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七年前，嘉興海寧的黃先生買了一套老板電器，他說(shuō)最近才發(fā)現(xiàn)，其中的燃?xì)庠钸m用液化石油氣，可這七年來(lái)，家里一直用天然氣。他想換一臺(tái)，遇到了難題。

視頻：“老板”用了七年發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，卡在送貨上門這一步

黃先生住在嘉興海寧御景園小區(qū)，他說(shuō)2015年裝修房子的時(shí)候，花6500塊錢買了一套老板牌廚房組合電器，包含油煙機(jī)、消毒柜和燃?xì)庠睿@一用就是七年。前段時(shí)間燃?xì)庠畲虿恢穑姨烊粴夤镜木S修師傅來(lái)檢查，師傅抬起燃?xì)庠詈螅f(shuō)有問(wèn)題。

黃先生：“上面寫的是液化石油氣，他說(shuō)是改過(guò)噴嘴了，如果沒有改過(guò)的話你這個(gè)一天都用不了的，后來(lái)我就打他們（老板電器）全國(guó)售后熱線，他說(shuō)這個(gè)是液化氣的，不是天然氣的，噴嘴應(yīng)該是改過(guò)的，但改過(guò)的也是在允許范圍內(nèi)的。”

黃先生不認(rèn)可。他表示，購(gòu)買時(shí)店家沒有告知燃?xì)庠罡倪^(guò)，天然氣公司的工作人員也告訴他，安全不一定能得到保障。

黃先生：“當(dāng)時(shí)買的是天然氣，票據(jù)上都是標(biāo)明的天然氣，上門服務(wù)和售后也是說(shuō)的調(diào)試天然氣，他（維修師傅）這個(gè)具體情況也說(shuō)不好，但燃?xì)庹指倪^(guò)的肯定沒有那個(gè)（專用的）靠譜。”

黃先生說(shuō)，他跟老板電器的售后溝通之后，對(duì)方表示可以把燃?xì)庠钔说簦屗a(bǔ)800塊錢，換一臺(tái)天然氣專用的燃?xì)庠睢｜S先生同意了這個(gè)方案，現(xiàn)在卡在了送貨上門這一步。

黃先生：“但是她說(shuō)要我自己到杭州去，上門去換，或者到他們倉(cāng)庫(kù)。”

黃先生說(shuō)，燃?xì)庠钍瞧吣昵霸诤贾葙I的，當(dāng)時(shí)那個(gè)店家早就不做了，所以這一次的售后安排給了杭州區(qū)域來(lái)負(fù)責(zé)，但他住在嘉興海寧，對(duì)方一位汪經(jīng)理表示，杭州區(qū)域無(wú)法給嘉興的客戶配送上門。

老板電器杭州區(qū)域售后負(fù)責(zé)人 汪經(jīng)理：“這個(gè)是因?yàn)閰^(qū)域的限制，確實(shí)是送不過(guò)去的。（如果說(shuō)他房子在嘉興，他在杭州剛好買了一臺(tái)，那你們?cè)趺窗才牛浚┤绻切沦?gòu)買的話，我們確實(shí)是不能直接送過(guò)去，但我們可以通過(guò)委托嘉興公司代送貨。（所以現(xiàn)在這個(gè)事情你們能不能委托嘉興這邊代送貨？）這個(gè)的話我們需要去申請(qǐng)，因?yàn)榭蛻衄F(xiàn)在不是新購(gòu)買的機(jī)器，他是要換貨。（有什么區(qū)別嗎？）這個(gè)有區(qū)別，因?yàn)槲覀兾屑闻d那邊換貨的話，我們是要把錢打到他們這家公司的。（新買的不用打錢是嗎？）新的也是要打錢的，但他這個(gè)是換機(jī)，換機(jī)的話我們沒有這樣操作過(guò)，需要去問(wèn)一下。”

汪經(jīng)理還解釋，液化石油氣跟天然氣燃?xì)庠畹臍庠纯诓煌@臺(tái)燃?xì)庠钍菍ｉT改過(guò)的，也經(jīng)過(guò)相應(yīng)的檢測(cè)取得了合格證，安全能夠得到保證。黃先生不放心想要更換，公司也同意。對(duì)于區(qū)域不同無(wú)法配送的問(wèn)題，記者反映給了老板電器全國(guó)服務(wù)熱線，工作人員表示，這主要是考慮到各區(qū)域經(jīng)銷商的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，不過(guò)，黃先生的情況比較特殊，他們可以從中協(xié)調(diào)。

老板電器全國(guó)服務(wù)熱線工作人員：“你們放心好了，既然反映過(guò)來(lái)了，我們的核心肯定是用戶，我們肯定是要處理的。”

黃先生后來(lái)反饋，老板電器讓杭州區(qū)域把新的燃?xì)庠羁爝f過(guò)來(lái)，再安排嘉興區(qū)域的售后上門安裝。

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