前沿拓展：

作為空調行業(yè)四大家族之一的志高空調，經(jīng)過20多年的發(fā)展，已經(jīng)成為國內空調行業(yè)的佼佼者。其實，除了在空調生產制造有著優(yōu)異成績之外，志高集團的一站式服務能力也同樣亮眼。日前，佛山日報記者走進志高空調，了解其是如何為消費者提供一站式的家電服務。

2015年，志高對外發(fā)布了全球首個“智能云+生態(tài)系統(tǒng)”，開啟了空調產業(yè)由價格、技術、產品單一力量驅動，向生態(tài)系統(tǒng)和平臺驅動的轉型變革，全面打響了空調行業(yè)的平臺大戰(zhàn)。據(jù)了解，志高“智能云+生態(tài)”系統(tǒng)，能根據(jù)不同用戶的生活習慣來量身打造符合不同需求的運行模式，同時，依托志高智能云大數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)軟件自動修復，空調故障自動報修等功能。有效實現(xiàn)了空調維修便捷化、費用透明化。

此外，志高年產能400萬套的整體機制造基地已立項，未來該基地將依托智能云、大數(shù)據(jù)、新零售等新模式，為不同渠道、不同區(qū)域、不同層次的消費者提供個性化定制、智能信息服務等高附加值的產品。而在“智能云+生態(tài)”系統(tǒng)下，也將延伸出組織生態(tài)圈、資源生態(tài)圈、大數(shù)據(jù)生態(tài)圈、產品生態(tài)圈、平臺生態(tài)圈、數(shù)據(jù)服務生態(tài)圈、價值生態(tài)圈等多個子系統(tǒng)，以全面促進企業(yè)從傳統(tǒng)的家電制造商向數(shù)據(jù)解決方案服務商的互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)轉型。此外，志高空調的相關負責人透露，志高與佛山的智能家居企業(yè)、美博、屈臣氏等眾多企業(yè)開展深度合作，推動志高制造價值鏈的延展提升。

與此同時，志高還積極拓展全球市場，海外銷售網(wǎng)絡覆蓋200多個國家和地區(qū)，自主品牌銷往150多個國家和地區(qū)，在“一帶一路”地區(qū)市場份額超過10%，每10臺空調就有1臺是志高生產。憑借著志高的全球化戰(zhàn)略，志高還創(chuàng)新地開展“全球合伙人”新合力模式，通過不斷創(chuàng)建和優(yōu)化全球服務商體系，結合技術迭代、產品創(chuàng)新、品牌升級、服務體驗等實力，打造以品質為著力點、智能化為核心、高端品牌為先導、國際化為平臺、全球事業(yè)合伙人為助推的，領先全行業(yè)的志高核心競爭力。

除了核心業(yè)務板塊上提供優(yōu)質服務之外，在非核心業(yè)務的外包服務上，志高同樣下了“狠功夫”。據(jù)志高空調的相關負責人介紹，志高依托原有服務體系，成立了廣東邦客家電有限公司，將志高的服務資源與外界社會進行共享。如今，邦客已經(jīng)成立16家分公司，除了承擔志高品牌的售后服務之外，還向消費者提供一站式的家電服務和提供智能家居服務等，未來的邦客有可能成為志高旗下的又一家上市公司。

作為一家空調行業(yè)的領跑者，志高空調將如何打造出屬于自己的服務品牌？為此，志高空調相關工作人員介紹，未來，志高集團將加快創(chuàng)新，打造產業(yè)高地，圍繞著國家供給側結構性改革和工匠精神，在做好產品的同時，加快技術革新和服務模式創(chuàng)新，改善企業(yè)營收結構，加速自身產業(yè)結構的優(yōu)化升級。此外，依托互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、新零售等新興業(yè)態(tài)，積極試水新零售，集中所有資源從線上電商、連鎖賣場、傳統(tǒng)渠道進行全渠道銷售和服務。

來源丨佛山日報

文丨見習記者譚海琪

編輯丨梁楚靜

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