假貨？小米：是正品，只是沒關聯產品序列碼》），涉事耳機由加一萬摩聲學科技（深圳）有限公司代工生產。

另外，打開部分手機品牌的官方商城，可以發現這些品牌普遍將售后服務外包給第三方機構。如果不點擊進入詳細的服務協議頁面，消費者往往還對此一無所知。

▲Vivo、OPPO的售后服務均外包給第三方公司

業內人士認為，要解決家電行業的問題，主要還是看生產企業。品牌企業不要貪圖一時的利益，而應該在產品質量方面嚴格把關，從上游盡可能地杜絕問題產品流出。另外，在選擇售后服務合作方時，品牌企業應該與規模較大且有信譽的第三方維修機構合作，為消費者提供全流程的高質量產品和服務。

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